Капучино на миндальном молоке - Валерия Локка

Валерия ЛоккаКапучино на миндальном молоке

Пролог

Офис был красивый, достаточно просторный и продуманный, что называется «для людей». Несмотря на то, что он занимал лишь одно крыло этажа Бизнесцентра, а это не так много, в нем умещался и опенспейс, и оборудованная кухня, небольшой санузел, переговорная и отдельный кабинет, как девушка полагала, технического отдела.

Веронике не удалось детально осмотреться вокруг, но Наталья, проводившая с ней собеседование, сделала краткую экскурсию.

Наталья показалась Веронике милой, внимательной и достаточно профессиональной, хотя ее должность не была до конца понятна. Но по вопросам, которые та задавала, Вероника поняла, что в процессах компании она разбирается.

Это собеседование было спонтанным для Вероники, она не то чтобы не искала работу, скорее надеялась ее не найти. Проведя полгода в режиме свободного полета, ей с одной стороны хотелось вернуться в стабильность офисной жизни, в больше степени изза зарплаты два раза в месяц, с другойсовсем не хотелось этой самой стабильности, потому что в этом контексте она равнялась ограничениям. Но раз уж свой проект по ряду причин девушка не смогла вывести на достойный уровень монетизации, то решила так саму себя воспитать, выставив снова свое резюме на всеобщее обозрение.

Да и в какойто мере она скучала по продажам, в которых проработала последние десять лет. Скучала по горесотрудникам, с которыми нужно было нянчиться, ругать, учить и развивать. По шумным коридорам, разговорам в курилке, бесящим коллегам (а такие были в любой компании) и прочим стрессам корпоративной жизни.

А звонок Натальи накануне открывал возможности хотя бы пообщаться с кемто на те темы, в которых Вероника чувствовала себя как рыба в воде. Этапы продаж, воронки, отработка возражений, скрипты, регламенты, процессы, оптимизацияпроизнося эти слова снова, девушка словно оказалась в своем родном «болотце», таком тепленьком, подванивающем тухлятиной, но умело маскирующемся под озерцо. Она отвечала на стандартные вопросы о том, как видит процессы идеального отдела продаж, какие цели готова себе поставить, как достигала плановых показателей, и что делала, если не достигала, что главное в работе с людьми и прочее, в том же духе, и ловила себя на том, что получает от этого удовольствие. В большей степени удовольствие заключалось в том, что она могла говорить совершенно откровенно, ничего из себя не строя, не пытаясь понравиться и уж тем более, не стараясь показать сразу все свои знания и умения, как делала это раньше на подобных встречах. Надежда на то, что ее не возьмут на работу, была такой же сильной, как надежда, что возьмут. Терять Веронике было совершенно нечего. Ей лишь хотелось оценить какие возможности витали вокруг нее и выбрать такую работу, которая могла позволить сохранить комфортный уровень свободы и достойную оплату. Хотя она и понимала, что ее фантазии на эту тему, вряд ли поддержит хоть один работодатель. Но девушка решила поиграть в эту «игру», не придавая этому никакого значения.

 Вероника, благодарю, что подождали,  Наталья вернулась в переговорную, откуда вышла минуту назад, предварительно извинившись,  Ваш опыт и компетенции, в целом подходят под наш запрос, поэтому, если у вас есть время сейчас, могу сразу предложить вам пообщаться с нашим генеральным директором,  Блондинка, должность которой Вероника так и не определила, широко улыбнулась и тряхнула своей пышной короткой стрижкой.

 Да, у меня есть еще немного времени,  откликнулась будущий руководитель по продажам и сервису, в чем девушка почемуто уже не сомневалась. Да и куда им было деваться, думала она про себя. У нее был опыт работы построения отделов онлайн продаж с нуля в крупных компаниях. Опыт развития своих подразделений в разы по выручке и доли в обороте бизнеса. Она умела работать с сотрудниками и развивать их, выстраивать процессы, оптимизировать затраты, координировать проекты, выполнять и перевыполнять планы по продажам. Что она с таким бекграундом делала в небольшой московской фирме по продаже мебели, она вообще не знала. Ее опыта вполне бы хватило на группу компаний, и Вероника могла развиться в ней через пару лет еще до более высокого уровня, чем руководитель подразделения. Но раз она уже была здесь, то решила идти до конца. Наталья проводила ее в опенспейс, и попросила подождать несколько минут за свободным столом, рядом с менеджерами контактного центра, пообещав, что генеральный вотвот ее пригласит к себе. Только теперь Вероника увидела еще одну дверь в офисе, ведущую в кабинет, видимо, того самого директора.

