Это не как в детстве?
А что в детстве? удивился отец.
Ты думаешь, я не понимала, что под красным маминым халатом и бородой из ваты был не Дед Мороз?
А кто? вновь рассмеялся он. Пошли, моя взрослая дочь.
Офис был не очень большой, но светлый, потому что тянулся вдоль окон. Толчок на дальнейшее развитие дал мне подарок отца, открыл во мне второе дыхание, и я с двойным усердием стала организовывать пространство нового офиса. И до сих пор, спустя шесть лет после переезда, я с большим удовольствием гуляю по офису, особенно когда он пустеет. Но сейчас работа кипела, и это приносило мне огромное удовольствием. Я с наслаждением делала утренний обход, чтобы насытиться этой волшебной остановкой, заглядывала в кабинеты, слушала споры, бегло прочитывала отчеты, а затем удалялась в свою коморку. Чем больше становился штат, тем меньше мне удавалось поработать с клиентами, потому что всё мое время захватили счета, отчеты, реклама и прочая организационная чепуха.
Татьяна Ивановна, Майя подбежала сзади, когда я слушала доклад рекламного отдела. В третьей переговорной новый клиент, а Настя еще не освободилась, он как-то быстро прошел анкетирование, нарушив всё расписание. Разрешите мне
Занимайся своей работой, я поговорю с ним, взяла планшет из рук помощницы и устремилась в переговорную, тихо улыбаясь возможности отсрочить работу с бумажками и насладиться живым общением.
Как скажете, довольно грустно ответила Майя, отдала стакан с новой порцией кофе и унеслась в приёмную. Моя незаменимая помощница давно просит перевода, но я, прекрасно понимая, что пока не могу отпустить её, удерживала как могла, страшась момента поиска нового помощника.
Доброе утро, впорхнула я в переговорную, тут же наткнувшись на холод зелёных глаз.
Доброе, с тихим стоном произнёс мужчина и уронил голову на руки. Опять вы, и опять с кофе.
Не волнуйтесь, я буду соблюдать социальную дистанцию, согласно рекомендациям Роспотребнадзора, попыталась увести все в шутку, но мой клиент и бровью не повел, лишь раздраженно посмотрел на часы. Меня зовут Татьяна, я расскажу Вам план действий на первое время. Вижу, что Вы торопитесь, поэтому давайте приступим сразу к делу?
Давно пора.
Максим Витальевич, я в лице нашего агентства выражаю благодарность за оказанное нам доверие и заверяю Вас, что подойдём к
Э Татьяна, кажется, мужчина растер лоб, потом словно сделал над собой усилие и посмотрел мне в глаза. Терпеть не могу, когда рассыпаются в дежурных фразах. Я обратился к Вам не от скуки, а потому как пока не нашёл выход из сложившейся ситуации. Признаться честно, я не верю во всю эту авантюру и меня не пронять красивыми фото случайных людей, которыми увешаны стены вашего агентства, даже если Вы дадите мне своё честное слово, что эти умилительные люди реально нашли друг друга с помощью этого агентства. И позвольте заверить Вас, что как только я найду решение своей проблемы, то меня Вы здесь больше не увидите!
Вот и замечательно, я продолжала рыться в планшете, куда был загружен его профайл. Недоверие и доля раздражения с вашей стороны объяснимы отсутствием результата. Но это временно, потому что мы ещё не начали работу. Максим Витальевич, хорошего Вам дня, а мне пора работать.
Татьяна
Да? Почему-то подумала, что этот сухарь хочет извиниться за грубость, но вновь столкнувшись с его колдовским взглядом, поняла, насколько ошибаюсь.
Я обошёл уже трёх разных сотрудников и считаю, что это стратегическая недоработка вашей системы, потому как люди обращаются сюда с довольно деликатной проблемой, а вы заставляете их вновь и вновь открываться разным сотрудника. Было бы логично, если бы клиентом занимался один человек. Вы так не считаете?
Нет, улыбнулась я своей фирменной улыбкой. Просто доверьтесь.
Тогда мне бы хотелось видеть своим, так сказать, куратором мужчину.
Нет, вновь улыбнулась я, но уже через силу, потому что мой гнев стал подступать к горлу. Этап сбора информации завершён, больше посторонних людей не будет, встречи будут редкими, для вашего удобства можно держать связь удалённо любым приемлемым для вас способом, хоть переписка с помощью голубиной почты. И да, куратор Вам уже назначен. И, к Вашему счастью, это я. Всего доброго, хорошего дня, скоро Вам будут отправлены наши предложения в письменном виде.
Всего доброго. Крылосов встал, даже не утруждаясь скрыть свое раздражение, и довольно стремительно вышел из переговорной. Я смотрела ему вслед, продолжая улыбаться на случай, если он решит обернуться. И он не выдержал, уже схватившись за ручку входной двери, он повернул голову в сторону стеклянного ограждения переговорной. Внутри я почему-то ликовала, словно выиграла бесплатный тур по Франции. Не сумев сдержать эмоций, я замахала ему рукой в прощальном жесте, как пингвин из знаменитого мультика. Крылосов даже рот открыл от удивления, покраснел и пулей выскочил наружу.
Козёл, выдохнула я и плюхнулась на диван.
Так плохо? в переговорную протиснулась Майя, поправляя очки на переносице.
Он выразил своё недовольство тем, что пришлось поговорить с несколькими людьми, говорит, что было бы логично, если б от начала до конца клиентов вёл один человек! собрав силы, я встала и направилась в свой кабинет.
Нет! Это нелогично! Проблема одиноких не в отсутствии партнера по жизни, а в неумении находить контакт с людьми. Как они планируют заставить себя найти что-то хорошее в человеке, если просто не могут спокойно ответить на формальные вопросы? О каком результате может идти речь, если он взорвался гневом от трёх встреч с нашими специалистами??? Этап анкетирования важен тем, что мы анализируем готовность объекта идти на контакт с совершенно незнакомыми людьми. Знаете, почему такой высокий процент браков среди коллег? Да потому, что они друг друга знают, им приходится общаться, они уже не чужие друг другу, остаётся дело за малым увидеть что-то особенное в скромном бухгалтере или в наглом курьере. Да и ко всему прочему, один человек не может собрать полную характеристику клиента, лишь с разных ракурсов можно рассмотреть человека, а не образ, который занёс тебе денег в кассу.
На моей практике были сложные клиенты, но их сложность всегда была в одном- нежелании копаться и прилагать силу, чтобы узнать человека. Но человек, который не желает даже общаться это впервые в моей практике. Захлопнув дверь своего кабинета, я подошла к открытому окну, чтобы захлопнуть форточку, в щель которого залетали крупные хлопья снега. И вновь наткнулась на Крылосова, он нервно курил, присев на капот собственной машины. Спрятавшись за портьерой, я почему-то, как нашкодивший подросток, стала внимательно рассматривать его из своего укрытия.
Высокий, отлично сложенный брюнет с каменным лицом. Не в смысле эмоционально, нет, как раз эмоций на его лице была тьма, а в смысле словно выбитый из глыбы гранита, черты лица были четкими, даже резкими. Большие, глубоко посаженные зелёные глаза, обрамлённые чёрными ресницами, чувственные пухлые губы, трёхдневная щетина все это придавало его образу ещё больше жесткости. Сидел, чуть поникнув, в одном пиджаке, не замечая холода, смотрел в одну точку, почти не подносил ко рту сигарету, словно смысл этого ритуала был вовсе не в этом, лишь изредка стряхивал пепел, тут же зарывая его в снег носком туфель.
Меня будто током прошибло, когда он как-то резко поднял голову, поймав меня своим хищным взглядом. Прятаться было бессмысленно, поэтому я снова улыбнулась. Глаза его распахнулись, плечи расправились, как крылья орла перед прыжком в пропасть, он так глубоко вдохнул, что борта его темно-серого пиджака разошлись, приоткрывая моему воображению рельеф груди в расстёгнутой белоснежной рубашке.