Здесь, однако, следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения, тоже не следует: люди будут чувствовать себя неловко.
Кроме того, равно-уважительное, позитивное принятие тренером всех слушателей без исключения и без выделения в группе «фаворитов», создает на тренинге необходимую атмосферу открытости и безопасности. Участники понимают, что они собрались не для рингов и конкуренции, а для обучения и обмена информацией.
Например, раскрывая идею позитивной атмосферы на тренинге, я говорю так: «Дикие животные во время пожара собираются около воды, чтобы напиться. В этот момент они не трогают друг друга, уважая право каждого на жизнь. Так и мы собрались вокруг информационного потока, и будем подпитываться, не нанося эмоциональные раны друг другу!»
Чтобы поддержать позитивную атмосферу, нередко я ввожу правило «Плюс-минус-плюс», которое означает, что в самых острых и дискуссионных моментах тренинга мы уважительно общаемся друг с другом. Первый плюс это требование «Мягко с человеком», минус это требование «Открыто, решительно и аргументировано по проблеме», второй плюс мы заканчиваем свою фразу на позитиве «Мне интересна Ваша точка зрения!». Обычно это правило легко воспринимается участниками, поскольку оно справедливо и транслирует популярную в бизнесе ценность «Уважение к личности».
Если все же в группе вспыхивают конкурентные противостояния между неформальными лидерами, будет хорошо, если тренер скажет: «Я гарант безопасности! Мы договорились, что в этой аудитории мы взаимодействуем без желания воевать, нападать, брать в плен или отсиживаться в окопах. Бизнес-война в офисах. Здесь позитивное перемирие, чтобы получить информацию и навыки!»
После таких призывов участники успокаиваются и легко обмениваются опытом начинает работать фактор «группового ресурса».
И последний нюанс относительно позитивной атмосферы на тренинге. Есть случаи, когда риски снижения позитивности и возникновения негативно-напряженной атмосферы на тренинге связаны не с тренером и участниками, а именно с темой тренинга. Так, я заметила, что нередко достаточно напряженно проходят тренинги по теме Assessment Center. Причины могут быть самыми разными: может проявиться негативный опыт участия слушателей в такой оценочной процедуре или неуверенность перед новой темой в ее западном звучании. Иногда на этот тренинг приходят конкуренты, которые стремятся «вытолкнуть» тебя с рынка, поскольку заказы по Assessment Center одни из самых дорогих заказов. Может быть и так, что сами слушатели почему-то считают, что оценка должна проводиться жестко, без «лирических отступлений».
Я провожу тренинги по Assessment Center много лет, и несколько раз отказывалась от работы именно по причине негативного оттенка, который транслировала, как мне казалось, именно сама проблематика оценочных технологий. Но поскольку заказы на эту тему возникают довольно часто, как в формате открытых тренингов, так и корпоративных предложений, я продумала начало такого тренинга, чтобы сразу исключить негативный флер данной проблематики.
В итоге тренинги по Assessment Center я начинаю примерно такими словами: «Здравствуйте! Рада вас видеть! Сегодня и завтра мы будем обсуждать одну из новых оценочных технологий Assessment Center. Опыт показывает, что тренинги по этой тематике проходят довольно напряженно. Наша задача состоит в том, чтобы правильно поставить цели Assessment Center: это оценка сотрудников не для того, чтобы уволить или снизить их стоимость, а именно для того, чтобы правильно построить обучение в компании. По провисающим компетенциям будет организован цикл тренингов и консультаций с тем, чтобы наши специалисты лучше и с интересом работали, а также больше зарабатывали. Да, компания затратит финансовые ресурсы на Assessment Center, но отобьет их на точно спланированном обучении. Не просто учить всему, чему можно научить, а учить людей именно тому, что у них развито меньше всего. Это выгодно и для бизнеса, и для самих людей».
Как правило, люди позитивно реагируют на мои слова и открытость, и многие потом говорят, что испытали облегчение и радость, когда я в самом начале задала позитивный тон всему семинару.
Рядом с оптимизмом и позитивностью соседствует чувство юмора бизнес-тренера. В напряженных ситуациях, когда клиенты конкурируют между собой, чем-то не довольны или устали, легко и непринужденно пошутить к месту и тактично, не обижая людей и не затрагивая их самолюбия. Смех расслабляет, дает дополнительную энергию, снижает излишнюю серьезность в обучении и придает тренингу игровую «окраску».
Обычно я шучу, используя свои наблюдения над офисной работой и привожу кейсы из своего опыта, разумеется, не называя компаний. Главное, рассказывать свои истории, а не грузить современных людей «сказками» про царей, визирей, бояр и прочих, давно ушедших из нашей жизни персонажей.
Люди видят себя со стороны, с удовольствием смеются, расслабляются и дальше уже двигаются в обучении с повышенной мотивацией. Многие бизнесовые истории я описала в своей книге «Офисные битвы по-русски», по которой в начале этого года я встречалась на презентации с читателями в Московском Доме книги на Новом Арбате.
Истинная позитивность и сотрудничающий стиль тренера проявляются также в том, что он общается со слушателями в формате равного диалога, на-равных, с позиции «Мы». На мой взгляд, лучше говорить так: «Мы подумаем», «Давайте обсудим», «Все мы», «Мы с Вами» и т. п.
Клиент-ориентированный тренер избегает общения сверху-вниз и не применяет фразы типа «Вам это нужно», «Вы это сделаете», «Я Вам сказал» и т. п. Такие фразы это подчеркнутая дистанция тренера и его противопоставление группе: «Я» отдельно, «Вы» отдельно. В принципе, формула «Я Вы» малоэффективна и несет традиционную школьно-педагогическую направленность. Стоит ли это делать? Особенно в тех случаях, когда в центре группы стоит молодой тренер, только начинающий жизнь, а за столами сидят зрелые слушатели, имеющие серьезные профессиональные и жизненные достижения? Улыбки и иронию вот что получит такой тренер от группы.
Даже в тех случаях, когда в центре группы стоит зрелый тренер, умудренный жизненным опытом, а слушатели молодые люди, желательно применять слово «Мы», демонстрирующее демократизм и конструктивное присоединение: самому тренеру так приятнее учить, а слушателям легче учиться!
Я, вообще, против высокомерия в общении, мне очень нравится высказывание Маркеса, которое недавно я встретила в Бизнес-цитатнике ВКонтакте: «Один человек имеет право смотреть на другого свысока, только тогда, когда помогает ему подняться».
И, тем не менее, бывают ситуации, когда тренеру необходимо показать свой характер, экспертные знания и компетентность. В таких случаях будут уместны фразы с уважением к слушателям и рекомендательной направленностью: «Я советую», «Я рекомендую», «Опыт показывает, что», «Думаю, что лучше выбрать такое решение». В этом случае, тренер не выходит в позицию высокомерного ментора, и при этом обращается к своему опыту.
Итак, такие ценности тренера, как внутренняя свобода, уверенность, амбиции, оптимизм, позитивность и его способность к развитию, переплавленные в одном человеке, вовлекают людей в новую форму общения легкого, светлого и содержательного, без унизительных, болезненных и тяжелых форм подавления и агрессии. В конечном итоге, бизнес-образование меняет нас, развивая наши ценности, насыщая нас духовностью, делая сильными и гуманными людьми, сознательно отказавшимися от тягостных переживаний неуверенности, страхов, зависти и озлобленности как психологических атавизмов прошлого. Внося атмосферу интеллигентности и достоинства, мы с полным правом можем сказать: «Бизнес-образование чистит Россию!»