2. Есть ли проблемы (отклонения)?
3. Какие задачи я решу в будущем периоде?
Обход участка, или непосредственное наблюдение работы
1. До обхода: сформулируйте цель обхода и виды работы, которые вы хотите наблюдать. Проинформируйте ответственного за участок работы. Для стандартных обходов создайте чек-лист.
2. Во время обхода: попросите ответственного прокомментировать статус достижения целей и выполнения планов; на производстве наденьте спецодежду и средства индивидуальной защиты, соблюдайте правила безопасности; наблюдайте ход работы и общайтесь с сотрудниками.
3. После обхода: обменяйтесь наблюдениями с ответственным и договоритесь о дальнейших шагах.
Если вы знаете лучший подход, обязательно предложите его.
Ошибки допустимы, а нарушения нет.
Задавайте руководителю вопросы и получайте инструкции, пояснения и ресурсы в нужном вам объеме.
Работа ваша значит, именно вы в ней главный.
Планируйте свою загрузку и управляйте ею самостоятельно.
Не бойтесь контроля. Говорите правду.
Сразу сообщайте руководителю о серьезных проблемах. Сообщив о проблеме, продолжайте ее решать.
Не бойтесь просить о помощи.
Глава 3. Обратная связь
Обратная связь это информация о действиях другого человека, которую вы ему сообщаете, чтобы повлиять на эти действия: скорректировать их или закрепить для достижения лучшего результата.
Поддерживающая обратная связь помогает получателю осознать и чаще повторять действия, которые приводят его к успеху.
Корректирующая обратная связь помогает изменить поведение.
Обратная связь не только средство достижения результата, но один из главных способов развития людей.
Отсутствие обратной связи.
Несбалансированная критика.
Несбалансированная похвала.
Давать обратную связь поверхностно, не разобравшись.
Давайте обратную связь сразу.
Обсуждайте конкретное поведение, а не личность.
Фокусируйтесь: обсуждайте один аспект поведения за один раз.
Поддерживайте позитивный баланс обратной связи за период.
Ведите диалог, а не монолог.
Говорите правду.
1. Наблюдайте за действиями сотрудника и сформулируйте обратную связь.
2. Опишите сотруднику контекст, его действие и результат или задайте вопрос, побуждающий сотрудника сделать это самостоятельно.
2. Опишите сотруднику контекст, его действие и результат или задайте вопрос, побуждающий сотрудника сделать это самостоятельно.
3. Реакция: сделайте паузу или задайте вопрос, чтобы убедиться, что сотрудник согласен с вашей обратной связью; обсудите возможные разногласия.
4. Дальнейшие действия: выскажите позитивное напутствие или договоритесь о конкретном изменении поведения.
Будьте инициатором запрашивайте обратную связь.
Слушайте, уточняйте, не защищайтесь.
Благодарите за обратную связь.
Сообщайте о своей реакции и намерениях (рис. 3.1).
Глава 4. Проведение совещаний
Совещание это общение группы людей, имеющее цель, повестку и результат.
Основные виды совещаний:
1. Информационное совещание;
2. Анализ и разработка решения;
3. Принятие решения;
4. Планерка;
5. Статус-встреча.
Результат совещания можно оценить по двум критериям:
1. Он разделяется участниками (люди вовлечены и согласны), и
2. Решения или договоренности правильные, хорошие по содержанию.
Слишком много совещаний.
Плохая подготовка.
«Вещания».
Уходы в сторону от повестки.
Слабые навыки управления дискуссией.
Отсутствие протоколов или плохие протоколы.
Вносите в повестку только вопросы, требующие реального вклада участников.
Правильно планируйте состав и количество участников.
В приглашении указывайте цель и повестку, а не только тему совещания.
Приглашайте заблаговременно.
Ясно обозначайте роли: ведущий, секретарь, участники.
Начинайте и заканчивайте вовремя.
Фокусируйте дискуссию на повестке.
Уважайте участников.
В конце совещаний подводите итоги и резюмируйте договоренности.
Оценивайте эффективность совещаний.
Создавайте краткие и содержательные протоколы.
Этапы дискуссии: синхронизация расхождение сведение. Для реализации каждого этапа можно использовать различные методы обсуждения (табл. 4.3).
Проще всего представить повестку совещания в виде последовательности содержательных вопросов (типовые повестки приведены в главе 4).
Готовьтесь к совещаниям.
Приходите вовремя.
Не уходите в сторону от повестки.
Не отвлекайтесь на гаджеты и не ведите параллельные разговоры.
Высказывайтесь коротко и ясно.
Слушайте и уважайте других.
Глава 5. Кадровые решения
Кадровые решения это подбор, перемещение и увольнение. Иначе говоря, это решения, меняющие состав команды непосредственных подчиненных. К кадровым решениям можно отнести также удержание и исправление, поскольку эти практики оберегают состав команды от нежелательных изменений.
Необходимо согласованное распределение ролей в кадровых решениях между руководителем, его вышестоящим руководителем, HR-службой и сотрудниками (вариант распределения приводится в табл. 5.1).
Путаница с источниками персонала: брать со стороны, когда следует выращивать внутри организации, и наоборот.
Слишком высокая или слишком низкая планка требований.
Промедление или поспешность.
Не делегируйте интервью с финалистами.