Как, мам?
«Любимый». Ловко придумал, ага? Мол, пойду-ка я в любимый магазин отоварюсь
Да. Смешно.
Ну, нам-то с тобой не до смеха, сама понимаешь. Главное, ты улыбайся этому мужику позавлекательнее завтра, чтоб на работу взял. Ты ведь у меня тоже девка не из последних, все при тебе Мордашка симпатичная, фигурка ладненькая. По крайней мере, пока
На следующий день она познакомилась с директором магазина, звали его Яковом Никитичем. И очень смущалась, когда он ее разглядывал. Так разглядывал, будто лошадь на базаре покупал. Спасибо, что хоть рот не открыл, чтобы зубы проверить
Взгляд у Якова Никитича был острый как лезвие. И лицо умное, насмешливое. И даже не чувствовалось, что ростом был ниже ее. Может, потому что крепок был, широк в плечах, и голова с порядочными залысинами. Ей вообще показалось, что он в солидном уже возрасте, такой весь дяденька-дяденька. Хотя другие девчонки, которые в тот день на работу устраиваться приходили, шептались меж собой, что ему и сорока еще нет.
Да, сколько же Яше было тогда лет? Если ей восемнадцать, то ему всего тридцать шесть Молодой ведь совсем! А ей стариком показался. Еще и залысины эти на голове Противные такие, фу! И взгляд оценивающий, и молчание долгое Мол, брать эту молодуху или не брать?
Она ж не знала тогда, что Яша на нее сразу запал. Правда, первое время никак себя не проявлял, относился к ней так, как и к другим девчонкам-продавцам. Помнится, как созвал всех на общее собрание, целую лекцию прочитал об особенностях открывающегося магазина. Говорил тихо, спокойно, проникновенно даже:
Как вы сами знаете, наш покупатель давно привык, что ему в магазинах всегда хамят И хамство продавцов воспринимает как должное. Такова наша реальность, увы. Прибавить к этому еще и обвес, обсчет, плохое качество продуктов Все это мы с вами знаем и понимаем. И потому будем работать по принципу от обратного. Вместо хамства улыбка и сплошная радость с искренней вежливостью: ах, мол, какое счастье, что вы посетили наш магазин! Каждому покупателю в первую очередь улыбка и ваше здравствуйте! В буквальном смысле «здравствуйте», вы меня поняли? Вопросы есть?
Есть тихо откликнулась одна из продавщиц. Я вот не поняла. Яков Никитич, это что же, мы с каждым входящим должны будем здороваться, что ли?
Да, именно так. Именно с каждым. Без исключения.
Так они ж это Они ж оторвутся на нас по полной программе! Они ж не поймут, Яков Никитич! А если они нам хамить будут, что тогда? Уж и ответить нельзя, что ли?
Нет. Нельзя. Только улыбка, только доброжелательность и понимание в глазах. И вежливость бесконечная, до сахарного сиропа. И не забудьте каждому покупателю полагается ваше «здравствуйте». Каждому без исключения! Усвойте это обязательно!
Нервный шепоток пробежал меж продавцов, кто-то даже хихикнул возбужденно, кто-то невольно покрутил пальцем у виска совсем Яков Никитич ненормальный, что ли? Да где это видано, чтобы продавец в продуктовом магазине с каждым покупателем здоровался? Еще и вежливо улыбался при этом, радость искреннюю источал Всегда ж прерогативой продавца было хамство, причем искреннее! Да и покупатели сами к такому привыкли Зачем их с ума сводить такими сногсшибательными новшествами? Еще в обморок от удивления начнут падать!
Я понимаю ваше удивление и возмущение, очень даже понимаю, дорогие мои! поднял обе ладони Яков Никитич. Да, такова нынешняя реальность нашей торговли, но наша задача переломить эту реальность, вот в чем дело! Мы с вами, можно сказать, будем первопроходцами во всем этом Будем работать так, чтобы покупатель валом валил к нам в магазин хотя бы поначалу просто поглазеть и удивиться!
Так ведь они сначала удивятся А потом нам же и хамить начнут! снова прозвучал чей-то робкий голосок.
Да, начнут. Может быть. А вы все равно улыбайтесь. Вас провоцировать будут, а вы улыбайтесь.
Ну, прям дурдом какой-то получится, а не магазин Это с нашими психованными покупателями Да они ж все ненормальные, Яков Никитич!
Да, они ненормальные. Да, психованные. Но они несут к нам свои деньги, они делают нашу выручку. И будет так, как я сказал, не надо со мной спорить, ничего мне возражать не надо. Кто не согласен с такими условиями работы, может уйти прямо сейчас.
Яков Никитич замолчал в ожидании, обвел всех долгим взглядом. Ждал. Мол, давайте, давайте, ну же
Никто не встал и не ушел. Надо сказать, что зарплаты в магазине новый директор установил довольно приличные, побольше, чем в других местах. За такие зарплаты и улыбаться не грех. И здороваться с каждым покупателем тоже можно, если уж такая у него прихоть странная появилась.
Все, тогда завтра открываем магазин и приступаем к работе! Я думаю, у нас все с вами получится! Если вопросов больше нет, то все свободны, всем спасибо
Так на другой день и получилось народ обалдел и от улыбок, и от вежливости, и особенно от этого «здравствуйте» каждому в дверь входящему. И она тоже вместе со всеми улыбалась старательно. И здоровалась. Поначалу неловко было и дико даже, а потом ничего, к концу дня попривыкла
Правда, без казусов не обошлось. В середине дня забежал в дверь довольно растрепанный мужичонка, лицо озабоченное, смурное. Она ему от прилавка сразу улыбку подарила и дежурно вежливое «здравствуйте». Мужичонка сначала отпрянул, потом застыл, долго глядел на нее в недоумении. Потом купил что-то, пошел к выходу И вдруг развернулся, снова подошел к ней крадучись, спросил тихо:
Слушай Я не припомню что-то Мы с тобой были где вместе, что ли?!
В каком смысле? удивленно подняла она брови, продолжая улыбаться.
Да ты прости, я ж говорю, никак вспомнить не могу Ты ж поздоровалась Ну, вроде мы знакомы с тобой. Мне ж неловко как-то, что я не помню Где мы с тобой были-то? У Петьки на хате, что ли?
А, вот вы о чем Нет, успокойтесь, нигде мы не были. Это мы теперь с каждым покупателем здороваемся, только и всего.
Зачем?!
Что зачем?
Ну Зачем здороваетесь-то, не понял?
Ну, как сказать Из вежливости, из уважения
Да ты что? Прямо с каждым?
Ну да
Во чудеса Сроду такого не видывал Надо будет всем рассказать, что у вас тут творится!
На другой же день слух о невиданном новом магазине облетел весь городок, и народ пошел пачками, они не успевали товар выставлять, все на ходу сметали. Так и стал магазин со временем в народе любимым. Оправдал придуманное Яков Никитичем Любимовым название
Да, вот так все было. Теперь улыбкой и вежливостью никого не увидишь, привыкли уж давно к реверансам и подпрыгиванию продавцов вокруг покупателя. А тогда новшеством диким было. И Яша его первым в их городок принес. И она вместе с ним у истоков стояла
Теперь у Яши уже три магазина «Любимых». Вернее, в их семье три магазина. В одном из них она трудится директором. Точнее, заведует торговым объектом, как давеча Аню поправил проверяющий из трудовой инспекции.
Интересно, почему это к ним всякие инспекции в последнее время зачастили? Опять кто-то жалобы пишет, что ли? Конкуренты балуются? А что, вполне может быть Сейчас ведь среди всех этих «Монеток» и «Пятерочек» своя война за место под солнцем идет, попробуй удержаться на плаву! Да, надо на эту тему с Яшей поговорить
Вот и дорога лесная уже закончилась, в город въехала. Тут уж надо выключаться из воспоминаний, зорко по сторонам глядеть. Хоть и небольшой у них городок, а движение на дорогах будь здоров.
Аня встретила ее со сдержанным недовольством, которого ни за что и никогда не проговорила бы вслух. Но было недовольство, было Мол, мы тут крутимся все с утра, а вы, уважаемая Лада Викторовна, изволите до позднего утра почивать, не торопитесь никуда!
Что там наш трудовой инспектор, Ань? Накопал еще что-нибудь? спросила на ходу, направляясь в кабинет.