Второй неубедительный способ реагировать на нападение – избегать конфликта. Нам кажется, что если мы промолчим, то манипулятор успокоится и мы сможем вздохнуть свободно. Не тут-то было! Если вы начинаете мямлить, оправдываться или отмалчиваться, это придает ему еще больше сил (см. главу 3 – перечень ошибок при речевой самообороне). Кроме того, вы уносите с собой львиную долю чужого негатива. И это только на эмоциональном уровне. Если разобрать, что впоследствии творится на физическом, то не хватит страниц этой книги. Но краткий вердикт вы знаете: подавленные эмоции уходят в тело (в зажимы, болезни и т. п.). Чтобы в этом убедиться, достаточно прочесть любую книгу по психосоматике (например, авторов Лиз Бурбо, Луизы Хей) или по телесной терапии (например, Александра Лоуэна). Итак, второй способ провалить поединок – промолчать, придать манипулятору больше сил, а себе заработать вероятность заболеть.
Что же делать? Наши клиенты часто просят дать им методику, которая позволит и выразить мнение, и отбить нападение. Уже совсем скоро мы представим вам ее во всей красе и объясним, в чем сила концепции, которая работает годами. Но сперва попросим вас, дорогой читатель, снова попытать свои силы в том, чтобы отбить речевые нападения, представленные в тесте ниже. Обязательно выполните это упражнение до того, как начнете изучать приемы речевой обороны, чтобы затем у вас появилась возможность сопоставить свои ответы до и после прочтения книги.
Квест. "Речевой симулятор нападений"
Упражнение 5. Тест на речевую оборону
В тесте представлены речевые нападения из реальной жизни, для каждого даны четыре варианта ответа – вам необходимо выбрать один не думая! Во время конфликта у вас не будет времени на размышления и вспоминание тех или иных приемов. Отвечайте честно, ведь уровень вашей подготовки важно оценить в первую очередь вам самим, чтобы понять, какими приемами вы уже владеете, а какими – нет. Если вы считаете, что ни один из вариантов ответов не подходит, укажите свой.
Манипулятор: "Почему вы такой взрывоопасный?" (адресат действительно взволнован).
• "Если я не буду взрывоопасным, дело не сделается".
• "Я не взрывоопасный, а темпераментный".
• "А вы почему такой пугливый?"
• "Моя взрывоопасность меня поддерживает".
Манипулятор: "Вы всегда такой придирчивый?" (адресат действительно любит точность даже в мелочах).
• "Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь".
• "Да, я строг к цифрам".
• "Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе".
• "Это только вам кажется".
Манипулятор: "У вас нет высшего образования?" (адресат действительно не имеет диплома о высшем образовании).
• "Я что, по-вашему, недостаточно профессионален?"
• "Да, высшего нет".
• "А у вас есть?"
• "Я и без высшего образования разбираюсь лучше, чем некоторые с высшим".
Манипулятор: "Вы что, тугодум?" (адресат действительно долго думает).
• "Да, это верно, я все еще думаю".
• "Вы вчера тоже долго думали".
• "Да уж, не как вы решаете, вообще не подумав".
• "Я думаю не долго, а основательно".
Манипулятор: "Да скорее же, иначе мы потеряем такую возможность!" (адресат понимает, что это действительно так).
• "Не давите на меня".
• "Такая возможность появится, когда я приму такое решение".
• "Если я приму поспешное решение, мы потеряем не только возможность".
• "Да, вы правы, решение нельзя откладывать".
Манипулятор: "Да бросьте вы, к чему этот официоз!" (адресат говорит официальным тоном, чтобы сохранить дистанцию).
• "Вы же первый так начали, а я уж за вами".
• "Официоз? Ну что вы, вам показалось".
• "Все должно быть официально, мы же не спекулянты".
• "Официальный стиль помогает мне избежать недоразумений".
Манипулятор: "Вы судите слишком субъективно, в действительности вовсе не так" (адресат высказал свое мнение, которое кажется ему вполне обоснованным).
• "Я согласен: ваша точка зрения тоже важна".
• "А по-моему, я прав".
• "Увы, ваша действительность не менее субъективна, чем моя".
• "Любое восприятие субъективно".
Манипулятор: "Вы не понимаете, насколько все серьезно для вас!" (адресат действительно не понимает, о чем речь).
• "А вы, как всегда, понимаете".
• "Вот только пугать меня не надо".
• "Действительно, все, что относится ко мне, серьезно".
