Всякая всячина - Борис Горанский

Борис Горанский

Всякая всячина

Консультант

Телефонный звонок с незнакомого номера раздался ровно на границе дозволенного и недозволенного времени. На часах было 23-58. Понимая,  что это не банк или стоматология,  а также не  Полиция Москвы,  я взял телефон в руки и  принял вызов.

 Здравствуйте,  номер Вашего телефона мне дала наша общая знакомая,  сказал мужской голос.

 Добрый вечер,  ответил я чем могу быть полезным?

 Мне нужен совет!

 Возможно я Вас огорчу или удивлю,  но я не даю советов.

 В смысле?  Вы же психолог.

 Я не психолог, а Консультант, но психолог тоже не даёт советов. Он помогает людям разобраться в себе и самим найти ответ и выход из ситуаций, в которых они оказались.

 Значит, консультант,

 облегченно промолвил мужчина,  это намного лучше, чем психолог.

 Чем же это лучше, позвольте узнать?

 Звучит приятнее.

 А, тогда, конечно,  не удержавшись ответил я.  Вам, случайно, не вспоминается теплый вечер на Патриарших?

 Точно!  вскрикнул в трубку мужчина,  вот откуда я это слово помню. Значит Вы, это,  он замолчал, а потом с нескрываемым сарказмом продолжил:" Тоже эзотерикой и ведунством занимаетесь".

 Боже упаси!  искренне удивился я,  из чего Вы сделали такой вывод? И тоже, как кто?

 Ну, как наша общая знакомая,  слегка смутившись ответил мужчина,  она постоянно что-то читает, слушает и всем дает советы. А мне настойчиво рекомендовала обратиться к Вам.

Я задумался. Честно говоря, я не понимал цели и предмета нашего разговора.

 Так чем же Вы в итоге занимаетесь?  спросил мой собеседник серьезным тоном.

 В итоге я занимаюсь поддержкой людей, находящихся в трудной жизненной ситуации.  Это такие ситуации, с которыми человек сам справиться не в силах. И тогда ему на помощь приходит Консультант.  Человек, который выслушает, поймет, проявит сочувствие и сопереживание, задаст правильные вопросы. Залогом успешной консультации является искренность и обоюдное доверие, а степень доверия зависит от степени доверия к самому себе.

Как-то так.  Видите, никакой мистики и колдовства. Хотя, как мне кажется, для помощи человеку можно и нужно использовать любые знания, средства и инструменты.  Главное не навредить!

 Я потерял смысл жизни, меня ничто не радует,  тихо проговорил мой собеседник.

Это было неожиданно услышать, и я сделав небольшую паузу, проговорил: «Знаете, причин, по которым возникает такое состояние достаточно много, и не все они имеют психологический аспект. Такое состояние может быть обусловлено недостаточной выработкой определенных гормонов, которые отвечают за настроение, а причина может крыться в сбоях в работе эндокринной и иммунной систем. Если же говорить о Вашем состоянии с точки зрения психологии, то его можно назвать депрессией, причину которой обязательно нужно установить. Обычно за таким состоянием стоят: подавленные эмоции, чувство вины, сильный стресс, страх невозможности достичь чего-то значимого, запрет на проявление чувств, ощущение себя ненужным и опустошённым.

Я замолчал.  Мужчина молчал в ответ. По его дыханию я слышал,  что он сосредоточенно думает.

 Так что же мне делать?  спросил он.

 Для начала,  выбрать удобное время,  не ночное,  собраться с мыслями,  попробовать определить свое состояние и распознать свои чувства,  встретиться и поговорить. И сдайте анализ крови на аминокислоты и гормоны щитовидной железы. Это поможет выбрать правильный вектор в решении Вашего вопроса. Мы пожелали друг другу доброй ночи и завершили разговор.

Выключив телефон, я долго сидел и думал: «Как же несовершенна и бездумна наша система образования!  Мы учим детей чему угодно, но совсем не уделяем времени для того, чтобы научить их понимать себя, осознавать свои чувства и эмоции и уметь их высказывать. Знать и понимать какие физиологические и психологические процессы предстоит им пережить в жизни. Что нужно знать о себе, чтобы уметь общаться, дружить, любить, выстраивать личные и деловые отношения.

