Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Клиентские впечатления общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиен