Хватит копаться, бери уже и отходи!
* * *
Первый порыв, как правило огрызнуться в ответ на такое замечание. Но, друзья мои, мы выше этого!
Есть такой нехитрый приём: если вы повторите слова своего собеседника, но чуть-чуть под другим углом, он сам может увидеть их нелепость.
1. Собеседник: Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы: Я так понимаю, ты хочешь поскорее подойти к этой тарелке?
2. Собеседник: Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы: Я вижу, ты торопишься?
3. Собеседник: Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы: Ты опасаешься, что тебе не хватит?
А какое позитивное намерение можно рассмотреть в выпаде коллеги? Возможно, ему нечасто удаётся полакомиться фруктами (в отличие от вас), и он действительно очень хочет взять себе какой-то заморский плод. А может быть, он вынужден скоро уйти с корпоратива, и в этом причина его торопливости.
Займите позицию Взрослого, если ваш собеседник проявляет себя как Ребёнок.
Собеседник: Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы (с улыбкой): Возьми себе, я подожду.
Или
Собеседник: Хватит копаться, бери уже, и отходи!
Вы: Подходи, а я после тебя.
В этом случае вы ведёте диалог с позиции своей внутренней силы, чувства собственного достоинства. И подаёте пример другому человеку. Вполне возможно, что он тут же опомнится и извинится. Но даже если этого и не случится, он обезоружен вашим спокойствием и дружелюбием, и взрывоопасная ситуация сама собой угасает.
3. Зевака
Витрина парикмахерской выходит на оживлённую улицу. Один из прохожих остановился напротив витрины, и довольно продолжительное время стоит и наблюдает за происходящим внутри. Администратор парикмахерской сначала недовольно смотрит на него из-за стекла, затем выходит на улицу и решительно говорит:
Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
* * *
Сделал ли прохожий что-то плохое? В общем, нет. Огромная зстеклённая витрина парикмахерской по умолчанию предполагает, что люди будут туда смотреть. Как прохожему ответить на высказывание администратора?
В первую очередь, конечно, не уподобляться грубияну. Но, с другой стороны, длительное разглядывание посетителей и работников парикмахерской действительно может вызвать у них чувство беспокойства и нарушить рабочий процесс. И администратор здесь действует в интересах клиентов в этом его позитивное намерение.
Снять напряжение ситуации можно простой формулировкой, которая пригодится во многих случаях:
Меньше всего мне бы хотелось
И добавить то, что, как вам кажется, думает собеседник.
1. Собеседник: Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Вы: Меньше всего мне бы хотелось вас напугать.
2. Собеседник: Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Вы: Меньше всего мне бы хотелось помешать работе.
3. Собеседник: Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Вы: Меньше всего мне бы хотелось показаться вам странным.
Как мы помним, очень хорошо действуют вопросы. В данном случае продолжить реплику можно чем-то вроде:
Скажите, а как долго работает ваша парикмахерская?
Мне понравился вон тот мастер. Вероятно, у него большой опыт?
Не дадите ли мне визитку с контактами парикмахерской?
С большой долей вероятности, разговор после этого закончится вполне мирно.
Может быть, у вас есть какой-то свой вариант ответа? Годится всё, что не противоречит нашим трём принципам. И кстати, для тренировки можете попробовать примерить на себя роль такого прохожего будет очень полезный опыт!
4. Ловелас
В некой компании введена должность ответственного за моральное состояние коллектива, что-то вроде комиссара. Как-то «комиссар» пожаловался директору компании на чересчур вольное, на его взгляд, поведение топ-менеджера А.: А. заводит неслужебные отношения с симпатичными сотрудницами, берёт их с собой в командировки, за казённый счёт оплачивает их проживание, водит по ресторанам и так далее. Директор ответил:
Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!
* * *
Давайте поставим себя на место ответственного за моральный дух коллектива. Вы не одобряете поведение А. и делитесь своими переживаниями с руководителем. Вы ожидаете, что он начнёт возмущаться вместе с вами и немедленно примет строгие меры к аморальному сотруднику.
Но ответ, который вы слышите из уст босса, говорит о другом: вероятно, он знает о приведённых вами фактах и не видит в них никакой угрозы коллективу. Судя по всему, А. является эффективным сотрудником, отличным профессионалом, и руководитель его ценит за это.
Стόит ли вам биться лбом об асфальт и пытаться доказать начальнику его неправоту? Да и так ли уж он неправ? В конце концов, в задачи ответственного за моральный дух не входит перевоспитание сотрудников и установление монастырских правил, а совершеннолетние люди вправе организовывать свою личную жизнь на своё усмотрение.
Поэтому в данной ситуации наилучшим выходом будет принять точку зрения руководителя и не стараться быть «святее папы римского».
Вот пара достойных вариантов, как закончить разговор.
1. Собеседник: Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!
Вы: Правильно ли я понял, что, на ваш взгляд, это не мешает продуктивной работе компании? Тогда и я не буду беспокоиться о поведении А.
2. Собеседник: Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!
Вы: Подтверждаете ли вы, что мне не стόит обращать внимание на перечисленные факты? Если так, то я рад, что вы держите всё под контролем.
Бывает, что отступление это лучшая стратагема!
5. Каждому своё
Бизнес-тренер проводит корпоративный тренинг для руководителей. Одна из участниц то и дело выходит из зала поговорить по телефону, и мешает как тренеру, так и всем остальным присутствующим. В конце тренинга ведущий просит участников дать обратную связь. Дама, которая всех отвлекала своей беготнёй, говорит:
Я не услышала ничего нового, день потрачен впустую
* * *
Я сам, проводя тренинги, обязательно в конце задаю вопрос, что было для слушателей самым полезным в этом занятии, и прошу высказаться каждого.
Во-первых, такой вопрос подразумевает, что полезности были, и из них нужно выбрать что-то самое значимое (приём предутилизации). Во-вторых, человек, проговаривая полезность, закрепляет её в своей памяти. В-третьих, слушая других участников, он может услышать то, что не пришло в голову ему самому.
Бывало и в моей практике такое, что кто-то говорил: «Я всё это и так знал» Как правило, этот человек ждёт, что тренер начнёт убеждать его в обратном.
Но опытный тренер никогда не клюнет на подобный крючок. Хорошим ответом скептику может быть, например, такая фраза:
Собеседник: Я не услышал ничего нового, день потрачен впустую
Вы: Полезно и это повторить то, что вы уже знаете. Повторение никогда не бывает лишним.
Или:
Собеседник: Я не услышал ничего нового, день потрачен впустую
Вы: Отлично, что вы уже так продвинулись в этой теме! Давайте похлопаем нашему коллеге!
Критическое замечание сотрудницы, которая постоянно ходила туда-сюда, тоже можно обернуть в свою пользу:
Собеседница: Я не услышала ничего нового, день потрачен впустую
Вы: Я совершенно согласен очень сложно услышать что-то новое для себя, постоянно отвлекаясь. Это урок всем нам: тот, кто хочет получить пользу, берёт это под свою ответственность. Внимание ваш главный ресурс. Давайте установим правило: во время обучения исключать отвлекающие факторы.
Где бы и перед какой бы аудиторией вы ни выступали, помните, что, отвечая одному, вы общаетесь со всеми слушателями. И, как видите, негативную реакцию одной «паршивой овцы» можно трансформировать во взаимодействие с коллективом.