В 60-70-х годах изучение общения концентрируется на рассмотрении проблем межличностного общения. А.А. Бодалев, Б.Ф.Ломов и их ученики рассматривают общение как обмен знаковыми системами и соотносят общение с теорией отражения [31; 150].
Таблица 1 – Роль общения в развитии личности (онтология основных положений)
На современном этапе каждая наука рассматривает определенные аспекты общения. Но при этом можно выявить некоторые общие стороны в изучении данного явления:
− общение – это триединый процесс, включающий в себя коммуникацию, интеракцию и перцепцию;
− процесс общения ориентирован на личность и проявляется в системе субъект-субъектных отношений;
− общение трактуется как взаимодействие, имеющее деятельную основу;
− общение – это целенаправленная система речевых актов [194; 139; 143; 9; 66; 176; 68; 99].
Таким образом, анализ социальных, философских, психологических работ, посвященных общению, свидетельствуют об особом междисциплинарном статусе его как объекта исследования.
Для того чтобы подойти к вопросу об обучении профессиональноориентированному общению, необходимо, прежде всего, рассмотреть понятия «общение» и «коммуникация», «профессиональное общение» и «деловое общение», поскольку очень часто они взаимозаменяются.
В одних энциклопедических словарях и справочниках слова «общение» и «коммуникация» рассматриваются в качестве синонимов. Будучи основным понятием, «коммуникация» определяется как взаимный процесс передачи и обмена информацией между людьми при выполнении ими познавательно-трудовой деятельности [255].
Философский энциклопедический словарь противопоставляет «общение» и «коммуникацию» по признаку «личное vs. социальное». В качестве дополнительных значений за «коммуникацией» закрепляется такое значение, как «процесс социального взаимодействия», а за «общением» – «личная необходимость индивидов друг для друга» [230, c.270, 433]. Можно констатировать, что общение наделяется характеристиками межличностного вербального взаимодействия, а коммуникация – информационного обмена в обществе.
Широко распространён взгляд на понятие «общение» как на процесс, включающий в себя коммуникацию, интеракцию, перцепцию. Коммуникация в социально-психологическом смысле – это процесс передачи информации от отправителя к получателю, предполагающий понимание и обратную связь. Интеракция – это организация взаимодействия между людьми, предполагающая взаимные изменения. И, наконец, перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Эти три основных компонента определяют вид и форму речевой деятельности, обслуживающей использование адекватных языковых и неязыковых средств общения и способов их ранжировки [176; 174].
Психолог Е.П. Ильин раскрывает понятие общения как частный вид коммуникации, которая представляет собой взаимодействие (связь) двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию [95]. Мы также придерживаемся положения о том, что понятия «коммуникация» и «общение» могут рассматриваться как синонимы только тогда, когда речь идёт об информационном обмене отношением собеседников к событиям, жизненным опытом и поведенческими актами. При этом коммуникативные акты представляют лишь один из аспектов общения, который обеспечивает приём-передачу знаний об обсуждаемых событиях. Когда доминанта смещается на восприятие собеседниками друг друга, на проникновение в замыслы друг друга, на взаимную оценку личностных качеств, начинают выступать два других аспекта – перцептивный и интерактивный.
Мы видим, что онтологическая природа речевого общения имеет сложнейший двойственный характер. Она обусловлена тем, что речевое общение определяется факторами двух родов: внешними (социальными) и внутренними (психофизическими).
Соотношение опосредованного общения и деятельности можно рассматривать двояко. С одной стороны, деятельность определяет содержание и способы речевого общения. В качестве содержания здесь выступает совместная деятельность участников общения, выбор языковых средств и построение высказываний соответствует целям деятельности. В то же время в процессе деятельности в сознании человека формируется мир идеальных объектов и структурных образований, наличие которых является основной предпосылкой общения, поскольку в процессе общения люди обмениваются знаковыми структурами, замещающими эти объекты. С другой стороны, общение является необходимым условием совместной деятельности людей, обеспечивая использование знаний о средствах, орудиях совершаемых действий и способах их использования.
К задаче раскрытия взаимосвязи деятельности и общения подошла теория деятельности, в которой утверждалось, что за общением лежит развитие специально организованной деятельности [14; 56; 144; 252 и др.].
Деятельностный подход к проблеме общения представлен в трудах А.А. Бодалева. Так, он пишет, что, вступая в общение друг с другом, люди, как правило, преследуют какую-то цель: сделать другого человека единомышленником, добиться от него признания, удержать от неправильного поступка, понравиться и т.п. Чтобы осуществить её, они более или менее сознательно используют свою речь, всю свою экспрессию, а побуждают их поступать в подобных случаях именно так, а не иначе, учитывая имеющиеся у них потребности, интересы, убеждения, ценностные ориентации [31].
Таким образом, деятельностная теория определяет деятельность как условие формирования и существования общения.
Интересна точка зрения Б.Г. Ананьева, который, определяя общение людей как особую деятельность, подчёркивал, что «являясь обязательным компонентом видов деятельности, которые предполагают взаимодействие людей, оно оказывается условием, без которого невозможно познание ими действительности, формирование у них эмоционального отклика на эту действительность и основанного на этом познании и эмоциональном отношении поведения в этой действительности» [8, c.230 – 231].
Характеризуя общение, важно отметить, что оно постоянно сочетается с речевой деятельностью. Речевое общение является предметом речевой деятельности [252; 135]. Речевая деятельность входит в любую другую деятельность (познавательную, общественную, трудовую, художественную), в более широкий мир системы: в систему деятельностей отдельной личности, социальной группы, класса, общества, неречевой деятельности. Но это не значит, что они взаимозаменяемы. Речевая деятельность осуществляется по формуле «субъект-объект» и опредмечивается в виде устных и письменных речевых произведений (высказываний, текстов), в то время как общение реализуется по схеме «субъект-субъект» и состоит в обмене не только информацией, но и чувствами, отношениями, ценностными ориентациями и т.д. При этом главное в общении – добиться взаимопонимания.
Таким образом, сочетаемость общения и речевой деятельности зависит от степени погружения общающихся в профессиональную проблематику: чем глубже проблема, тем больше затребованы предметно-речевые и меньше субъектнопоступочные действия.
С позиции деятельностного подхода общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Такая трактовка исходит из признания неразрывности общественных и межличностных отношений. Это означает вплетённость общения в систему производственных общественных отношений с одной стороны, и отражение характера и содержания этих отношений в самом общении – с другой. Такое понимание этого процесса базируется на утверждении единства общения и деятельности.