Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100 %: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Издано при содействии Exposystems Редактор П Суворова Руководитель проекта М Шалунова Технический редактор Н Лисицына Корректор О Ильинская Компьютерная верстка А Фоминов, Ю Юсупова © Самолюбова А. Б. , 2004, 2
Управление качеством. Краткий курс
Настоящее издание представляет собой учебное пособие, подготовленное в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине « Управление качеством» Материал изложен кратко, но четко и доступно, что позволит в короткие сроки успешно
Управление проектами от А до Я
Управление проектами от А до Я Перевод А Кириченко Редактор М Савина Выпускающий редактор С Турко Технический редактор Н Лисицына Корректор О Богачева Компьютерная верстка А Фоминов, Ю Юсупова Художник обложки М Соколова © Pearson Education Limited, 2006 © Издание на русском языке, перевод, оформлен
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100 %: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Издано при содействии Exposystems Редактор П Суворова Руководитель проекта М Шалунова Технический редактор Н Лисицына Корректор О Ильинская Компьютерная верстка А Фоминов, Ю Юсупова © Самолюбова А. Б. , 2004, 2
Управление качеством. Краткий курс
Настоящее издание представляет собой учебное пособие, подготовленное в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине « Управление качеством» Материал изложен кратко, но четко и доступно, что позволит в короткие сроки успешно
Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат
Только Дэн Кеннеди мог осмелиться написать такое руководство по безжалостному менеджменту – без всякого рассусоливания и высокоученых теорий, только железные рецепты, проверенные на деле Теперь, когда у вас есть эта книга, уму непостижимо, как вы могли
Лидерство, основанное на принципах
Автор знаменитого бестселлера « Семь навыков высокоэффективных людей» считает, что во всех областях человеческой жизни следует руководствоваться принципами – естественными законами, которые работают всегда и везде Применительно к лидерству следование
Инструменты бережливого производства II: Карманное руководство по практике применения Lean
Книга о тонкостях концепции ЛИН, благодаря которой возможно сокращение затрат на производство, перепроизводство, долгое ожидание готовой продукции и многих других скрытых потерь.
Скрытые чемпионы прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводковрулеток Flexi? Все они типичные «скрытые чемпионы», неизвестные средние компании, незаметно ставшие лидерами мирового рынка в своих отраслях. Герман
Управление гигиеной ресторана. Санитарный максимум. Том 1. Ресторан под контролем
Это уникальный справочник по гигиеническим вопросам и санитарному менеджменту, с изучения которого начинается путь в профессии любого предпринимателя или наемного сотрудника в сфере гостеприимства. Книга построена по принципу «вопросответ», что существенно упрощает изучение различных аспектов санита
Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке
Это последняя книга одного из величайших гуру менеджмента XX века. Др Деминг вложил в нее весь свой опыт, основанный на теории глубинных знаний одном из относительно поздних его открытий. Деминг видел в этой теории...
Качество и эффективность условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций
Как в условиях рыночных отношений и конкурентной борьбы, организации добиваются успехов, создавая новые системы управления. Какие проблемы приходится решать современным предприятиям, внедряющим стандарты на системы...
Возрождение Казацких войск
Рекомендовано прочесть тем, кому не безразлична судьба России. В этой книге я анализирую рассуждения маршала Георгия Жукова, наркома военноморского флота СССР Николая Кузнецова, генералов ВДВ Александра Лебедя, генерала Льва Рохлина и других.
Встроенное качество
Книга «Встроенное качество» является логическим продолжением книг, описывающих принципы, методы и инструменты Бережливого производства (lean), теперь применительно к вопросам качества. Как и большинство книг,...
Ключевые идеи книги: Качество и безопасность в радиологии
Этот текст сокращенная версия книги под редакцией Хани Х. Абуджудеха и Майкла А. Бруно «Качество и безопасность в радиологии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. «Качество и безопасность в радиологии»...
Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта
Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке, организациям необходимо внедрять культуру клиентоориентированных практик, нацеленных на конечный продукт и его ценность, а не на фактические показатели. Компании нередко попадают в ловушку, разрабатывая функции в соответствии с графиком, а
Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста
Автор и его команда разработали практические инструменты, которые помогли многим компаниям увеличить выручку в несколько раз (и даже в десятки раз), и описали основные ограничения, которые могут помешать росту вашего...
Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег
Бережливое производство уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете о том, как при помощи таких бережливых методов, как «точно вовремя», кайдзен, 5S, составление карты...