• "Да я вроде бы ничего такого не делал…"
Манипулятор: "Разве можно все так близко к сердцу принимать?" (адресат действительно сочувствующий человек).
• "Это вас не касается".
• "А вы все знаете: и как надо, и как не надо".
• "Да я и не расстроился вовсе".
• "Да, я сердечный человек".
Манипулятор: "Ну вы сегодня и выступили!" (адресат понимает, что его выступление было воспринято по-разному).
• "Да, как всегда, невпопад".
• "Действительно, результат получился неоднозначный".
• "Да ничего особенного я не сказал".
• "А вы и рады!"
Манипулятор: "У вас даже компьютера нет – нищета какая-то!" (адресат действительно получает маленькую зарплату).
• "Точно – компьютера нет".
• "А вы, видимо, богатая".
• "Да не в этом дело".
• "Причем здесь нищета?"
Манипулятор: "Ничего себе компьютер! Да вы у нас богатенькие!" (адресат хорошо зарабатывает).
• "Компьютер действительно классный".
• "Ну если кто-то и богатенький, то это вы".
• "Куда уж нам".
• "Это совсем не лучший компьютер, правда!"
Манипулятор: "Вы, говорят, сегодня опростоволосились" (адресат вместо делового письма отправил письмо личное).
• "А вам больше всех надо".
• "Что вы везде суетитесь?"
• "Да, сегодня были приключения".
"Сама не знаю, как это получилось".
Манипулятор: "Я знаю, вы никому не доверяете" (адресат не доверяет манипулятору).
• "Да нет же, я доверяю".
• "Мое доверие надо заслужить".
• "Это вы никому не доверяете".
• "Ну у нас-то с вами полное доверие".
Манипулятор: "Ваш стиль работы неэффективен!" (адресат только что потерпел неудачу в работе).
• "Это вам так кажется".
• "Надо будет подумать над вашими словами".
• "Сработает в долгосрочной перспективе".
• "Он неэффектен, но эффективен!"
Манипулятор: "Люди воспринимают тебя как цербера – они уже боятся тебя!" (адресат последнее время был несдержан с подчиненными).
• "Да, последнее время что-то такое витает в воздухе".
• "Цербер – это в царстве мертвых, а мы пока среди живых".
• "Твое знание мифологии делает тебе честь".
• "Кто сказал, что я цербер?"
Манипулятор: "У меня есть данные, что вы собираетесь переходить в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы" (до сих пор адресат о такой возможности не думал).
• "Нет, я наш проект ни за что не брошу".
• "Да, неожиданная идея".
• "С какой стати Афанасьеву меня брать?"
• "Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет, отсюда и праведный гнев".
Манипулятор: "Вы не выполняете ваших обязательств – это возмутительно!" (адресат действительно не выполнил одно задание).
• "Вы всегда недовольны".
• "А вы еще больше на меня взваливаете!"
• "Вы тоже, между прочим, не выполняете".
• "Да, я тоже собой недоволен".
Манипулятор: "Да вы считать не умеете!" (адресат и сам не уверен в своих расчетах).
• "Да умею я считать!"
• "Извините, но это исключено".
• "Бывает, давайте проверим".
• "Тогда я и писать вряд ли умею!"
Манипулятор: "Вы совершенно неправильно это понимаете!" (адресат уверен, что понимает ситуацию правильно).
• "Вы правы, наши представления об этом несколько расходятся".
• "Извините, но у вас свои представления об этом, а у меня – свои".
• "Да нет, я все понимаю".
• "Это вы понимаете неправильно!"
Манипулятор: "Поздравляю, в своей карьере вы идете по головам!" (адресат получил новую должность, на которую уже был кандидат).
• "Да не иду я ни по чьим головам!"
• "А вы идете по чьим головам?"
• "Тебе какое дело!"
• "Я иду по жизни с собственной скоростью – кого-то обгоняю я, кто-то обгоняет меня".
Манипулятор: "Вы совершенно отстали от жизни!" (адресат выступил с предложением, которое считает современным).
• "Сами вы отстали от жизни".
• "Вовсе нет, мое предложение как раз новое".
• "Жизнь стремительна – это правда".
• "Ну да, а вы, надо понимать, современная!"
Защита и оборона: переводим инстинкты в осознанность
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
И снова мыслители древности о согласительных процедурах
Греческий драматург Еврипид (V век до н. э.) утверждал, что согласительные процедуры являются предпочтительными, потому что они не менее эффективны, чем насильственная форма разрешения споров:
Всего достигнуть можно разговорами,
Что иначе творит врага оружие.