Экономисты длительное время не признавали, что неоптимальное поведение людей существует. И только со временем ситуация изменилась. В 1990-х годах исследователи в области экономики и финансов начали расширять свои теоретические модели за счет экспериментально выявленных типов поведения. Исследования в области поведенческой экономики и поведенческих финансов процветали, и Нобелевская премия по экономике 2002 года, присужденная Даниэлю Канеману, явилась признанием вклада психологических исследований в экономическую науку.
Цель кейса, изложенного в этой книге помочь вам задуматься о ваших решениях. Уместно привести русскую пословицу «на ошибках учатся».
Системное мышление при принятии решений самое важное качество руководителя, ведь работа руководителя заключается не просто в принятии решений, а в умение видеть их отдаленные последствия и понимать влияние решений на окружающий мир.
Итак, вы можете рассматривать эту книгу как источник для размышлений о принятии решений и как практическое руководство к применению.
Прочитав эту книгу, вы:
поймете, почему решения, принятые без учета их влияния на систему в целом, не работают, как вам хотелось бы;
научитесь видеть причинно-следственные связи между управленческим решением и реальным эффектом от принятого решения;
сможете обнаружить когнитивные искажения, которые ограничивают потенциал вашего мышления и повышают риск ошибок. Сможете их вовремя распознать и обезвредить;
применять технологии анализа ситуации и принятия решений, которые приносят позитивные долгосрочные результаты.
Если эта книга поможет изменить жизнь хотя бы одного человека, значит мой труд был не напрасен.
Надеюсь, что вам понравится эта книга я писала ее с удовольствием! Итак, в путь.
Актуальность темы
«Основная задача менеджмента принятие решений. Качество нашего управления зависит от того, насколько хороши наши решения и насколько эффективно осуществляем их на практике.»
Ицхак Адизес
История показывает, как одна ошибка, в сущности, уничтожила прекрасные стратегические возможности и вылилась в ряд непредвиденных проблем для компании.
В условиях пандемии, кризисных ситуаций на рынке управление предпринимательскими рисками приобретают самостоятельное прикладное значение как важная составная часть практики ведения бизнеса. Основным продуктом управленческой деятельности, является принятие решений.
Напомню, наш мир, из мира изменений VUCA трансформировался в мир нового времени BANI:
Brittle (хрупкий),
Anxious (тревожный),
Nonlinear (нелинейный),
Incomprehensible (непостижимый).
Ведущий мировой мыслитель Джамаис Кашио придумал BANI для описания реальности за несколько лет до пандемии. Резкие перемены, случившиеся в мире после расползания по нему коронавируса, подтвердили «прогноз» футуролога и точность его видения. Многие инструменты, модели и методики, разработанные опытными бизнес-стратегами для того, чтобы продуктивно думать и работать в среде VUCA, по его мнению, требуют адаптации и переосмысления.
А в условиях возрастающей неопределенности традиционные формы управленческого воздействия и соответствующий им уровень управленческой культуры оказываются недостаточными. Лавинообразное увеличение информации, ускорение темпов социального развития влечет за собой рост вероятности ошибок в деятельности менеджеров и неизбежно требует изменения механизмов принятия решений и достижения такого уровня культуры принятия решений, который бы обеспечивал инновационный способ. В этой связи возникает насущная потребность в системной ценностно-ориентированной управленческой деятельности, направленной на снижение (нивелирование) индивидуальных, социальных и глобальных рисков.
К тому же уровень профессионализма современных менеджеров не соответствует требованиям, в результате чего качество управления ниже того, которое необходимо в условиях управления, динамичных политических и экономических трансформаций. Профессиональная деятельность руководителей может быть существенно улучшена посредством разработки концепции культуры принятия решений менеджеров в условиях предпринимательских рисков и разработки технологии управления процессом принятия решения.
Поэтому в бизнесе успех зависит от правильности и обоснованности выбранной стратегии предпринимательской деятельности и принятых решений.
Одним из главных элементов управленческого процесса выступает разработка и принятие управленческих решений. От того, какие будут выработаны управленческие решения, зависит устойчивость и надежность функционирования социальной организации.
Руководители-предприниматели постоянно находятся в поиске новых способов действий, поскольку успешное ведение предпринимательской деятельности предполагает повышение качества продукции и совершенствование технологии (поиск новаций), изменение цен и круга потребителей. Поиск различных путей достижения поставленных целей и максимизации прибыли обусловлен неопределенностью рассматриваемых процессов и возможен только при наличии спектра альтернатив, которые предопределяют риски ведения бизнеса.
Предпринимательская деятельность изначально несет в себе риск, вызываемый многовариантностью решения задач в обстановке неопределенности по отношению к внешней среде.
Ицхак Адизес обращает внимание, что для управления бизнесом мы должны принимать хорошие решения и реализовывать их с минимальными затратами энергии и других ресурсов. Именно так, мы должны справляться с постоянно происходящими изменениями. Поэтому качество нашего управления зависит от того, насколько хороши наши решения и насколько эффективно мы осуществляем их на практике.
Как принимать обдуманные стратегически выгодные решения в любой обстановке? Надо ли внедрять научно обоснованные практические инструменты построения и управления эффективной командой?
В следующих главах книги мы и получим это объяснение.
Глава I
Проект. Как все развивалось
В этой части мы опишем историю действующих лиц, как проходил процесс принятия решения.
Начало проекта. Действующие лица
«Из пяти смертных грехов бизнеса первым, и как правило, самым распространенным является излишнее стремление к получению прибыли»
Питер Друкер
Описываемый случай, как и любая история подобного рода, уникальна, если говорить о деталях. Но проблемы, описанные здесь, весьма типичны. Более того, сегодня они становятся нормой. Поэтому, когда будете читать, можете задать себе вопрос: а не происходят ли у меня подобные ситуации?
События разворачиваются в небольшом региональном городе с населением всего 140 000 человек, в компании «Авангард», дилерском центре, у которого заключены договоры с производителями ряда известных марок автомобилей. Руководитель компании молодой человек, Алексей Иванов, 27 лет, с высшим образованием открыл успешный автомобильный бизнес, группа компаний насчитывала до 60 человек, исходя из классификации относился к категории среднего бизнеса. Он был женат, несовершеннолетний ребенок. В целом очень положительная семья. На протяжении 3-х лет компания работала весьма прибыльно, были открыты новые точки продаж, в городах с населением более 1 000 000 человек. Одновременно он открыл сервисную компанию по ремонту автомобилей и компанию по продаже автозапчастей. Не кому не секрет, что создается группа компаний в целях минимизации операционных расходов.