Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей Пришло в
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация это больше, чем извинения. Компенсировать значит дать клиенту чтонибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как
Деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, привлечение клиентов, менеджмент и кадры, зарубежная деловая литература, клиентский сервис
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал...