1. С чего начать?
Вы получили хорошую работу. Вас пригласили в компанию менеджером, а, возможно, сразу директором по управлению персоналом. И вы, преисполнившись гордости, имея в голове неисчерпаемый институтский багаж знаний и очень хорошо, если ещё и опыт работы. И Вы прибыли в свой первый рабочий день в офис.
А дальше что?
Хорошо, если руководитель компании грамотный управленец и все процессы чётко регламентированы и описаны, имеются достаточно ясные и понятные инструкции, описывающие алгоритмы работы, цели, ценности и задачи по каждой должности. Превосходно, если руководитель нашёл в своём плотном графике время на введение вас в должность и ознакомил с условиями и задачами вашей работы. А если вы попали в компанию, которая во главу угла ставит исключительно финансовые показатели, направленные на извлечение максимальной прибыли. В компанию, в которой ни разу не упоминались такие простые концепции управления как: «Стратегическое управление»; или «Управление по целям»; или «Сбалансированная система показателей». И всё, что вам может сказать директор компании, так это: «Я хочу, чтобы всё работало! Я хочу, чтобы работал персонал. И мне крайне нужны мотивированные сотрудники!».
Как быть?
Давайте с вами разбираться.
Здесь хотелось бы сразу сделать несколько разграничений.
Первое.
Нужно совершенно правильно и чётко понимать, что, абсолютно при любом подходе к управлению компанией, персонал для руководителя – это ресурс и только ресурс. Как, например, оборудование, финансы, складские и производственные помещения, компьютерный парк в офисном помещении, скрепки на директорском столе, бумага в лотке принтера, которая всегда должна быть и никогда не заканчиваться, и прочее, необходимое для правильной работы организации. Вот только это крайне сложный и уникальный ресурс.
Второе.
Ни один руководитель не может и не должен скатываться до каждой отдельной составляющей данного ресурса, именуемой сотрудник или человек. У управленца совершенно другие задачи. Руководитель подразделения нужен для того, чтобы вверенное ему подразделение достигало поставленные перед ним цели и решало те задачи, которые ему вменены согласно функционала, и нельзя допускать перекоса интересов или «переползания миссии».
Третье.
Для правильной «настройки» данного ресурса есть специальная служба – служба управления персоналом. Как с холодильником, например. Его основное предназначение – это сохранение продуктов, а наша задача – правильно использовать данную полезную для нашего быта опцию. В случае если у нас испортился холодильник, то мы вызываем специально подготовленного человека – мастера, который уже и устраняет неисправности или выдаёт нам совершенно чёткие рекомендации по дальнейшим нашим действиям. В данном случае мы выступаем руководителями холодильника.
Итак, с чего же все-таки начать?
Самое главное, разобраться со следующими составляющими:
– стадия развития организации (данная составляющая откладывает отпечаток на применение концепции управления персоналом);
– принятый в организации стиль управления (данная составляющая определяет основу формирования подхода к управлению персонала и ложится в фундамент кадровой политики);
– определиться с направленностью деятельности организации (это даст нам чёткое понимание того, кто является «Заказчиком» для службы управления персоналом, и выступит регулятором целеполагания и определения задач деятельности службы управления персоналом, равно как и выработки критериев оценки эффективности деятельности);
– после того, как нам стали понятны вышеизложенные составляющие, нужно чётко определиться с местом службы управления персонала в организационной структуре компании (это позволит нам очертить функциональный круг обязанностей и полномочий сотрудников службы управления персонала и при необходимости мотивировать изменение статуса).
Теперь по порядку.
2. Роль службы управления персоналом в организации
Что затрагивает деятельность службы управления персоналом
Роль HR-службы в организации
HR-инициатор:
Внешние предпосылки
●
Рынок труда
●
Имидж компании
Внутренние предпосылки
●
Текучесть кадров
●
Индекс удовлетворённости работников
●
Возврат на инвестиции от вложений на человеческий капитал
Основной объект взаимодействия – ТОП-менеджмент компании.
HR-организатор:
– оценка компетентности компании;
– определение тактики формирования политики управления компанией;
– формирование команды в стратегической перспективе.
Основной объект взаимодействия – ТОП-менеджмент компании и частично персонал.
HR-проводник:
– осуществление мероприятий, направленных на усиление вовлеченности персонала и менеджмента в дела компании;
– обеспечение открытости информации и информированности сотрудников;
– внутренний PR результатов;
– мониторинг социального климата;
– управление рисками в области персонала.
Объекты взаимодействия – ТОП-менеджмент и персонал компании в равной мере.
HR-администратор:
– создание политик, процедур и регламентов;
– постоянно действующая развивающая обратная связь.
Основной объект воздействия – персонал компании.
Стадии развития организации – Жизненный цикл организации с наложением стратегий
3. Инструменты управления
За всю историю существования человечество выработало всего три инструмента управления:
• иерархия – организация, где основное средство воздействия – отношение власти-подчинения, давление на человека сверху с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ и т.п.;
• культура – это созданные и признаваемые обществом, организацией, группой ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе;
• рынок – сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.
Теперь давайте начнём складывать пазлы в общую картину деятельности службы управления персоналом.
ПАЗЛ 1 – Концепции управления персоналом
Концепция управления – обобщённое представление (необязательно декларируемое) о месте человека в организации.
На сегодняшний день есть возможность использовать четыре концепции:
1) использование трудовых ресурсов;
2) управление персоналом;
3) управление человеческими ресурсами;
4) управление человеком.
Что под этими концепциями мы подразумеваем?
1. Использование трудовых ресурсов (labour resources use) с конца ХIХ в. до 60-х гг. XX в. Вместо человека в производстве рассматривалась лишь его функция – труд, измеряемый затратами рабочего времени и зарплатой. На Западе эта концепция нашла отражение в марксизме и тейлоризме, а в СССР – в эксплуатации труда государством.
2. Управление персоналом (personnel management). Научной основой этой концепции, развивавшейся с 30-х гг., была теория бюрократических организаций, когда человек рассматривался через формальную роль – должность, а управление осуществлялось через административные механизмы (принципы, методы, полномочия, функции).
3. Управление человеческими ресурсами (human resource management). Человек стал рассматриваться не как должность (элемент структуры), а как невозобновляемый ресурс – элемент социальной организации в единстве трёх основных компонентов (трудовой функции, социальных отношений, состояния работника). В российской практике эта концепция используется фрагментарно более 30 лет и в годы перестройки получила распространение в «активизации человеческого фактора».