Тед поднимает руку. Он явно чувствует себя неудобно.
— Да, Тед?
— Это не так просто.
— Почему?
Пока Тед собирается с мыслями, Чарли отвечает:
— Потому что часто один элемент проекта на графике управляющего проектом представляет собой несколько заданий, выполняемых многими разными людьми.
Брайен добавляет:
— В разработку оценки по времени даже для одного элемента проекта вовлечено несколько человек.
— Ну, значит, вам придется немного покопаться, — невозмутимо реагирую я.
— «Немного покопаться» — повторяет за мной Тед. — Это мягко сказано. Это большая работа.
— Большинство оценок нигде не задокументировано, — подхватывает Брайен. — Я вообще сомневаюсь, что люди помнят, на основании чего они сделали свою изначальную оценку.
— Значит, вам придется постараться, — отвечаю я. — Не забывайте: мы только что сделали вывод о том, что для нас крайне важно понять аспект подстраховки, закладываемой при планировании проекта. Сразу могу вам сказать, что в литературе информации по этой теме почти не существует. Если мы хотим продвинуться в этом вопросе, нам придется искать данные самим. Другого варианта нет.
— Но это потребует много работы, — настаивает Тед. — Мы не успеем к следующему занятию.
Я пытаюсь спорить, но что может сделать один человек против объединенной позиции целого класса? Похоже, мне придется изменить запланированную последовательность тем. С другой стороны, это не должно внести серьезных нарушений в логику курса. Я могу на следующем занятии разобрать PERT и критический путь. Мы соглашаемся на компромисс: они сделают задание не к следующему занятию, а к следующему после него. По крайней мере, они обещают сделать работу как следует.
Марк, Рут и Фред сидят у себя в офисе и читают отчеты друг друга. Марк заканчивает первым и терпеливо ждет, пока закончат Рут и Фред. И только когда Фред кладет бумаги на стол, Марк спрашивает:
— Что вы думаете?
— Похоже, что мы нашли подтверждение тому, о чем говорили в классе, — задумчиво говорит Рут. — Люди дают свои «реалистичные» оценки по времени, исходя из своего болезненного опыта в прошлом.
— Да, похоже на это, — соглашается Марк. — За исключением одного самоуверенного парня. Что касается всех остальных случаев, я бы сказал, что люди предпочитают давать оценки по времени так, чтобы прикрыть свое заднее место. Может быть, доктор Силвер прав, может быть, в проектах на самом деле заложено много подстраховки. И если это так…
— Подожди, — прерывает его Тед. — Это впечатление сложилось у нас после разговора с инженерами.
— А после разговора с отделом закупок оно стало еще сильнее, — говорит Марк. — Вы что, на самом деле считаете, что на то, чтобы получить какой-то паршивый коннектор, требуется семь недель?
— Согласен, — отвечает Тед. — Но мне кажется, что ты чего-то недоучитываешь.
Он задумчиво запускает пальцы в свою густую темную шевелюру. Они терпеливо ждут продолжения.
— В ряде случаев, которые мы рассматривали, работа уже завершена. И знаете, что? Изначальные оценки были не так уж далеки от реального времени, которое ушло на выполнение задания. Из четырех случаев, которые я проверял, в одном случае работа была сделана раньше срока, в двух — в срок и в одном — со значительным опозданием. В любом случае я не увидел этой «более чем двухсот процентной подстраховки».
— Может быть, оценки по времени превращаются в самореализующееся предсказание? — размышляет вслух Рут.
— Что ты имеешь в виду? — недоуменно спрашивает Марк.
— Помните, что мы выяснили в производстве?
— Рут, — с отчаянием говорит Марк, — после того, как нам дали это задание, мы выяснили столько всего разного в разных сферах. Ты не могла бы поконкретнее?
— Мы видели этот же самый феномен на производстве.
Марк вздыхает:
— А конкретнее?
— Помнишь менеджера по материалам, ну, такой высокий, с бородой?
— Стив? Тот парень, кому ты тут же стала строить глазки? Конечно, помню. Как можно забыть? — поддразнивает ее Фред.
— Во-первых, я ему глазок не строила, а во-вторых, он женат, — парирует Рут и возвращается к предмету обсуждения. — Стив сказал, что раньше завод постоянно получал жалобы на несвоевременное выполнение заказов. Поэтому они стали обещать клиентам поставку через три недели, вместо прежних двух. Это позволило им начинать работу на неделю раньше.
