Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Удержать клиентов – задача любого бизнеса Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards