Все делают вид, что его не замечают.
Второй специалист тоже не находит карту и спрашивает в чате у кассы, что за ИНН? Касса пишет, что другой специалист (условно назовем ее девушка из Ингушетии) знает, она может сказать.
Но второй специалист девушку из Ингушетии почему-то не спрашивает, а уходит в опен-спейс к девушке из Казахстана, игнорируя кричащего клиента. На крики выходит финансовый советник и испуганно начинает опрашивать нас, почему мы не выдаем карту. (Тут место для испуганного смайла и фейс-палма.)
Он проявляет обеспокоенность, но помочь ничем явно не может. Наподобие тех людей в чатах, которые были обеспокоены принудительной вакцинацией.
У меня одна отмазка: я тут всего вторую неделю, а что у вас тут творится, я в душе не (Но об этой второй части фразы я помалкиваю.)
Второй специалист приходит из опен-спейса, распечатывает из программы акты, и долго потом тыкает в других программах, чтобы понять точно ли ничего больше не надо дать клиенту на подпись. (Я смотрю на это как на комедию абсурда: кажется, что это не я новинькая, а весь офис новиньких, и никто ничего не знает, у всех все как в первый раз.)
Наконец дедок уходит в кассу. Ему никто ничего не объясняет и не извиняется перед ним.
После его ухода все вместе с кассиром еще долго дружно обсуждают, какие клиенты пошли нервные.
Вечером, когда клиентов уже нет, и спонтанно формируются нечто, похожее на дружеские посиделки между специалистами и финансовыми советниками, один из них в ходе беседы подкалывает: «Если нужны какие-то кейсы, обращайтесь ко мне, у меня их много; например, выдать корпоративную карту». Все смеются. Занавес. Фейспалм.
А потом вечером девушка из Ингушетии говорила (ну как бы жаловалась) другой специалистке, что у нее глаз дергается и мотивация пропала. Что, мол, когда она пришла сюда на повышение, у нее глаза горели, а теперь вот «Дергается», добавляю я про себя. И тут же мысленно спрашиваю её: «А почему ты, девушка из Ингушетии, не взяла того представителя юр лица, если знала их ИНН?» Но нет, она не взяла его (она уже кому-то после его ухода объясняла) потому, что ей финансовый советник дал задание.
Дом горит, а мы белье стираем. Вроде того
Наверное, нужен тренинг на определение приоритетных направлений в каждую минуту времени.
Хотя Всем нам нужен этот тренинг время от времени.
Я пожалела ее про себя.
Никто из них, носителей собственной истины, далекой от общей истины о том, что они команда, и не догадывается, что работай они чуть более слаженно, и ни у кого бы уже не дергался глаз.
Ну да ладно Некоторые всю жизнь идут к таким элементарных истинам.
Поэтому нельзя, чтобы аудитор сидел со всеми. Он всех начинает жалеть.
_________
История 3-я
По счету ИИС клиента после его закрытия начислилась комиссия. По какой-то, вероятно, только одному дьяволу ведьмой причине, начислилась она уже после списания всех рублей со счета ИИС клиента на его другой счет. И теперь никто из сотрудников бэк-офиса не мог закрыть счет, ибо денег не хватало. Ну как будто.
Конечно, они, не будь дураки сто раз бы прописали право безакцептного списания денег с любого из счетов клиента при задолженности перед банком.
Но неееееееет. Ахах. Это было бы слишком просто. И списать комиссию перед тем, как осуществлять вывод всех денег по поручению клиента тоже было бы слишком просто. Не интересно. Без острых ощущений и без приключений себе на пятую точку
И вот, они получили, что хотели.
При попытке стрясти с клиента эту комиссию, был обнаружен тот ушат помоев, что отчаянно, видимо, пыталась замолчать та сотрудница, которая показывала мне, как закрывать ИИС, услышав, что у клиента проблемы с личным кабинетом, и три месяца их никто не может решить. По той, собственно причине, ИИС и закрывался.
