Как-то, отправляясь в магазин за хлебом и имея совершенно нормальное настроение, я попала в ситуацию, из которой вышла с достоинством, но совершенно лишившись хорошего настроения. Очередь была всего несколько человек, за мной стояла женщина с виду элегантная, со вкусом одетая и, на первый взгляд, воспитанная. Как же я ошибалась! Зная, что мелочи у продавца не хватает, я задержалась с оплатой от силы на пять секунд, пытаясь расплатиться без сдачи. Повторяю, очередь была маленькой, это не был час пик, когда женщины спешат домой. Но моя секундная задержка вызвала такой шквал отрицательных эмоций у женщины, стоявшей за мной, что в первую минуту я растерялась. Выслушав в свой адрес много "лестных" слов, я просто промолчала, не опустившись до ответных оскорблений. Я просто посоветовала ей перед каждым походом в магазин принимать по пятьдесят капель валерьянки "для доброты душевной", расплатилась и ушла. Не знаю, может быть, она действительно сильно торопилась, но не думаю, что эти пять секунд задержали ее на пути к цели. Глядя на эту злую и уже совсем некрасивую тетку, я поняла, что никогда не позволю себе стать такой же фурией, как она.
Перефразировав известное выражение, хочется сказать, что мир спасут такт, деликатность и вежливость. Кстати за все время, что я хожу за покупками, ни у одного из продавцов не возникло желания обругать, обвесить меня или поругаться со мной. Напротив, на мою искреннюю вежливость и спокойный тон всегда отвечают доброжелательно. Своим спокойным и уравновешенным поведением я просто не даю им ни малейшего повода для грубости.
Почему-то мы считаем, что клиент всегда прав, но никогда не задумываемся, что женщина за прилавком – такой же живой человек, не лишенный эмоций, как мы. Как часто мы обвиняем продавцов, забывая про то, что перед их глазами проходят тысячи вздорных и злых клиентов, что в течение дня у них возникает не одна конфликтная ситуация и далеко не всегда конфликт случается по их вине.
Перечитала главу и поняла, что она у меня получилась чересчур злая, но ведь и зла вокруг нас хватает. Если каждая из нас не позволит себе опуститься до роли "базарной торговки", есть шанс, что изменятся и люди вокруг нас. Улыбка и доброжелательное настроение способны обезоружить любого хама или фурию. Подумайте о том, что наши современники все-таки менее агрессивны и опасны, чем самураи и подвыпившие клиенты, с которыми приходилось иметь дело гейшам. Легкий и веселый нрав, интеллигентность, аристократичность удивляют и обезоруживают людей. Часто они и сами не понимают, что неправы, просто они привыкли так жить и не знают, что можно относиться к людям иначе. Гейши никогда не опускались до уровня посетителей чайных домиков, поэтому на них и смотрели с восхищением, поэтому и платили сумасшедшие деньги за общение с ними. Попробуйте и вы взять с них пример, быть выше, добрее, лучше и посмотрите, что из этого получится.
Одним из женских секретов и во многом тайным оружием являются обаяние и шарм, умение нравиться людям в самых различных ситуациях. Все женщины в той или иной степени обладают хорошими манерами (или думают, что обладают ими). Но если я попрошу вас сформулировать, что же такое хорошие манеры, дать им точное определение, рассказать, как правила этикета спроецировать на себя и на своих знакомых, уверена, что так сходу вы на эти вопросы не ответите. Конечно, многим из нас знакомы с детства прописные истины, что надо здороваться, уступать место старшим в транспорте, во время еды не класть локти на стол, не разговаривать с набитым ртом. Нам рассказывали о том, какой вилкой что есть, как пользоваться вилкой и ножом и о многом другом. Мы также знаем, что человек с хорошими манерами – это тот, кто с неподдельным уважением относится к ближним, кто никогда не бывает бестактным, назойливым, фамильярным и не навязывает свое общество. Вроде бы все это понятно, но когда попадаешь в какую-либо ситуацию, правила этикета из головы сразу вылетают. Давайте вместе разберемся в некоторых нюансах, которые позволят вам в любой ситуации оставаться на высоте, сохранять обаяние и преумножать его.
Давайте познакомимся
Находясь в обществе, на вечеринке или любом другом мероприятии, мы знакомимся с новыми людьми – ведь нам постоянно приходится это делать.
Представление при знакомстве подчиняется самым строгим правилам и во многом зависит от пола, возраста и, конечно, социального положения. Приветствие – обычай, наиболее распространенный в нашей повседневной жизни, требующий и большого чувства такта, и деликатности, и воспитанности, а главное – дружелюбного отношения к людям. Общее правило как представления, так и приветствия при встрече следующее: младшие всегда первыми приветствуют старших, мужчины – женщин. Исключения из этого правила: вошедший в помещение, неважно, мужчина это или женщина, первым приветствует присутствующих; уходящий – первым прощается с теми, кто остался. Если в помещении несколько человек, то здороваются сначала с женщинами, затем с мужчинами.
Теперь о рукопожатиях. Здороваясь с мужчиной, женщина первой подает руку; если она ограничивается поклоном, то и мужчина не должен протягивать ей свою руку.
Есть некоторые хитрости невербального общения, которые помогут вам по характеру рукопожатия определить характер мужчины и понять, какие чувства он испытывает.
Долгое и настойчивое рукопожатие скажет вам о симпатии или даже любовной привязанности. Крепкое – об авторитарности и уверенности в себе, вялое означает безразличие и скуку. Если при рукопожатии рука теплая и крепкая, это говорит о том, что мужчина готов к сближению с вами, если рука влажная, а человек пожимает вам руку чисто формально, то с таким мужчиной лучше вообще не иметь никаких дел. Если вы здороваетесь с мужчиной, то при рукопожатии обязательно слегка улыбайтесь и смотрите ему в глаза. Не принять протянутую руку – значит нанести подавшему ее оскорбление.
Обычай целовать руку существует со времен феодализма. Сначала руку целовали только вассалы в знак почтения и покорности своему господину. Затем обычай распространился на королевские дворы. И только позже, в период куртуазных романов, в век галантности, стали целовать руки знатным дамам. И хотя этот обычай более распространен на Западе, чем в России, просто знайте, что руку мужчина может поцеловать в знак особого расположения и уважения к женщине.
Поцелуй должен быть крайне символическим. Мужчина может просто прикоснуться к вашей руке подбородком, а не губами, но он просто обязан наклониться к вашей руке, а не тянуть ее к губам. Следующие критерии, касающиеся поцелуя, позволят вам определить, воспитан мужчина или нет: влажный поцелуй или сочное "чмоканье", поцелуй руки при встрече на улице, поцелуй, при котором мужчина смотрит по сторонам или даже не удосуживается вытащить руку из кармана, – все это позволяет сказать, что мужчина явно невоспитан.
Во многих западных странах при встрече теперь принято обмениваться не только рукопожатиями, но и поцелуями, даже если люди совершенно не знакомы друг с другом. Не могу сказать, что это дурной тон, но и ничего хорошего в этом тоже нет. Лучше оставить свои поцелуи для тех, кого мы действительно любим.
Когда говорить "ты", а когда "вы"? Раньше обращение на "вы" было признаком воспитанности или высокой социальной принадлежности того, к кому обращаются. Сейчас это не более чем условность, которая во многом зависит от обстоятельств. Сегодня мы переходим на "ты" гораздо быстрее, чем раньше, уже после первого знакомства. Это в духе времени и совершенно нормально. Было бы неправильно считать, что обращение на "вы" – признак хороших манер, в то время как обращение "ты" – это небрежность или фамильярность по отношению к людям. Кстати, на Западе принято сразу переходить на "ты", такое обращение становится обычаем. Естественно, что к своему непосредственному начальнику или постороннему мужчине старше вас по возрасту лучше обращаться на "вы". Также не принято говорить "ты" своему мужу (или будущему мужу), если он занимает высокий пост, в присутствии подчиненных или во время официальных мероприятий. А в остальных случаях многое зависит от обстоятельств, в любом случае, лучше спросить у человека, хочет ли он, чтобы вы обращались к нему на "ты". Помните, что недопустимо "тыкать" человеку и настаивать, чтобы он обращался к вам на "вы".
Выход в театр
Можно с уверенностью сказать, что в театре, как и в любом другом общественном месте, главным является принцип: поступай по отношению к другим так, как ты хотела бы, чтобы люди поступали по отношению к тебе. В правилах хорошего тона, предназначенных для светских дам прошлых веков и их спутников написано: "В театре необходимо держаться так же благовоспитанно и прилично, как и в великосветской гостиной". В тех же правилах указывалось, как следует одеваться в театр. Больше всего меня раздражают в театре "беспорядочно" одетые люди, бесконечно звонящие "мобилы" и шуршание оберток. В детстве, желая приобщить меня к прекрасному, родители часто брали меня в театр. Это был настоящий праздник. Все мужчины были в костюмах, а женщины в красивых платьях и в элегантных туфельках. Конечно, в театр еще не ходят в спортивных костюмах (не дай Бог), в джинсах же сплошь и рядом.
Согласитесь, что когда зрители (то есть вы) великолепно одеты, удовольствие от спектакля только возрастает, появляется ощущение праздника. Как правило, о том, что вы идете в театр, всегда известно заранее, поэтому обязательно подготовьтесь и выберите соответствующую одежду. Даже если вы работаете, спланируйте время так, чтобы заехать домой переодеться и слегка перекусить.