Всегда добавляйте клиентов в отдельный подписной лист.
Делается это автоматически сервисом рассылок, если вы используете Getcourse, JustClick или иное решение, включающее в себя прием оплат. Нужно только один раз настроить. Например, у меня несколько десятков информационных продуктов и, соответственно несколько десятков групп клиентов. И теперь я могу отправлять письмо только тем, кто купил определенный продукт.
Если вы используете какой-то другой сервис, то сделать это сложнее, но тоже можно: либо настроить перевод клиентов по API (через специальный программный код) в отдельную группу, либо же переносить вручную.
Выделяйте в отдельные группы тех, кто записывался на вебинар по определенной теме, скачал книгу по определенной теме и так далее. Делается просто и показывает вам реальные интересы вашей аудитории.
Еще один важный момент если вы пользуетесь сервисом JustClick, то знаете (или узнаете), что все партнеры вашего магазина выделяются в отдельную группу подписчиков. Так вот не нужно их включать в список вашей рассылки ведь они на это не подписывались!
Они рекламируют ваши продукты и приводят вам подписчиков. Партнерам не интересен отчет о вашем путешествии, интересном случае из практики и так далее. По крайней мере всем партнерам. Те же, кому все это интересно подпишутся на вашу информационную рассылку, а не партнерскую.
Что отправлять партнерам: уведомления о новых продуктах в партнерской программе, запусках, изменениях в условиях партнерской программы и так далее. В общем все, что связано с вашей партнерской программой. Логично, правда?
А как сделать сегментацию? Поговорим подробно в отдельном разделе книги.
4. Про проверку:
Всегда перед отправкой письма тестируйте его на своем почтовом ящике, если речь идет о письмах email-рассылки и в ваших личных сообщениях ВК или мессенджерах, если речь идет о соответствующих сервисах и рассылках в них.
Проверяйте заголовок
Проверяйте внешний вид, картинки
Обязательно проверяйте ссылки это самое главное!
Бывает очень обидно отправить на серьезную аудиторию письмо, в котором поставлена неправильная ссылка!
Проверяйте страницу, на которую вы отправляете аудиторию.
У меня были ситуации, когда копировалось какое-то старое письмо, чтобы не писать новое с нуля, текст менялся, а ссылки нет. И получалось не очень.
Будьте внимательнее.
5. Про содержание:
Не давайте письму заголовок, который совершенно не соотносится с содержанием текста. Один-два раза это прокатит, но потом будет вызывать только раздражение.
Здесь есть исключение: если вы приучили людей к тому, что всегда заходите издалека, через истории, случаи из жизни, цитаты и так далее, то ваши заголовки вполне могут быть необычными и непонятными с первого взгляда.
Не нужно писать мат, высказывания про политику, религию и национальные особенности.
Я не советую оскорблять людей и зло дразнить их. Мотивировать можно, но злить и нервировать не советую.
Доносите ваши мысли максимально четко и последовательно. При этом обязательно пишите так, как вы реально хотите.
Пусть в ваших письмах проявляется ваш собственный стиль.
Если люди смогут понять, что письмо написали именно вы, даже если оно не подписано это ваша победа. Это значит, что вы выделяетесь из толпы, и ваши письма реально ждут.
Относительно того, как писать письма, есть несколько вариантов.
Можно писать краткие письма с призывом перейти и посмотреть видео, почитать статью и так далее. То есть основную ценность давать уже на другом ресурсе, а в письме делать только анонс.
Можно, напротив, делать длинные контентные письма, в которых давать основную ценность непосредственно.
Особую разновидность составляют письма с историями из жизни, вплетенными в канву вашего повествования и вашей темы.
Я рекомендую использовать разные варианты писем и не зацикливаться на чем-то одном. В конце концов, разнообразие в вашем общении с аудиторией это хорошо.
6. Про оформление:
Желательно использовать специальные шаблоны писем, которые будут делать вид вашего письма запоминающимся рамки, шапка и так далее.
Некоторые утверждают, что делать этого не стоит, так как письмо, написанное без всякого оформления, выглядит так, как будто его написал ваш знакомый и не воспринимается как письмо рассылки. К слову так поступают многие гуру западного email-маркетинга Френк Керн, Эбан Паган, Джеф Волкер и другие.
На мой взгляд, в настоящее время подписчик уже прекрасно понимает, что письмо написано не лично ему, а является рассылкой и оформление может положительно сказаться на узнаваемости ваших писем и том, как их запоминает аудитория.
Поэтому я рекомендую письма оформлять определенным образом с шапкой, вашим логотипом, фотографией и так далее.
Естественно, здесь речь идет именно о сообщениях email, если вы отправляете письма в личку ВК или FB, сообщения в телеграме или ином мессенджере, то там пока возможностей по оформлению куда меньше.
Делайте рабочее пространство вашего письма достаточно узким примерно в такое же количество слов, как в книге, которую вы сейчас читаете. Широкие страницы неудобны для чтения, потому что приходится водить глазами гораздо удобнее узкие строчки.
Если письмо длинное делайте разделы, подзаголовки, буллиты и так далее.
Используйте картинки это украшает письмо.
Если вам нужно, чтобы человек перешел к просмотру видео, чтению статьи или еще куда-то, оптимально вставлять в письмо кнопку с текстом. Например, «Кликните, чтобы перейти к просмотру видео».
В письме обязательно должна быть возможность отписаться. Если этого нет это спам.
В письме желательно помещать ссылку на ваш сайт и профили в социальных сетях.
7. Про борьбу со спамом
Всегда проверяйте статистику ваших писем показатели открываемости и кликабельности. Если показатели падают значит нужно что-то менять. Или ваши письма попадают в спам, или вы отправляете то, что неинтересно вашей аудитории.
И еще письмо должно отправляться с почтового адреса, который проверяется вами. Ушли в прошлое времена, когда можно было отправлять письма с электронки noreply@site.ru. Теперь это отрицательно воспринимается почтовыми службами.
Оптимально сделать адрес вроде info@site.ru или адрес с вашим именем.
Кстати, если вы шлете письма через социальные сети, это вовсе не значит, что не можете попасть в спам. При наличии большого количества жалоб от пользователей, к примеру, Вконтакте, ваши рассылки также могут забанить в этом сервисе.
Поэтому везде нужно подходить к отправке писем с умом.
Письма нужно отправлять с доменного почтового адреса.
То есть нельзя использовать в качестве ящика отправителя почту, созданную на mail, яндексе, рамблере или ином сервисе. Письма, отправленные с такой почты, не проходят проверку на анти-спам и вполне могут быть блокированы и вообще не попадут в почтовый ящик адресата.
Как вы видите, при отправке email-сообщений довольно много заморочек, которых в рассылках в социальных сетях и мессенджерах нет (хотя там есть свои).
Но это не значит, что нужно исключать email из своей деятельности, поддаваясь на истеричные заявления некоторых людей о том, что email-маркетинг умирает. На самом деле это далеко не так, и у меня, к примеру, сообщения электронный почты работают также хорошо, как и несколько лет назад.
Вообще, повальное увлечение социальными сетями и мессенджерами может приводить к крайне неприятным ситуациям например, вы много лет собирали базу в рассылке Вконтакте, и она постоянно приносила вам все новые и новые продажи. Но в один прекрасный день по какой-то причине ваше сообщество забанено и возможность писать рассылки у вас забрана.