Она услышала это и такая: «Ага, ага, указываем в причинах вывода средств закрытие ИИС». Оставив клиента наедине со своей невысказанной претензией.
Но помои-таки вылились. Позже, когда оказалось, что не очевидно некоторым бракоделам, что комиссия должна сначала блокироваться на счете клиента и только потом все прочие средства выводиться. Особенно, учитывая, что поручения подаются с формулировкой «в размере остатка», а не с фиксированной суммой.
Ну, за что боролись, как говорится.
Клиент перечислил по телефону все: и что три месяца, невзирая на его обращения, личный кабинет его не работает, и сервисная служба бездействует, и что ему присылали сообщение по маржин-колу, что, мол задолженность, а плечом он не пользуется, а значит, действия незаконны, и что он потерял массу возможностей покупки активов во время трех-месячного бездействия службы поддержки, когда его кабинет не работал, и что он будет жаловаться в ЦБ и распространять самую негативную информацию о компании в социальных сетях, и что мы можем даже подавать в суд, но комиссию в размере 820 рублей он не заплатит, и ноги его вообще у нас больше не будет.
«Это 21-й век, подумала я, кладя трубку. Кто-то вон четыре ляма на детскую одежду за раз в ЦУМе берет, а кто-то, зашибая такие бабки и прокручивая немалые активы состоятельных клиентов, даже не заморачивается, чтобы организовать списание комиссии цивилизованно не дергая клиента, если уж с сопровождением опростоволосились».
А общее тут жадность. И глупость.
И дороги. А, нет, дороги это тоже к жадности
_________
Такое ощущение, что, когда Бог изгнал из рая Адама и Еву, они такие: «Но что же нам тут делать, Боже, здесь же одно го@но вокруг?»
А он такой: «Хм, вот вам музыка, послушайте, покривляйтесь, и вроде все выглядит не таким уж го@ном».
И они: «О, годная идея!»
Но, конечно, все было не так. Хотя, как знать
Возможно, там еще был алкоголь))
_________
История 4-я
Пришел клиент за картой. Карта не его, а дочери. Забрать по доверенности. Доверенность у него в наличии и наша (банковская), и генеральная. Две доверенности на руках, то есть.
Но по нашей доверенности карты выдавать нельзя, карта это собственность банка, и нельзя доверить другому лицу получить собственность банка, которую банк позволяет получить только тебе. Но, конечно, этого не знал тот человек, который оформлял доверенность дочери клиента на него. Ну иначе, а зачем ее было оформлять?
Но это суть. А на поверхности айсберга было следующее: одна из специалисток (условно назовем ее девушка из Краснодара) начала громогласно и с повелительными нотками учить клиента «за жизнь», что карту по доверенности получить нельзя. К месту будет сказать, начала она это говорить только когда кассир написала в чате большими буквами и с тремя восклицательными знаками, что, мол, какую это карту по доверенности? Нельзя!!!
Клиент, естественно, немало огорошенный не только содержанием, но и нравоучительной интонацией сотрудницы, начал возмущение с общим смыслом, сводящемся к следующему: «Если ваша касса ставит себя выше юристов, так я подам в суд на вашу кассу, и будет ваш кассир никем и звать никак».
Ну, тут, наверное, в хорошем офисе кто-то бы вмешался. Но речь ведь не о таком, и потому не вмешался никто. Наоборот, девушка из Краснодара продолжила демонстрировать свое моральное превосходство над клиентом, но тут выяснилось наличие у него другой, Генеральной доверенности от нотариуса.
Какое-то время они попререкались на тему того, что с Генеральной доверенности нужна, якобы копия, тоже заверенная нотариусом.
Ну и реакция клиента была тоже соответствующей.
Но потом девушка из Краснодара решила- таки удалиться в опен-спейс, дабы проверить верность своих слов у сотрудницы, замещающей управляющую.
Там то и выяснилось, что и по Генеральной доверенности получение карты не предусмотрено.