10. Корпоративные подарки вашего бизнеса для клиентов и сувениры во многих b2b компаниях принято дарить подарки своим клиентам на значимые в отрасли праздники. Так вот, помните, что подарок должен быть соответствующий должности человека, которому вы его собираетесь подарить.
Ручки и блокноты это конечно хорошо, но ВИП-клиенту или владельцу бизнеса лучше не дарить. Либо что-то стоящее, либо ничего и обойтись личным поздравлениям по телефону. Потому что, подарив ручку (если, конечно, это не эксклюзивный Parker), вы рискуете потерять клиента, и это не преувеличение. Подарки «на отвали» вызывают точно такую же ответную реакцию и позаботьтесь о том, чтобы с вами такого не произошло.
Помню, как однажды, работая маркетологом в международной компании, под Новый год мы всем офисом подписывали новогодние открытки для клиентов своими руками. Зачем? Потому что мне показалось что в этом есть душа, доверие и что-то «на человечном». Клиенты остались очень довольны, ну и безусловно в подарке была не только открытка, но и кое-что покрепче.
На этом главу про точки контакта я заканчиваю, надеюсь за это время вы записали не меньше десятка идей в свой Telegram канал и совсем скоро займетесь внедрением.
Любую точку контакта можно разложить на более мелкие детали и проработать максимально глубоко но, чтобы не закопаться в этом процессе надолго, начните с малого. Выберите и возьмите в работу приоритетные точки контакта и упакуйте их, а затем спускаясь все глубже по бизнес-процессу возьметесь за остальные.
И помните, ВСЕ САМ нет. Вам нужен помощник, маркетолог или подрядчики на аутсорсе которые сделают классную упаковку и напишут продающие тексты. Ваша задача как владельца бизнеса заниматься стратегией развития и генерировать идеи ЧТО нужно сделать.
Итоги Главы 2
1. Нет ничего важней деталей именно из них складывается общее впечатление от компании и принимается решение, стоит ли с вами работать.
2. Точки контакта формируют цепочки, а те в свою очередь бизнес-процессы. Запишите какие касания клиент делает до покупки и займитесь их упаковкой.
3. Создавайте эмоциональную связь с клиентом делайте точки контакта с wow-эффектом и счастливые клиенты, станут вашими лучшими промоутерами.
Вопросы, для генерации идей в Telegram канал
1. Проведите разбор/аудит ваших точек контакта с клиентом и запишите идеи, как их можно улучшить?
2. Честно ответьте себе на вопрос, ваши сотрудники счастливые или несчастные, и что вы можете для них сделать? Они ваш главный двигатель продаж.
3. Какой wow-эффект вы можете добавить в свои точки контакта? Все что приходит в голову от wow-сайта, до физической упаковки.
Дополнительные материалы в базе знаний *
Чек-лист «Точки контакта для онлайн и оффлайн-бизнеса».
Видео-урок «Аудит продающего сайта компании за 15 минут».
Видео-урок «10 способов поднять мотивацию сотрудников на телефоне».
*Как получить доступ к базе знаний книги, если вы хотите узнать больше:
Напишите отзыв у себя в блоге или там, где вы купили книгу. Сделайте скриншот, прикрепите ссылку и отправьте на почту maslova.books@gmail.com. В течение 3-х дней, мы отправим вам доступ к базе знаний, сроком на 48 часов.
3. Рекламные инструменты
Ваша задача найти самый оптимальный и быстрый способ, для продажи своих услуг.
Переходим к одному из самых главных вопросов где искать клиентов и как выстроить очередь и стабильный поток, с помощью рекламы. Уверена, многим поговорка «то густо, то пусто» знакома до боли, в этой главе разберем как это исправить. Погнали!
Сразу отмечу, не всегда самая популярная рекламная площадка будет лучшей именно для вашего бизнеса и тем более, что это будет самый короткий путь встретиться с вашим клиентом. У всех разные бизнес-модели и разные клиенты что работает у одного, у другого не работает.