Самые яркие примеры отрицания прошлого человека и создания ему репутации на будущее можно отыскать в Библии. Книга Бытия рассказывает о том, как Бог изменил жизнь Аврама, старого человека, не имевшего потомства. Бог дал ему имя Авраам, что означает "отец многих", и сделал так, что он смог стать отцом в весьма преклонном возрасте. Также Бог переименовал Иакова, который в стремлении к превосходству обманул своего брата и лгал отцу, и нарек его Израилем. Впоследствии Израиль положил начало израильской нации…
Дайте человеку новое имя или прозвище, соответствующее его потенциалу
Гарри Хопман, один из самых выдающихся тренеров по теннису в истории Австралии, чей портрет висит в Международном теннисном зале славы, в свое время создал команду, которая стала ведущей в мире. Как ему это удалось? Исповедуя позитивный подход к тренерской работе, он, например, прозвал самого медлительного игрока команды "Ракетой". Другой игрок, не отличавшийся особой силой и сложением, получил прозвище "Силач". И это в самом деле произвело эффект. "Ракета" Род Лейвер и "Силач" Кен Розуолл стали чемпионами. Я люблю давать людям шутливые прозвища, которые говорят об их потенциале и подчеркивают самые сильные стороны. Об этом знают все в нашей семье. Своих детей Элизабет и Джоэла я зову "Свет глаз моих" и "Сын номер один". Племянниц Рэчел и Дженнифер я прозвал "Ангелочком" и "Горошинкой". Внуки Мадлен, Ханна, Джон и Элла для меня "Солнышко", "Ханна-банана", "Джей-пи" и "Орешек".
Каждый раз, когда в нашей большой семье рождается новый ребенок, дети горят желанием узнать, как я его назову. Это уже стало традицией. Почему? Потому, что каждому человеку нравится, когда кто-то видит его потенциал и прямо говорит об этом.
ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО
Иногда мне приходится встречать руководителей, которые полагают, что не следует давать человеку авансы, создавая ему репутацию, которую он пока еще не заслужил. Я все время напоминаю таким людям о правиле 10 лет. Оно было открыто в ходе исследования, показавшего, что работникам требуется в среднем десять лет упорного и постоянного труда, чтобы достичь определенного уровня совершенства. Вместе с тем результаты этого же исследования доказывают, что указанный срок вполне может быть сокращен, если работник на промежуточных этапах видит явные признаки того, что его труд получает признание и положительную оценку.
Чтобы применить урок Джона на практике…
Забудьте об ошибках человека в прошлом и сконцентрируйтесь на его потенциале.
Задайте себе вопрос: что в этом человеке есть особенного, уникального и замечательного? Как продемонстрировать это окружающим?
Сделайте следующее: подкрепите свое мнение о человеке действием.
Помните, что многие люди в состоянии пойти гораздо дальше, чем они могли бы себе представить, если им встретится человек, который поверит в них и скажет им об этом.
7 ГОВОРИТЕ НУЖНЫЕ СЛОВА В НУЖНОЕ ВРЕМЯ
Даже самого преуспевающего человека можно привести в уныние двумя-тремя словами. Точно так же любое бедственное состояние можно поправить, произнеся несколько нужных слов.
Ралф Уолдо Эмерсон
Лес: осмысление увиденного
Каждый, кто хорошо знает Джона, наверняка сможет рассказать вам историю, как в какой-то момент жизни тот сказал ему нужные слова в нужное время. Одну из них, самую трогательную, я услышал от Дэна Рейланда, близкого друга Джона, который в свое время был его правой рукой. "Джон не раз поддерживал меня в жизни, - говорит Дэн, - но я никогда не забуду того дня, когда умерла моя мать".
Ее смерть была внезапной и неожиданной. Дэн сообщил об этом Джону, который был в отъезде. Джон и Маргарет срочно поменяли свои планы и прилетели домой, в Сан-Диего. Дэн вспоминает: "Джон и Маргарет появились в дверях нашего дома, и Джон сразу же подошел ко мне, крепко обнял и сказал: "Я тебя люблю". Никто не смог бы лучше сделать то, что мне в тот момент было нужнее всего". Дэн рассказал мне также, что Джон сделал много хорошего для его брата Лэна и всегда поддерживал его сестру Джин. Было заметно, что Дэн все еще растроган, хотя после того события прошло почти десять лет.
"Потом Джон заказал прекрасную поминальную службу, - вспоминает Дэн, - и прислал мне письмо с соболезнованиями, которое я до сих пор бережно храню. Я ценю все, что Джон сделал для меня в то время, но ничто не может сравниться с теми тремя словами, которые он произнес, едва войдя в дом".
Люди, недостаточно близко знакомые с Джоном, иногда удивляются, каким образом ему удается всегда сказать нужные слова в нужное время. Они привыкли к тому, что он публичный оратор, отличный собеседник, но не очень хорошо представляют, насколько он понимает людей и как умеет поддержать их в обычной жизни.
Я помню, как однажды Джон, выступая перед аудиторией менеджеров, говорил о том, какое значение имеют произнесенные нами слова:
• Неподходящее слово, сказанное в неподходя-щее время, лишает меня сил.
• Неподходящее слово, сказанное в нужное время, вызывает у меня разочарование.
• Нужное слово, сказанное в неподходящее время, приводит меня в смущение.
• Нужное слово, сказанное в нужное время, вдохновляет меня.
Я тоже неоднократно испытывал это в жизни. А вы? Нужное слово в нужное время похоже на освежающий порыв ветра, приносящий бодрость.
ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Большинство людей соглашаются с тем, что слова обладают колоссальной силой. Издатель и богослов Тайрон Эдварде как-то заметил: "Слова и луч-ше и хуже мыслей. Они выражают и обогащают наши мысли, они придают им силу, направленную на добро или на зло. Здесь происходит бесконечная борьба между советом, успокоением и благословением, с одной стороны, и обидой, горечью и оскорблением - с другой". Однако мало только сказать нужное слово. Необходимо еще и выбрать для этого подходящее время.
Иногда самое лучшее, что мы можем сделать для другого человека, - это вовремя попридержать язык. Когда вас подмывает дать непрошеный совет, вспылить, указать на ошибку или язвительно заметить: "Я же тебя предупреждал", лучше всего будет промолчать. Английский журналист Джордж Сала советовал: "Хорошо, конечно, сказать правильную вещь в нужном месте, но намного сложнее удержать себя от ненужных слов, когда так и хочется высказаться".
Как же ободрить человека нужным словом, сказанным в нужное время, когда от вас требуется какое-то высказывание? Воспользуйтесь следующими советами.
Учитывайте время и место
Рассказывают, что перед последним крупным наступлением в ходе Второй мировой войны генерал Дуайт Эйзенхауэр прогуливался вдоль Рейна, и на пути ему попался солдат в крайне удрученном состоянии.
- Как дела, сынок? - спросил Эйзенхауэр.
- Генерал, - ответил солдат, - я чертовски нервничаю.
- Ну что ж, похоже, мы хорошая пара. Я тоже нервничаю. Давай пройдемся вместе. Это пойдет нам на пользу.
Чтобы сказать нужное слово в нужное время, надо прежде всего учитывать обстановку.
Это важно и во время выступления перед большой аудиторией, и в беседе с глазу на глаз. Древнееврейский царь Соломон был прав, когда говорил, что красивое слово подобно золотому яблоку в серебряном прозрачном сосуде. Если вы научитесь учитывать это обстоятельство, то половина дела уже сделана.
Говорите от всего сердца
Важно не только то, что и когда вы сказали, но и как вы это сказали. В одном из комиксов Чарлза Шульца Люси спрашивает пианиста Шредера: "Считаете ли вы, что я самая красивая девушка в мире?" Ей приходится несколько раз и в разных вариациях повторять этот вопрос, пока Шредер, чтобы отделаться от нее, не отвечает: "Да".
Люси с опечаленным видом комментирует: "Хоть он и говорит это, но, похоже, он так не думает".
Люди моментально чувствуют разницу между пустыми фразами и словами, идущими от сердца. Бизнесмен из Айдахо Дон Беннет был первым безногим инвалидом, поднявшимся на гору Рей-нир. Подумать только: одолеть вулкан высотой 4392 метра на одной ноге и с костылями! На одном из самых трудных этапов восхождения Беннету с командой необходимо было пересечь ледник. Чтобы лучше удерживаться на льду, альпинисты нацепили на ботинки ледовые зацепы - трикони. К сожалению, один ботинок слабо выручал Беннета. Он мог передвигаться вперед только одним-единственным способом. Для этого надо было лечь на лед лицом вниз, подтянуться при помощи рук вперед, насколько возможно, встать и снова лечь.
Вместе с Беннетом в том восхождении участвовала его дочь Кэти. Она оставалась рядом с ним на протяжении всего этого четырехчасового "марша" и подбадривала его словами: "Ты сможешь, папа. Ты самый лучший отец в мире. Ты справишься!" Слова дочери, сказанные от чистого сердца, помогли ему продолжить восхождение.
Осознайте силу нужных слов, сказанных в нужное время
Эффект от сказанных вовремя нужных слов заключается не только в том, что человек будет хорошо себя чувствовать в данный момент. Такие слова могут оказывать долгосрочное положительное влияние.
Художник Бенджамин Уэст рассказывал, что в детстве очень любил рисовать. Как только мать уходила из дому, он сразу принимался за любимое занятие. Однажды он, как обычно, достал свои краски, кисти, бумагу и другие принадлежности, а закончив работу, обнаружил, что запачкал красками все вокруг. Зная, что скоро должна прийти мать, он попытался все отчистить, но безуспешно. Когда мать вошла в комнату, он приготовился к самому худшему.