Потому что искать надо до тех пор, пока не найдешь.
Сначала я подумал, что поручение «искать, пока не найдешь» нелепое. Но в итоге я его все-таки нашел. Оказалось, что канбан положили на болты в ящике, и он стал липким от масла. Он налип на дно поставленного сверху ящика, вот и потерялся. Я принял корректирующие меры сбоку ящику мы приделали кармашек для канбана, чтобы он больше не терялся. А если бы не нашел не сделал бы этого?!
Что такое руководство
В 1984 году меня назначили начальником сектора отдела оборудования завода Motomachi. И только я обрадовался, что теперь смогу каждый вечер возвращаться домой, как вдруг пришел приказ сопровождать господина Тайити Оно на его лекциях. В первый раз я очень стеснялся, поэтому сел в машине рядом с водителем, обернулся и увидел, что господин Оно уже сел в машину. Он сказал мне:
Не стесняйся, садись тоже сзади, со мной рядом.
Я так и сделал. Оно-сан сказал:
Слышал, ты стал начальником сектора.
Да, благодарю вас.
Не знаю, есть ли тут за что благодарить. Но начальник сектора руководящая должность. Как ты думаешь, что это означает?
Как будто загадку мне загадал. Я не знал, что отвечать, но ведь и молчать в ответ тоже нельзя. Я старался изо всех сил, перечислил все, что мог. Оно-сан молча слушал и в конце концов сказал:
Давать цели в числовом выражении, потом смотреть, получилось или нет, это не руководить. А вот создать такую систему, при которой все по собственной воле стараются ставить цели и достигать их, вот в чем смысл слова «руководить». Ты понял?
Я машинально ответил:
Да.
А Оно-сан в ответ:
Что ты сейчас сказал? Ты понял? Не болтай! Понял ты или нет это мне судить по твоим действиям.
Он был очень суров, и я опять сказал:
Да, я понял.
Но Оно-сан крикнул:
Ты пока не понимаешь!
Мне было нечего ответить. Я не знал, что говорить, но сказал:
Я попробую.
И в этот момент Оно-сан со мной согласился.
Первая проверка полководца
В секторе оборудования работали 340 человек, начальников цехов было восемь. Начальники цехов руководители на площадке, можно сказать, боги на гембе. Все они были старше меня. Я неожиданно стал полководцем.
Как только я вступил в должность, один пожилой начальник цеха заговорил со мной. Вот что он сказал:
Все знают, что вы специалист производственной системы Toyota и прошли обучение у Оно-сан и Судзумуры Кикуо. Поэтому все будут подчиняться вашим указаниям. Но есть одно условие. В течение одного месяца запомните в лицо и по имени всех ваших подчиненных, 340 человек. Когда захотите к кому-то обратиться, нужно, чтобы вы с расстояния 10 метров человека узнали и позвали его не «Эй, подойди», а по имени.
Я каждый день приходил в цех и говорил с каждым человеком. Через месяц этот начальник, Симада, меня проверил, и я сдал экзамен на отлично. Да и все мои подчиненные за этот месяц познакомились со мной и узнали меня. Это был один из важных уроков, и я благодарен за него до сих пор.
Смелый поступок
Однажды меня позвал начальник отдела и сказал:
Сын президента Сёитиро Тоёды, Акио, работает в Toyota второй год. Теперь он принят на работу в инженерный департамент Motomachi. В твою секцию.
Мне было приказано в тот же день показать ему производственную площадку. Я даже немного рассердился почему это я должен показывать площадку новичку. Пока я думал, что это, наверное, нужно только для того, чтобы угодить любимчику, появился элегантный и скромный молодой человек крепкого телосложения.
Я подумал, что не годится портить такого приятного молодого человека, оказывая ему особую благосклонность, и спросил:
Ты ведь второй год работаешь? А тебя когда-нибудь ругали по-настоящему?
Нет.
Не повезло тебе. Но за этот год я исправлю ситуацию. Так что готовься.
Да, конечно.
Я решил, что не буду говорить подчиненным, что он сын президента.
