1. Достойная оплата. 2. Комфорт. 3. Одобрение. 4. Саморазвитие. 5. Доверие. 6. Сопричастность. 7. Возможность выделиться. 8. Новизна. 9. Открытость. 10. Поддержка.
Карта 8. Неденежные инструменты вовлечения сотрудников в процесс развития фирмы.
5 инструментов.
1. Понятный сотрудникам план развития компании.
2. Доступное для общения с сотрудниками руководство.
3. Канал для регулярного информирования сотрудников о новостях компании. Варианты: закрытая группа в соц. сетях, рассылка, стенд в офисе/магазине.
4. Корпоративный стиль: а) приятное внешнее оформление рекламы и офиса/магазина, б) хорошие традиции.
5. Позитивная атмосфера. Корректная работа со сложными сотрудниками. Уважительная поддержка сотрудников при проблемах. Психологическая мотивация успешных.
Карта 9. 10 признаков идеального сотрудника.
1. Работа в команде. 2. Позитивные коммуникации. 3. Взаимопомощь. 4. Креативность. 5. Системность. 6. Гибкость. 7. Стрессоустойчивость. 8. Терпеливость. 9. Умение работать с многосоставными задачами. 10. Трудолюбие.
Бизнес-совет. Большим целям нужны способы их достижений.
Большие цели, указанные без пояснения способа их достижения, могут напугать сотрудников. Большинство людей консервативны и стараются избегать заметных изменений в своей работе. Объединяйте людей по способам достижения целей. Способы должны быть понятны и выгодны сотрудникам.
Бизнес-совет. Поединок для выбора лучшего сотрудника.
Попробуйте превратить рутину выбора нового сотрудника в увлекательное соревнование. Например, по резюме вы отобрали четырех потенциальных кандидатов и вам нужно понять, кто из них лучше всех подходит вам, предложите им поединок в два раунда.
Первый раунд: пара на пару, и это не должен быть ММА. По очереди и заданному таймингу одна пара задает другой вопросы и получает ответы по теме тех дел, которые им придется выполнять.
Задача поставить соперников в трудную ситуацию. Следите как ведут себя игроки, насколько грамотно излагают вопросы и ответы, как работают в паре. Оценивайте кандидатов не в одиночку, а с одним или парой ваших опытных коллег. По итогам первого раунда выберите лучших двух, не обязательно из одной команды и проведите второй раунд между ними.
В такой соревновательной энергичной форме потенциал кандидатов раскроется наиболее полно, и вы получите удовольствие от мероприятия). Отпустите кандидатов без итогового решения и обсудите с вашими коллегами плюсы и минусы каждого кандидата. Примите решение на следующий день.
Помните, что оценку кандидатов нужно делать на основе заранее составленных требований по профессиональным и по психологическим критериям. Не идите на компромисс, выбирайте тех, кто лучше вас сделает планируемую работу и с кем вам будет комфортно работать в одной команде.
Карта 10. Как выяснить, можно ли фирме доверять. Проверка контрагента.
1. Проверьте финансовые данные по фирме по ИНН через bo.nalog.ru, egrul.nalog.ru, уточните там данные учредителей и директора.
2. Проверьте учредителей и директора фирмы на предмет их участия в массовых фирмах через rusprofile.ru, checko.ru или на других подобных ресурсах.
3. Проверьте в vestnik-gosreg.ru данные по изменениям регистрационных документов фирмы. На ресурсе kad.arbitr.ru можно уточнить судебные дела по фирме. Дела по банкротству можно проверить на fedresurs.ru. Исполнительные производства : fssp.gov.ru
3. Посмотрите отзывы о фирме на ресурсах: Яндекс-карты, 2Гис, Авито, Отзовик, Flamp и других подобных ресурсах.
4. Закажите и отправьте курьера в рабочее время по юридическому адресу фирмы с просьбой сделать и отправить вам фото вывески, и внутреннего вида фирмы/магазина.
5. Сделайте у фирмы тестовую покупку минимального по цене товара или услуги.
Карта 11. Основные задачи руководителя в фирме.
1. Определение ассортимента продукции, цен на нее;
2. Общение с ключевыми клиентами;
3. Мотивация сотрудников;
4. Отношения с основными сотрудниками;
5. Организация взаимодействия между сотрудниками;
6. Контроль расходов, анализ финансовых результатов;
7. Согласование рекламной политики;
8. Развитие фирмы.
Карта 12. Действия руководителя в кризис.
1. Когда рынок растет, специализируйте компанию, когда рынок падает, расширяйте возможности компании и предлагайте действующим клиентам больше услуг.
2. Найдите варианты улучшения основных продуктов компании.
3. Сократите не коммерческие расходы, сократите аренду.
4. Усильте работу с клиентами. Переведите на эту работу максимум толковых сотрудников.
5. Увеличьте общение с ключевыми сотрудниками.
6. Вместе с ключевыми сотрудниками найдите перспективные ниши и создайте план роста компании в период кризиса.
Бизнес-совет. Двойной контроль.
В любой системе и в фирме каждый процесс должен иметь, как минимум, двойной контроль. В бухгалтерии это ведение отчетности в виде двойной записи баланса.
В фирме каждый участок работы должен контролироваться двумя независимыми друг от друга специалистами, у которых есть прямая заинтересованность в результате.
Карта 13. Какие пункты должны быть в договоре с партнерами.
Обязательные пункты:
1. названия, адреса, реквизиты сторон;
2. предмет, смысл договора;
3. дата договора, город его заключения;
4. сроки, условия начала и окончания договора;
5. сумма договора;
6. обязательства сторон.
Желательные пункты:
1. город прохождения арбитражного суда, в случае судебных споров сторон;
2. контакты сторон;
3. штрафные санкции в случае нарушения обязательств сторон;
4. гарантийные обязательства и сроки их исполнения;
На что обратить внимание:
1. полномочия подписанта;
2. избегать двусмысленности, не ясности пунктов;
3. перепроверить реквизиты, данные по фирме на сайте налоговой, смотри выше бизнес-карту Проверка контрагента.
Карта 14. Методы поиска решения проблемы с сотрудниками или поставщиками.
1. Метод «слона». Разбейте сложную проблему на части и решайте проблему по частям.
2. Метод «лягушки». Сложную проблему решайте с утра, первой.
3. Метод «5 почему». Обозначив проблему, попробуйте найти ее источник, ответив на пять «почему», переходя в этом вопросе от одного источника проблемы к другому. Пример: Заказ вовремя не сдан. Почему? Поставщик задержал поставку. Почему? Не выясняли. Почему? Были заняты другим заказом. Почему? У нас не хватает людей. Почему? Никто вовремя не занялся их поиском. Почему ?
4. Опросы независимых экспертов.
5. Диаграмма Исикавы (японская методика, применяемая на производстве Тойота): проблема обозначается в виде прямой. С разных сторон к прямой добавляются косые линии-причины. Факторы, ухудшающие проблему, рисуются с одной стороны, а факторы, улучшающие проблему, с другой стороны. К косым линиям могут добавляться свои косые линии-факторы, влияющие с двух сторон на данный фактор.
Таким образом получается карта-дерево всех причин, которые участвуют в изучаемой проблеме. В таком наглядном виде легче найти лучшее решение вопроса.
Работа с диаграммой Исикавы выполняется в последовательности:
Обозначение всех причин, влияющих на проблему.
Группировка причин по типам.
Определение рейтинга каждой причины.
Выделение тех причин, на которые можно повлиять.
Определение причин, которыми нужно заняться в первую очередь .
Карта 15. Рекомендованная схема оплаты работы поставщиков.
30+30+40. 30% предоплата, 30% выплачивается в процессе выполнения этапов работ, 40% после завершения всех работ.
Карта 16. Пятнадцать «У» успешных переговоров:
Уверенность. Покажите спокойствие и ощущение надёжности. Заранее подготовьтесь к переговорам. Соберите максимальную информацию о второй стороне переговоров. Посмотрите их социальные сети, опросите общих знакомых.