Питер Брегман, Хауи Джейкобсон
Изменить других можно! Как помочь сотрудникам, друзьям и любимым расти и развиваться
Переводчик М. Кульнева
Редактор В. Ионов
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта А. Деркач
Корректоры Е. Аксенова, Е. Чудинова
Компьютерная верстка А. Абрамов
Художественное оформление и макет Ю. Буга
© 2022 by Bregman Partners, Inc.
All rights reserved.
This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2022
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
* * *
Мы посвящаем эту книгу памяти наших отцов:
Джерри Брегмана (13 декабря 1931 г. 23 апреля 2020 г.)
Джоэла Джейкобсона (30 июля 1918 г. 26 декабря 1989 г.).
Питер: «Папа, на создание этой книги меня вдохновила твоя способность незаметно и тонко пробуждать в людях лучшее».
Хауи: «Папа, ты показал мне, как быть борцом за позитивные перемены и поддерживать тех, кто слабее».
Предисловие
Я один из основоположников бизнес-коучинга и занимаюсь этим уже более 40 лет. Моя миссия всегда была проста: помогать лидерам становиться лучше благодаря позитивным и устойчивым переменам в поведении. Моя карьера всегда приносила мне глубокое удовлетворение. Я обучал гендиректоров таких компаний и организаций, как Ford, Всемирный банк, Best Buy, Target и Герлскауты. Мне очень хорошо платили. Я работал с замечательными людьми и внес свой вклад в изменение нашего мира к лучшему.
Но больше всего удовольствия я получал, когда удавалось помочь кому-то «вопреки всему» помочь людям, чьи коллеги и родные уже не надеялись, что они могут измениться, поскольку, хотя понять мою миссию легко, осуществить ее на практике не так просто.
Вспомните, как вы пытались что-то изменить в жизни похудеть, проводить больше времени с семьей, научиться лучше слушать, больше заниматься спортом, пить больше воды, ориентироваться на долгосрочные цели Как часто вам это удавалось?
Судя по моему опыту работы и общения с руководителями, клиентами и коллегами, типичный ответ: «Никогда». Вначале мотивация сильна, вы собираете волю в кулак и заставляете себя пить воду, ходить в спортзал и прислушиваться к тому, что говорят вам другие.
Но потом жизнь берет свое. Вас затягивают повседневные дела, или, наоборот, происходит что-нибудь непредвиденное, и появляется куча оправданий, почему на этой неделе невозможно уделить время достижению цели. Проходят месяцы, вы ходите в зал в лучшем случае время от времени, и никто не считает, что ваше умение слушать улучшилось.
Если попытки изменить даже себя часто оказываются неудачными, то что уж говорить о попытках изменить поведение других детей, друзей, партнеров, родственников, коллег, сотрудников. Как это обычно происходит?
Если начать с фразы: «Вот если бы ты», то, скорее всего, продуктивного разговора о позитивных переменах и стратегиях их осуществления не получится. Это лишь вызовет у человека негативную защитную реакцию.
Но применение моих методик, навыков и образа мышления дает поразительный результат! Мои клиенты меняют устоявшиеся поведенческие модели самоподавления и действительно меняются к лучшему. Они принимают и сохраняют новые позитивные модели поведения, которые помогают их самовыражению и вдохновению.
Невозможно описать словами, насколько значима эта работа, сколько удовлетворения и радости она приносит. Это нужно испытать самому.
Тем не менее я могу рассказать, насколько это реально. Да, вы МОЖЕТЕ менять других людей. Я делаю это постоянно. Так же, как Питер и Хауи.
Книга, которую вы держите в руках, даст вам все, что нужно, для овладения этим процессом.
Да, это именно процесс методика, а не магия и не манипуляции. Для ее освоения не требуется особых способностей, кроме искреннего желания помочь, а также упорства и дисциплинированности в обучении чему-то новому и постоянной практики.
Принципы, на которых строится эта книга, являются основополагающими для меня и других коучей. Питер и Хауи знакомят с нашим подходом всех желающих, чтобы каждый смог использовать их на работе, дома и где угодно. Они описывают четыре стадии процесса, которые помогут вам измениться самим и изменить других.
Мы с Питером уже много лет занимаемся изменением поведения людей к лучшему так, что это становится заметно окружающим. Я долгое время считался бизнес-коучем номер один в мире, а Питер стал моим преемником. Его профессиональные знания позволяют четко и понятно излагать методологию изменений поведения и избегать типичных приступов разочарования и неприятия. Освоив наш подход, вы станете лидером, который способен построить и вдохновить команду на достижение максимального результата.
Итак, читайте и учитесь быть лучшим руководителем, партнером, родителем и другом. И вы сможете изменить свой мир так же, как лучшие коучи меняют мир вокруг себя.
Жизнь прекрасна.
Маршалл Голдсмит,автор бестселлеров «Триггеры», «Лучшая версия себя» и «Прыгни выше головы»Часть I
Новый способ помощи людям (потому что старые не работают)
Глава 1
Почему так важно менять других
Брайан и его разворот на $170 млн
Когда мой клиент Брайан Гаффни стал генеральным директором Allianz Global Distributors, финансовой компании с активами стоимостью более $90 млрд, она теряла ежегодно $30 млн. Проблемы были не только у нее вся индустрия финансовых услуг в тот момент испытывала трудности, многие компании закрывались. Моральный дух сотрудников был ниже некуда.
«Моя команда состоит из очень талантливых людей, сказал мне Брайан вскоре после вступления в должность. Но у большинства из них есть проблемы, которые мешают эффективной работе. Один не умеет общаться и непреднамеренно отталкивает людей. Другой не может четко донести то, что нужно, до своих подчиненных и не может ими эффективно управлять. Третьему не хватает инициативы, он не может сам начать сложный разговор, когда это необходимо. Четвертый блестящий специалист, но не слишком опрятно выглядит, поэтому некоторым не внушает доверия».
Мы приступили к работе. Под руководством Брайана компания смогла совершить радикальные преобразования. За время нашей совместной работы $30 млн потерь в год превратились в $170 млн прибылей.
И вот что самое главное в этой истории: Брайан совершил этот переворот с той же самой командой, которая теряла $30 млн в год.
Иными словами, за несколько лет под руководством Брайана эти люди, которым недостатки мешали работать, смогли измениться.
Это стало возможным благодаря словам и действиям Брайана. То, что он говорил и делал, помогло членам команды измениться в лучшую сторону, стать более эффективными и оказалось спасительным для бизнеса.