Однажды во время смены модели обнаружилась ошибка в количестве деталей старого образца. Это выяснилось уже после восьми вечера. Ко мне подбежал младший Тоёда:
Если все оставить так линия встанет. Что будем делать?
Я отослал его обратно, но сказал:
Не знаю, чья это ошибка, но что-то делать это как раз работа инженерного департамента.
Он куда-то убежал. И не вернулся. Я спросил у подчиненных, где он. Мне ответили, что он около девяти часов вечера поехал к производителю за деталями.
Вы что, хотите, чтобы меня уволили? Это же наследник президента! Случись что и что мы будем делать? так я кричал, а все сидели бледные.
Тоёда вернулся с деталями. У него было такое выражение лица, будто он хотел спросить:
Ну и как вам они?
Я его как следует отругал за то, что он заставил всех поволноваться. Эта компания работает только днем, ночью там кроме охранника никого нет. Но Тоёда поднял охранника, включил свет на заводе и нашел детали, достал свою визитную карточку и со словами «это канбан» оставил ее там и забрал детали. Это был очень смелый поступок. Я понял, что Тоёда замечательный человек.
В молодости важно попотеть
После того как Акио Тоёда проработал какое-то время в инженерном департаменте завода Motomachi, он на три года поступил на практику в бухгалтерию. Потом он позвонил мне и сказал, что хочет по-настоящему освоить производственную систему в отделе производственных исследований. Я ломал голову, что делать. Взять его на обучение я не мог, потому что это настоящий ад. А вдруг перегну палку, и меня уволят? Но он и сам не хотел какого-то особого отношения к себе. Так что взял я его учеником и стал давать задания и спрашивать с него наравне со всеми.
Акио показал себя молодцом: он понимал, что стоит ему лишь сказать, кто он, за него сделают всю работу, но никогда так не поступал.
На заводе Aisin Takaoka на литейной линии в песчаные формы попадал песок, и возникал брак. Было приказано разработать меры для решения этой проблемы. Акио встал в таком месте, где песок сыпался прямо на голову. Тщательно все изучил, нашел причину и прекрасное решение. Даже специалисты-литейщики уже отчаялись решить эту проблему, поэтому я похвалил его:
Ты хорошо поработал.
Акио сказал, что дома испытывает к себе «особое отношение» из-за запаха его рабочей одежды. Я улыбнулся, потому что и у меня дома 15 лет назад были те же проблемы.
То, чем я занимался около 10 лет, он изучил всего за два года. А потом перешел в отдел продаж. Он создал сектор TPS в коммерческой работе, который оставил значительный след в оптимизации отдела продаж, и все об этом помнят.
Акио говорил мне позже:
Мне было очень тяжело, если бы это длилось долго, я бы, наверное, не выдержал. Но в молодости в течение короткого времени нужна такая тренировка.
До сих пор помню, как я выдохнул с облегчением, услышав эти слова.
Соратники
В 1991 году меня перевели на завод Takaoka в департамент сборки на должность начальника отдела инспектирования.
Первые два месяца я просто ходил в цех и молча с утра до вечера наблюдал. Я познакомился со многими людьми, так что, когда стал высказывать замечания, на меня посыпались жалобы. Больше всего сопротивления изменениям оказывал начальник секции из сборочного цеха господин Кавасаки.
Да, мы будем повышать производительность, но вы посмотрите, в каких условиях работают ваши подчиненные. Приходите в ночную смену.
Я вышел в тот же день, а он ждал возле линии рядом со входом. Это было в разгар зимы, и каждый раз, когда створки открывались, чтобы впустить или выпустить погрузчики, холодный ветер проникал до самой линии. Кавасаки-сан сказал:
Я просил, чтобы здесь поставили тепловую завесу. А мне ответили, что в этом году бюджета нет и этот вопрос отложен.
Я тут же обратился к бригаде кайдзена. Попросил их сварить уголки и натянуть пластиковую пленку. Получилась ширма, и мы поставили ее в цехе.