Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100 %: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Издано при содействии Exposystems Редактор П Суворова Руководитель проекта М Шалунова Технический редактор Н Лисицына Корректор О Ильинская Компьютерная верстка А Фоминов, Ю Юсупова © Самолюбова А. Б. , 2004, 2
Sony. Сделано в Японии
• SONY СДЕЛАНО В ЯПОНИИ Становление транснационального концерна (Вступительная статья) Книга, лежащая перед читателем, принадлежит перу выдающегося капиталиста наших дней Слух с трудом мирится с подобным сочетанием слов Выдающийся ученый, художник или великий политик — все это звучит вполне привычно
Стратегическое планирование в коммерческих банках: концепция, организация, методология
Невозможно вести бизнес в долгосрочной перспективе, если среди сотрудников, руководства и владельцев нет единства в понимании того, куда и почему движется банк, какова его стратегия. Стратегия очень важна, но, к...
Практический маркетинг
Бодо Шефер делится с читателем своим многолетним опытом, накопленным в ходе бесчисленных семинаров и лекций по маркетингу. Весь этот опыт сведен в краткие наставления и правила, которые без особого труда можно применить на практике. Для широкого круга читателей.
Бизнес под прицелом. Голая правда о том, что на самом деле происходит в мире бизнеса
Случалось ли вам видеть большую разницу между тем, как компании на деле принимают важные стратегические решения, и тем, как они изображают этот процесс? Автор показывает, что на самом деле происходит внутри бизнеса, что...
Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли
Удвоение бизнеса очень простая идея. Продавать в два раза больше, получать в два раза больше прибыли и приносить домой в два раза больше денег все это очень привлекательно. Эти цели никак не ассоциируются с...
ХОЧУ осуществить мечту! Найти свою цель и достичь ее за 1 год
Ицхак Пинтосевич эксперт в системном развитии личности и бизнеса, лауреат книжной премии Рунета 2013 года в категории «Лучшая бизнескнига», совокупный тираж его книг более 400 000 экземпляров. Среди клиентов Ицхака...
Прибыльная веб-студия. Пошаговое руководство
Эта книга для молодых и не очень предпринимателей, фрилансеров, программистов, которые хотят открыть свой бизнес. Книга для тех, кто устал существовать. Работать за еду. Рисовать и программировать за копейки. Поверьте, я видел огромное количество людей, просто не знающих себе цену. Также эта книга д
Российская деловая культура. Воздействие на модель управления
В учебном пособии сделана попытка свести воедино результаты исследований особенностей ведения российского бизнеса с позиций как исторической ретроспективы, так и современных реалий, а также исследований, направленных...
Управление инновационными преобразованиями
В пособии рассматриваются практические вопросы управления инновационными процессами в промышленной, хозяйственной и административной сферах; вопросы формирования среды, которая бы воспроизводила и осуществляла...
Инновационное развитие компании. Управление интеллектуальными ресурсами
Учебное пособие занимает одно из ключевых мест в программе профессиональной переподготовки управленческих кадров. Особая нематериальная природа интеллектуальных ресурсов требует специальных механизмов управления,...
Сила упрощения. Ключ к достижению феноменального рывка в бизнесе и карьере
Упрощение вот ключ к выдающемуся успеху в карьере и бизнесе. Apple, McDonalds, IKEA и другие легендарные бренды в свое время сделали ставку на упрощение и не ошиблись. Авторы этой книги предлагают две беспроигрышные...
Управление результативностью. Система оценки результатов в действии
Управление результативностью (Performance Management) система управления, предполагающая постановку четких количественных задач, методы поэтапного контроля исполнения, оценку квалификации сотрудников и ежегодный анализ...
Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании
Книга о бережливом производстве (lean production) прорывном подходе к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающем долговременную конкурентоспособность без существенных капиталовложений. Пионером этого подхода стала компания Toyota, которая благодаря его использованию достигла выдающихся рез
Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR
Венчурный инвестор Джон Дорр рассказывает о созданной им системе OKR (цели и ключевые результаты), которая помогла многим гигантам, таким как Intel и Google, достичь впечатляющего роста. На примерах множества организаций, внедривших OKR, вы познакомитесь с ее основными характеристиками и способами п
Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке
Это последняя книга одного из величайших гуру менеджмента XX века. Др Деминг вложил в нее весь свой опыт, основанный на теории глубинных знаний одном из относительно поздних его открытий. Деминг видел в этой теории...
The Secret Of Being Happy
The secret of being happy brings the main lines concerning fiftyfour professions. In them, the reader will come across the pros and cons of each professional axis facilitating understanding through examples. More than a manual, he is a very useful professional identification guide especially for stu
Criptomonedas
Muchas oportunidades de inversión han aparecido y desaparecido. Ahora es el momento de las criptomonedas, así que no pierda el tren. Las criptomonedas son la mayor redistribución de la riqueza de la historia, que...