— И ничего не изменилось, — подхватывает Марк. — Выполнение заказов в срок осталось на том же уровне.
— Да. Когда они говорили клиентам, что на выполнение заказа уйдет две недели, у них уходило две с лишним. Они добавили больше подстраховки, объявили, что выполнение заказа требует трех недель, и у них стало уходить три с лишним недели. Самореализующееся предсказание, — подводит итог Рут.
— Да, но это потому, что производство — это совсем другая сфера, — не соглашается с ней Фред. — На производстве большую часть времени, которую детали проводят в цеху, — это ожидание перед станками, когда детали ждут своей очереди на обработку, или ожидание перед сборкой, когда они ждут прибытия остальных деталей. Большая часть времени исполнения работ — это не производство, а ожидание в очереди. В проектах картина совсем другая.
— А что, если доктор Силвер прав и каждый элемент проекта содержит большое количество подстраховки? Тогда большая часть времени в проектах — это тоже ожидание в очереди.
— Рут, Фред. Подождите. Давайте подумаем.
Последующие полчаса жарких споров не приводят их ни к какому выводу.
Марк решает положить конец спорам:
— Мы можем сделать вывод, что это направление выглядит обещающим, но у нас недостаточно информации для того, чтобы перевести его в практические действия?
— Нет, — не соглашается Фред. — Я не считаю, что то, что мы выяснили, подтверждает, что в проектах существует большое количество подстраховки.
Чтобы не дать спору вспыхнуть заново, Марк предлагает компромисс:
— Давайте соберем больше данных.
— Я не вижу в этом смысла, — не соглашается с его предложением Рут. — Больше данных не помогут нам понять, почему это превращается в самореализующееся предсказание. Нужно думать.
— Хорошо, — улыбается Марк. — Ты будешь думать, а мы будем собирать данные.
— Если каким-то необъяснимым образом ваши данные докажут, что в проектах не так много подстраховки, я вам никогда этого не прощу, — предупреждает она их.
— Почему для тебя так важно, чтобы ты оказалась права? — спрашивает Фред. — Потому что я дразнил тебя из-за Стива?
— При чем здесь Стив? У меня намного более серьезная причина. В проектах должно быть заложено много подстраховки или нам никогда не видеть десяти тысяч акций. А я хочу их получить.
— Я тоже, — ухмыляется Фред. — Но я бы ставил на нашу идею «24 часа в сутки».
— Можешь забыть об этом. С тем, что у наших инженеров такое раздутое эго, это никогда не сработает.
— Может быть, нам удастся найти какой-нибудь способ, — не очень уверенно говорит Фред.
— Идея доктора Силвера о подстраховке выглядит значительно более обещающей, — стоит на своем Рут.
Марк держит нейтралитет.
— Будем говорить Исааку Леви о том, что, возможно, открылось новое направление? — спрашивает он.
— Рано, — высказывает свое мнение Рут.
— Слишком рано, — твердо говорит Фред.
7
Когда Крис входит в кабинет, БиДжей сидит за столом. Он кладет перед ней мемо и молча садится.
БиДжей берет мемо и делает вид, что не спеша читает его.
— И? — говорит она наконец.
— Это совершенно неприемлемо! — объявляет Кристофер Пейдж.
— Почему? Ваш бюджет был утвержден на основе прогноза. Прогноз оказался сверхоптимистичен, мы недобрали более 300 студентов. — Она неколебима. — Что странного в том, чтобы сократить бюджет в соответствии с действительным числом заявлений?
— Таким образом бизнес-школой не управляют, — говорит он, с усилием контролируя раздражение. — Мы не бакалейная лавка. Мы не можем и не должны менять направление работы из-за каждого незначительного колебания. Мы должны работать в соответствии с долговременной стратегией.
— С какой долговременной стратегией? — мягко спрашивает БиДжей.
Это выбивает у него почву из-под ног. Стратегии нет, нельзя же назвать стратегией традицию ежегодного увеличения бюджета на пятнадцать процентов. С другой стороны, он не хочет продолжать спор о будущем бизнес-школы сейчас.
— Крис, бизнес-школа должна сократить бюджет в соответствии с действительным числом заявлений, — повторяет она.
— Это непрактично, и вы это знаете, — нетерпеливо отвечает он. — То, что в классе сидит меньше студентов, не снижает затрат на проведение курса.