Скольких проблем можно было бы избежать, если бы люди, все без исключения, имели элементарные знания в области психологии. Хочется верить, что следующие поколения, освоив искусственный интеллект, создав биороботов, заведя огороды на Луне и   Марсе, задумаются о необходимости научить людей быть счастливыми, подарив им знания о себе самих.

Ну, а пока на Марсе готовится почва под будущие фермы и огороды, проводниками в мир осознанности человека будут являться психологи и консультанты.

Проблемы в общении

Проблемы в общении на работе у нее начались года три назад, когда, как гром с ясного неба, прозвучал приговор врачей онкология. По случайности или вселенской задумке она сама работала в медицинском центре, и как раз, в центре, который занимается лечением онкологических больных.  Она не была врачом,  она работала,  работает и будет работать,  я уверен, специалистом по консультированию пациентов,  обращающихся в центр за диагностикой,  консультациями,  лечением и прочими видами профессиональной медицинской помощи.

Часто  пациенты клиники,  отчаявшиеся,  потерявшие жизненные силы и  веру  в благополучный исход своей болезни,  начинают винить окружающих,  начинают злиться на весь мир и,  как правило,  первыми "под раздачу" попадают родные,  близкие люди,   и конечно, консультанты, регистраторы,  технический персонал медицинских учреждений. Врачам достается позже. До врача еще нужно дойти, нужно получить направление, записаться, оформить документы. И на каждом этапе находятся живые люди,  те,   о которых речь шла выше,  которые день ото дня сталкиваются с болью,  уговорами,  угрозами и даже проклятиями со стороны отчаявшихся и испуганных пациентов.

Ничего необычного с ней не произошло,  на первый взгляд. Провели серию обследований, поставили диагноз, сделали операцию, взяли под наблюдение и отправили обратно работать. Но, что-то сломалось внутри. Появилось непреодолимое желание оборвать речь пациента и громко, отчетливо произнести в ответ: " Что Вы жалуетесь, что Вы кричите, я Вас прекрасно слышу и понимаю, я сама такая же, как Вы. Перенесла операцию, живу, работаю " И возможно это бы и следовало сделать, чтобы снять внутреннее напряжение, чтобы поставить распоясавшегося человека на место. Но профессиональная этика, гиперответственность и чрезмерная уверенность в своих силах, мол я все смогу, со всем справлюсь, все вытерплю, заставляли терпеть, молчаливо слушать и глотать незаслуженные обидные слова. А тем временем внутреннее напряжение росло, накапливалось, с каждым днем усиливая дискомфорт от нахождения на работе. Сложности в общении стали возникать не только с пациентами,  но и с коллегами.

Мы начали  как обычно,  с детства,  вспомнили родителей, учебу в школе,  институт, хобби,   увлечения,  поговорили о привычках и о том,  что доставляет истинную радость,  поговорили о болезни,  о работе, о семье и об отношении к смерти  О многом поговорили. И вот что удивительно,  человек,  который сам остро нуждается в помощи,  в поддержке, во внимании, иногда в сострадании,  неустанно твердит о том,  что он должен быть полезным и нужным тем, кто его окружает родным,  близким, друзьям,  коллегам,  пациентам. Всем нужно успеть помочь.   Его заботит не внутренний конфликт и внутренняя боль, а факт того, что он может нагрубить пациенту на работе, может не успеть что-то хорошего сделать окружающим.  Человек не видит связи между своими чувствами, своими потребностями, желаниями и своим поведением, своими действиями. Ее рабочий день длится 8 часов.  День в утро, день в вечер. И всё это время нескончаемый поток посетителей и звонков.  К каждому нужно найти свой подход, каждому выделить "кусочек" своей души, тепла, внимания, понимания, проявить искреннюю эмпатию и при этом оказать услугу на высоком профессиональном уровне. После работы домой, к семье, готовить, убирать, гулять с собакой, помогать больной свекрови. А выходные дни полностью посвящать проблемам престарелой мамы, которая живет на другом конце города.  И все это стараться делать хорошо!  Даже не хорошо, а на отлично!  Многие ли так смогут? Вот и я сказал: "Не многие".