Пока ждала, девушка невольно прислушивалась к разговорам операторов и чем больше она слышала, тем дурнее становилось той части ее личности, которая была руководителем по продажам.

«Могу предложить вам вот эту модель дивана, но она для вас дорогая, наверно».

«Ну да, цена такая, к сожалению».

«Тогда давайте вы посмотрите кресла на сайте, и перезвоните нам сами позже».

«Я не знаю антивандальное ли это покрытие, надо на сайте посмотреть».

«Я уточню это, вы перезвоните нам попозже, ладно?».

От таких разговоров операторов у Вероники начало сводить челюсть. Никакой заинтересованности сотрудников в продажах и отработки возражений. Незнание товаров и неумение удерживать клиента. Ей захотелось треснуть того, кто у них до этого занимался продажами, потому что он явно был совершенной бездарностью в этом вопросе. Менеджеры не знали примитивных и базовых вещей, которые, казалось, уже невозможно не знать с учетом развития рынка.

Тем временем, прошло уже минут двадцать, а генеральный директор так к себе ее и не позвал. Его кабинет был с четырех сторон огорожен стенами, а с передней, которая выходила на опенспейсстеклянными перегородками до потолка, с такой же стеклянной дверью в центре. С внутренней стороны висели закрытые жалюзи, и через них ничего нельзя было рассмотреть.

Когда прошло еще десять минут, девушка была на взводе от такого неуважения к ней, и уже готова была встать и покинуть помещение, как вдруг, рядом возникла Наталья и извинившись за ожидание, пригласила в кабинет шефа.

После того, как битых полчаса Веронике пришлось просидеть в контактном центре, и без того игривое настроение девушки стало постепенно превращаться в раздражительноавантюрное. Она уже была готова разнести этого генерального в пух и прах, если он посмеет себе хоть одно неверное слово. Держаться за работу с начальником, который еще на этапе собеседования проявляет пренебрежение к соискателю, тем более к кандидату на руководящую позицию, она не собиралась.

В кабинете сидел достаточно молодой мужчина, на вид чуть старше самой Вероники. Не подняв на нее взгляд, указал на стул напротив своего стола. Сам он внимательно изучал какието бумаги, и как девушка увидела подойдя ближе, это было ее резюме.

Ни Наталья, ни сам Генеральный его имя не назвали, поэтому, она сама решила представиться, присаживаясь на указанный ей стул.

 Добрый день, меня зовут Вероника,  с улыбкой, какую только могла натянуть на свое лицо, произнесла девушка.

 Я прочитал ваше имя в резюме,  отозвался генеральный, не отрываясь от бумаг.

Девушка вопросительно подняла бровь, удивленная таким невежливым обращением мужчины. С какими бы засранцами она не общалась по работе, но, чтобы ктото не поздоровался и не представился в первую встречу, такого она не могла припомнить.

Безымянный генеральный так и продолжал изучать ее опыт работы, лениво перелистывая достаточно объемное резюме и словно вчитывался в нем в каждое слово. А Вероника просто смотрела на него, ожидая, что он хоть както обратит на нее внимание. Ярость в ней все нарастала, но девушка решила вести себя сдержанно и не судить о человеке по первой фразе. Она была профессионалом, и привыкла в корпоративной среде придерживаться рамок приличия, хотя ей очень хотелось вырвать бумаги из рук мужчины и сунуть их ему в

 Возможно я могу кратко рассказать вам о своем опыте, чтобы вы не тратили время на чтение,  после десяти минут ожидания Вероника решила брать инициативу в свои руки.

На этот раз мужчина поднял на нее свой взгляд и теперь девушка смогла рассмотреть его лицо. Он так недовольно сверкнул на нее своими голубыми глазами, что казалось, этого было достаточно для ответа. Но он все же произнес: