Что лучше: Рейтинг или контент. Puppe Agency
Вывод:
Исследования показали, что лишь 24 процента людей основываются на рейтингах и 27 процентов будут основываться на оценках при отсутствии свежих отзывов. Это отчасти доказывает нашу теорию и показывает необходимость в работе с самим контентом.
Читают ли комментарии к отзывам?
Комментарии к отзывам часто используются для работы с негативом. Поэтому мы постарались выяснить, может ли это повлиять на мнение потребителя.
Читают ли комментарии к отзывам. Puppet Agency
Вывод:
Люди смотрят комментарии. Поэтому работа со своей аудиторией в комментариях может принести свои плоды. Работайте с ними, и, как показывают результаты исследований, будет вам счастье.
Может ли ответ бренда на отзыв изменить мнение?
Отработка негативных отзывов, в частности, заключается в ответе официального представителя бренда. В большинстве своем, крупные компании пользуются системами мониторинга и работают со своей аудиторией. Кто-то в официальном формате, кто-то в шуточном, но тем не менее, работают. Здесь мы захотели узнать, оправдывает ли данная работа себя.
Может ли ответ официального представителя на отзыв изменить мнение. Puppet Agency
Вывод:
Около половины опрошенных ответили, ответ может изменить их мнение. Следовательно, необходимо выстраивать данную работу и создавать собственную карту реакций.
О работе (HR направление)
У всех компаний есть задачи, связанные с подбором рядового персонала. В условиях современного рынка имеется проблема в данном направлении. Таким образом, в рамках исследования мы задали несколько вопросов нашим респондентам.
Пойдут ли к работодателю, о котором плохие отзывы?
В рамках исследований мы рассмотрели данный вопрос и получили следующий результат.
HR-специалисты при обращении к нам всегда ссылались на проблему с отвалом персонала на этапе собеседования, который происходит из-за негативных отзывов от бывших сотрудников. Мы решили провести опрос и на эту тему.
Пойдут ли устраиваться к работодателю, о котором плохие отзывы. Puppet Agency
Вывод:
Для обеспечения более стабильной работы по подбору рядового персонала необходимо работать и с инфополем HR бренда.
Задача
Респонденту предлагалась задача:
Дано:
Если компания A предлагает зарплату на 1015 % меньше, чем компания Б
Но у компании Б очень много негативных отзывов, а о компании А отзывы хорошие,
Вопрос: кого вы выберете?
Кого выберут: репутацию или деньги? Puppet Agency
Вывод:
Большинство респондентов склонялось в сторону компании, у которой зарплата меньше, но хорошие рекомендации и положительная репутация. Соответственно, это говорит о том, что соискатель будет обращает внимание на отзывы и принимать решение исходя из них.
Подведем итоги:
Работа с репутацией компании является необходимой составляющей для достижения лучших результатов на рынке. Необходимо работать с отзывами о компании, продуктах и HR бренде, в принципе со всем информационным полем. Его необходимо выращивать, формировать и поддерживать. В противном случае, это может повлиять на бизнес-показатели. Также хочется отметить необходимость работы со своей аудиторией. Подключайте системы мониторинга, работайте с упоминаниями. Заводите социальные сети и ведите их. Отвечайте своим покупателям и показывайте, насколько они вам дороги.