Система характеризуется множеством связей и представлений (мнений), из которых складываются причинно-следственные цепочки.
Рис.1.7. Причинно-следственные связи в системе
Среди причинно-следственных связей выделяются петли обратной связи, которые начинают носить замкнутый характер. Изменение в одной части системы приводит к изменению в другой части системы.
Рис. 1.8. Петли обратной связи в системе
Петли обратной связи могут либо балансировать систему, приводя ее к равновесию, либо "раскачивать" систему.
Уравновешивающая (балансирующая) обратная связь возникает, когда изменение состояния системы служит сигналом к началу движения в противоположенном направлении, чтобы восстановить утраченное равновесие.
Рис. 1.9. Балансирующая обратная связь в системе
Усиливающая обратная связь когда изменение состояния системы служит сигналом к усилению первоначального изменения. Иными словами, система обеспечивает большее изменение в том же направлении.
Рис.1.10. Усиливающая обратная связь в системе
Пример. Отрицательная (балансирующая) и положительная (усиливающая) обратная связь в работе компании Метсо Автоматизация (МА).
Поддержание стабильности и проведение подстроек по механизму отрицательной обратной связи для возвращения в исходное состояние является основой работы МА. При этом возникают опасности, с которыми столкнулась МА в выходе в сектор «Клапаны для энергетики». Так, важность ценностей, которые пропагандирует МА в ЦБП, важность не закупочной стоимости спецификации, а уменьшение стоимости владения потребителями в энергетике не воспринимается.
Примером положительной обратной связи с образованием порочного круга является типичное ужесточение действий руководства, если не выполняются контрольные показатели, рис.1.11.
Рис. 1.11. Положительная обратная связь с образованием порочного круга в МА.
В целенаправленных системах можно предупреждать негативные изменения в системах. Упреждение связано со способностью предвосхищать будущее. Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы. Один из характерных примеров упреждающей обратной связи это то, как слухи влияют на динамику доходов.
Рис. 1.12. Влияние слухов на динамику в системе
Для того чтобы понимать то, как системы развиваются или какие в них встречаются проблемы, необходимо развивать системное мышление. Принципы системного мышления в менеджменте это:
Установление связей
Понимание, что действия имеют множество последствий
Результаты могут не соответствовать усилиям
Система не может действовать лучше, чем позволяет ее слабейшее звено
Система имеет инерционность и задержки
Хорошее системное мышление это:
Видение взаимосвязей, а не отдельных объектов
Видение процессов, а не отдельных фактов
Отказ от обвинений вы и источник ваших проблем части одной системы
Различение сложности деталей и сложности динамики
Поиск «мощного рычага» точки приложения силы
Отказ от простых решений вмешательство в систему должно быть системным.
Системы могут быть сложными. Различают два вида сложности сложность элементов и подсистем и сложность динамики.
Сложность элементов это сложность системы, которая возникает, когда система зависит от большого количества переменных.
Сложность динамики это сложность системы, которая возникает, когда причина и следствие сильно разнесены во времени и пространстве, или когда реакция на возмущение остается незначительной или незаметной для большинства наблюдателей.
Системы связаны с процессами, происходящими в них. Качество системы заключается в том, насколько она эффективно преобразует ресурсы в продуктивные выходы и избегает непродуктивных выходов.
Рис. 1.13. Процессы преобразования в системе
Большинство задач в бизнесе и маркетинге связаны с формированием системных представлений. Одним из графических средств иллюстрирования системы являются системные карты.