1. дети (как любая угроза, так и любая позитивная возможность для его ребенка мотивируют человека, многие не готовы поменять свою жизнь ради себя, но готовы ради детей)
2. жизнь смерть (жизнь обычно воспринимается как данность, но любая угроза смерти является крайне мотивирующим фактором)
3. свобода ее ограничение (люди не ценят свободу, когда ее достаточно, но любая угроза ее потерять является мощным мотиватором, как, например, попасть в места лишения свободы, стать инвалидом или невыездным из своей страны)
4. статус и престиж (для большинства людей важно, как повысить свой статус и уважение в социуме, так и не упасть в глазах других или по социальной лестнице; есть люди, которые больше внимание обращают на статус в своих собственных глазах)
5. большие деньги (большинство людей, как хотят получить много денег, так и не хотят, чтобы они были отняты или конфискованы)
6. гендерные отношения (например, мужчина женщина) (сюда включаются все отношения: интимные, романтические, семейные, большинство женщин хочет нравиться мужчинам и наоборот)
7. отношения со значимыми фигурами (родители, учителя, начальство) (важно принятие и отсутствие непринятия со стороны близких и важных людей)
8. Высшие ценности (самореализация, духовность, справедливость и др)
Коуч ни в коей мере не вселяет ложные надежды и не запугивает клиента с помощью как этих, так и других ценностей, а стремится помочь клиенту за счет ценностей, найти энергию что-то менять в своей жизни и двигаться к своим целям.
Как пользоваться этой книгой?
Книга содержит 33 техники с заданиями и упражнениями, которые могут улучшить вашу работу с клиентами, некоторые из которых разработаны авторами, другие взяты из разных источников, но переработаны и адаптированы авторами под запросы коучинга. Первый шаг при выборе техники это убедиться в том, что вы ясно понимаете запрос клиента и его цели. Только в этом случае вы сможете подобрать наиболее подходящее упражнение. Поэтому мы рекомендуем начинать каждую технику с определения целей клиента (техника 5) и опираться на модель GROW (техника 6), особенно, если опыт использования коучинга у вас не очень большой. Каждую технику нужно заканчивать обсуждением того, что человек теперь будет делать с полученными результатами коучинг-сессии в жизни, как он теперь намеревается себя вести.
Задания и упражнения в книге расположены в относительно логическом порядке. Другими словами, первые техники хорошо подойдут для начала работы с клиентом. Последующие техники облегчают постановку целей, решение проблем и помогают клиенту лучше себя понять. Упражнения в конце книги предназначены для завершения коучингового взаимодействия между коучем и клиентом (обычно клиентов коучинга называют «коучи», но в этой книге для упрощения восприятия текста мы будем использовать слово «клиент»).
Техника 1. Предварительная беседа
Предварительная беседа с потенциальным клиентом формирует основу будущего взаимодействия. Цель предварительной беседы не продать потенциальному клиенту свои услуги. Она необходима для того, чтобы понять, готов ли этот человек к работе в коучинге, а также являетесь ли вы тем, кто может ему помочь. Предварительная беседа имеет 4 задачи:
1. Познакомиться с вашим потенциальным клиентом
Ваша первоначальная цель это понять человека. Это предполагает сбор следующей информации:
1. Откуда он пришел (краткая история человека)
2. Где он сейчас находятся (что с ним сейчас происходит)
3. Куда он хочет прийти (в жизни, карьере, семье, духовном развитии и т. д.)
Необходимо понять клиента, его потребности, желания, сильные стороны, способности, ресурсы, страхи, мотивацию, трудности и барьеры на пути продвижения вперед.
2. Понять, подходит ли для него формат коучинговой работы
Другая задача предварительной беседы выяснить, что он ожидает от работы в коучинге: каковы его желания, цели, как, по его представлениям, коучинг может ему помочь. Потенциальный клиент должен быть готов воспринимать коучинг как процесс повышения осознанности и личностных изменений. Бессмысленно начинать работу в коучинге, если человек не готов двигаться вперед. Вы можете сообщить ему о том, что в данный момент коучинг ему не подходит, хотя в будущем это может измениться.
3. Понять, являетесь ли вы лучшим коучем для этого человека
Важно проводить предварительную беседу в состоянии открытого разума. С одной стороны, вы можете надеяться на то, что вы сможете помочь потенциальному клиенту, с другой стороны, вы должны быть готовы к осознанию того, что вы можете не оказаться лучшим коучем для этого человека в этой конкретной ситуации. Постарайтесь избежать навязывания своих услуг, а вместо этого слушайте человека внимательно и постарайтесь понять, чего он хочет. Если внутренний голос подсказывает вам, что вы не подходите этому человеку, тогда порекомендуйте того, кто, по-вашему, лучше справится с запросом клиента. Ваша репутация профессионального коуча только улучшится, если вы будете работать с теми, кому действительно можете помочь. Если вам придется работать с теми, кто не получит максимальной пользы от работы с вами, ваша профессиональная репутация пострадает.
4. Установить и проверить раппорт между вами
Предварительная беседа дает хорошую возможность установить и проверить раппорт между вами и вашим клиентом. Помните, что установление раппорта необходимо для эффективного коучингового взаимодействия и установление раппорта начинается в тот момент, когда вы начинаете общаться. Если окажется, что установить раппорт с потенциальным клиентом нелегко, то это может свидетельствовать о том, что ваши отношения вряд ли будут продуктивными и приятными в будущем.
ВНИМАНИЕ: Вы найдете примерные вопросы для предварительной беседы на следующей странице. Вы можете добавлять, убирать или менять вопросы так, чтобы они лучше соответствовали клиенту и его ситуации.
Вопросы для предварительной беседы
Что вызвало ваш интерес к коучингу?
Какие 3 самых значительных перемены, которые вы хотите осуществить в вашей жизни в ближайшие 35 лет?
Какие 3 цели вы хотите осуществить в ближайшие 36 месяцев?
В реализации каких целей, по вашему мнению, вам может помочь коучинг?
Если бы возможно было все, чего бы вы хотели?
Назовите 3 вещи, в которых вы преуспели.
Какая самая большая проблема в вашей жизни, с которой вам пришлось справиться?
С какими переменами вам пришлось столкнуться за последние пару лет?
Что помогло вам пережить эти перемены?
Что является для вас самым важным в жизни? Почему?
Кто самые важные для вас люди что они вам дают?
Ваша жизнь это ваш выбор? Если нет, то кто выбирает за вас?
По шкале от 1 до 10 насколько вы счастливы в данный момент?
Что делает вас счастливым?
По шкале от 1 до 10 насколько вы мотивированы в вашей личной / профессиональной жизни?
Что вас мотивирует?
По шкале от 1 до 10 оцените уровень стресса в вашей жизни что является причиной этого стресса?
Назовите 5 вещей, с которыми вам приходится мириться в данный момент.
Чего бы вы хотели, чтобы сделал коуч, чтобы помочь вам достичь ваших целей?
Как вы поймете, что результаты коучингового процесса представляют для вас ценность?
Какие подходы вас мотивируют / демотивируют?
Что бы вы хотели от вашего коуча во время коуч-сессий: (оцените каждый пункт по 10-балльной шкале 1 не важно и 10 очень важно)
1. Ясное понимание мной моих целей
2. Понимание мной того, что мне важно / что меня мотивирует