Давайте переходить к самим этапам. Сначала разберем их кратко, чтобы у вас сложился пазл, а потом на конкретных примерах пройдем по структуре и как их применять.
1 этап Приветствие
Цель этого этапа: установить контакт с клиентом. Выше я писала вам про доверие. Пока клиент вам не доверяет, он ничего не купит! Поэтому с самого начала общения мы начинаем находить общие точки соприкосновения с клиентом и делаем так, чтобы человек начал нам доверять.
Что важно помнить на этапе приветствия:
Не используйте длинные тексты;
Пишите конкретно и по делу;
Задайте настроение (с помощью смайлов);
Не используйте голосовые сообщения.
Важно, если вы не знаете имя, то не растягивайте сделку выяснением! Это можно сделать позже.
Таким образом, этот этап очень быстрый. В среднем он занимает минут 10 и буквально сообщения 25, чтобы познакомиться, но он закладывает фундамент, который нам необходим дальше, чтобы построить наш дом. Вспомните себя, когда вы что-то покупаете (продукты/услуги) у людей, вы тоже сначала узнаете о человеке, чтобы понимать, готовы ли вы у него купить.