Сергей Каледин
Процесс принятия и реализации управленческих решений
Понятие и классификация проблем
В процессе достижения организацией намеченных целей неминуемо возникает значительное количество проблем.
Проблемы это сложные теоретические или практические вопросы и задачи, которые требуют специального изучения и решения.
В основе проблемы лежит сложная ситуация, которая характеризуется либо неясностью причин возникновения, либо неопределенностью путей выхода из нее или тем и другим одновременно.
Управленческие проблемы классифицируются по ряду признаков:
степень важности, т.е. важные проблемы, оказывают решающее влияние не только на текущее положение, но и на будущее организации;
масштаб проблем, который характеризуется величиной экономических потерь, связанных с возникновением и существованием проблем, а также числом членов организации, которых проблемы затрагивают или которые будут заняты их разрешением;
степень риска, сопровождающего существование проблем; степень риска измеряется вероятностью наступления нежелательных для фирмы последствий в виде появления цепочки новых проблем, порожденных прежними; возникновения крупного экономического и иного ущерба, подрывающего устойчивость фирмы, прекращения ее существования вообще, поэтому такие проблемы нужно решать быстрее, пока не произошло дальнейшее осложнение ситуации и большее увеличение риска.
возможность решения некоторые проблемы нельзя решить ни при каких обстоятельствах (например, создать вечный двигатель), другие не могут быть решены при данных обстоятельствах (например, вследствие временной нехватки денежных средств), а третьи, могут быть реализованы в любой момент.
Однако, проблемы нужно не только решать, но и предотвращать, что обходится значительно дешевле. Для этого необходимо обнаруживать всевозможные отклонения в работе и выявлять их причины, что составляет базу профилактических мероприятий, позволяющих снизить вероятность нежелательных ситуаций.
Проблема всегда имеет определенное содержание (что?), связана с каким-то конкретным местом (где?), временем возникновения, частотой повторяемости, сроками разрешения (когда?), обладает теми или иными количественными параметрами (сколько?), а также характеризуется кругом лиц, причастных к ней. Выявление всех этих моментов определяет так называемое проблемное поле, на котором должны разворачиваться действия, направленные на решение проблемы. Решение проблем составляет суть процесса управления.
Содержание и стадии процесса принятия решений
Управленческое решение это результат конкретной управленческой деятельности менеджера.
Ни один человек не может не познать на практике процесса принятия решений.
Ответственность за принятие важных организационных решений это сложный процесс, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Следовательно, каждый руководитель должен действовать более рационально и систематизировано, чтобы не принимать непродуманных решений.
Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений включает в себя:
1) выработку и постановку цели;
2) изучение проблемы на основе принимаемой информации;
3) выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения;
4) обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;
5) выбор и формулирование оптимального решения;
6) принятие решения;
7) конкретизацию решения для его исполнителей.
Управленческое решение это процесс, состоящий из трех стадий:
подготовка решения;
принятие решения;
реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.
Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования:
־
обоснованность решения;
־
оптимальность выбора;
־
правомочность решения;
־
краткость и ясность;
־
конкретность во времени;
־
адресность к исполнителям;
־
оперативность выполнения.
Классификация управленческих решений
Управленческие решения могут быть классифицированы по множеству признаков:
с точки зрения влияния, оказываемого на будущее фирмы, решения делятся на стратегические и тактические; стратегические определяют основные пути фирмы, а тактические конкретные способы продвижения к ним (например, решение фирмы выйти на внешние рынки стратегическое, а текущие мероприятия по повышению конкурентоспособности тактические);