Надежда Васильевна Ананьева - Теория и практика эффективного речевого общения

Андрей Волошин, Надежда Ананьева

Теория и практика эффективного речевого общения

© Сибирский федеральный университет, 2019

Введение

Эффективное общение в торговле  это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих, экономико-правовых и дипломатических отношений. Это обстоятельство придает данному пособию несомненную актуальность и важность, так как во-первых, основная нагрузка в человеческом общении падает на торговлю, во-вторых, оно рассматривается в настоящее время как важная составляющая профессиональной компетенции современного студента. В связи с этим его цель  предоставление студентам необходимых знаний по организации эффективного общения в торговле.

Пособие включает в себя программу курса «Теория и практика эффективного общения в торговле». Для более углубленного изучения дисциплины предлагаются приближенностью к реальному общению контрольные вопросы и задания, тесты, тематику рефератов, задания для самостоятельной работы. Подобная структура позволяет студенту оптимально использовать аудиторное время, грамотно и эффективно выстраивать самостоятельную работу.

Показательно, что задания максимально направлены на развития эффективного общения и готовят к работе в сфере торговле (покупатель  заведующий отделом, коллега  коллега, представитель фирмы и торговой организации).

Несомненно, важным достоинством данного курса является тот факт, что он прошел апробацию в СФУ Торгово-экономического института на кафедре торгового дела и маркетинга.

Глава 1. Основные понятия теории речевого общения и критерии его эффективности

1.1. Общение как одна из главных потребностей человека

Коммуникация (от лат. communico  делаю общим, связываю, общаюсь)  специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. Главная цель речевой коммуникации  обмен информацией различного рода.

Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности состоит в использовании языка, который, будучи важнейшим средством человеческого общения, выступает и как орудие познания, инструмент мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является важнейшим механизмом становления человека как социальной личности, средством влияния общества на личность.

Язык  это система знаков, единицы которой и отношения между ними образуют иерархически упорядоченную систему. Универсальными языковыми единицами являются звуки, морфемы, слова, словосочетания, предложения. Каждая единица принадлежит определенному уровню языка  звуковому, морфологическому, синтаксическому, семантическому (или смысловому). Во всех языках существуют правила, нормы применения тех или иных единиц.

Речь  это один из видов коммуникативной деятельности; использование языка для общения с другими людьми. Кроме того, речью называют и результат деятельности  статьи, сообщения и прочее.

Функции языка и речи:

1) информационная  передача информации, сообщение о мыслях, намерениях людей;

2) агитационная  призыв, побуждение, просьба;

3) эмотивная  непосредственное выражение чувств, эмоций;

4) метаязыковая  использование языка для описания предметов (определения понятий и т. д.);

5) фатическая  установление контакта между коммуникантами (например, фразы «Как дела?», «Что нового?» используются как приветствие, начало общения, их словесное наполнение не существенно).

Человек мыслит всегда, за исключением глубокого сна и патологических состояний мозга. При этом в речи мысль не только формулируется, но и формируется.

В мышлении важная роль принадлежит понятиям  высказываниям, в которых определяются важные, существенные свойства явлений. Мыслить  значит оперировать понятиями! Овладение языковыми средствами  необходимое условие развития мышления и постепенного усложнения познавательной деятельности.

«Речь  это канал развития интеллекта и чем раньше будет усвоен язык, тем легче и полнее будут усваиваться знания»,  говорил Н. И. Жинкин.

Язык как основное средство общения людей существует только в обществе. При этом связь языка и общества двухсторонняя: нет языка вне общества и нет общества без языка. В период возникновения и развития человеческого общества язык способствовал осуществлению совместной деятельности людей, их сплочению, передаче опыта от одного поколения к другому. Язык  это социальное явление, поэтому он не может не испытывать влияния социальных факторов. Все изменения в обществе в конце концов отражаются в языке.