Роман Исаев
1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
Предисловие
Данное практическое пособие будет полезно для выполнения следующих задач.
Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
Проектирование и оптимизация системы мотивации персонала.
Проектирование и оптимизация организационной структуры.
Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
Проектирование, анализ и оптимизация ИТ-архитектуры организации.
Управление проектами организационного развития, цифровой трансформации.
Разработка новых продуктов и услуг.
Разработка и реализация стратегии развития организации.
Разработка и оптимизация системы сбалансированных показателей BSC/KPI.
Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек.
Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
Разработка комплексной цифровой модели организации.
Разработка единого центра управления организацией.
Под термином KPI (Key Performance Indicator) обычно подразумеваются показатели эффективности. Во многих организациях показатели называют разными терминами, например: метрики, индикаторы.
В данном пособии мы будем применять термин «показатель» в широком смысле, подразумевая под ним всё вышеперечисленное.
Показатели у большинства процессов разделены на 4 группы.
Риски и качество
Время (выполнения, ожидания и т. п.)
Эффективность и результативность
Разное (стоимость, трудоёмкость и т. п.)
Данная классификация не является абсолютно точной и может быть скорректирована по специфике работы конкретной организации.
Все 1200 показателей представлены в виде списка (каталога), который содержит 26 процессов по следующим группам.
Управляющие процессы (для всех отраслей)
Обеспечивающие процессы (для всех отраслей)
Основные (бизнес) процессы (для организаций финансовой отрасли)
Рядом с названием каждого процесса (в скобках) указано количество показателей, которое он содержит.
Также добавлены более 50 технологических показателей для ИТ-систем, ИТ-оборудования, СУБД и баз данных.
Обращаем внимание: показатели в общем списке не содержат детальных описаний или формул. Примеры расчёта приведены в разделе 5 «Чек-листы, анкеты, расчёты показателей».
Пособие предназначено для организаций всех отраслей и следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, ИТ-архитекторы, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.
Пособие выпущено в двух форматах: печатный, электронный (PDF). Электронный формат будет также распространяться в составе «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам».
Если вы используете в работе электронный формат данного пособия, убедительная просьба: не распространять и не размещать его в открытый доступ. Это является нарушением авторских прав и лицензионного законодательства.
Обо всех случаях несанкционированного распространения электронного формата пособия необходимо сообщить в издательство www.infra-m.ru или автору по контактам, указанным на последней странице.
Уважаемые читатели!
Если при прочтении пособия:
вы захотите написать отзыв (благодарность),
у вас появятся интересные идеи или предложения,
вы заметите неточности или недостатки в содержании,
сообщите, пожалуйста, автору по контактам, которые приведены на последней странице.
Мы обязательно учтём всю поступившую информацию при выпуске следующих изданий пособия.
1. Управляющие процессы
1.1. Стратегическое управление (32)
Риски и качество
Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур
Количество назначенных, но не выполненных поручений стратегического комитета
Количество нарушений и инцидентов в системе стратегического управления (за период)
Время
Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)
Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур
Результативность и эффективность
Бенчмаркинг и референс-визиты по стратегическим направлениям, оценка эффективности (за период)
Доля должностей, имеющих показатели эффективности KPI
Доля показателей KPI, по которым ведётся постоянное измерение значений (план-факт)
Доля процессов и продуктов, имеющих стратегические карты BSC
Доля реализованных задач по результатам проведённых стратегических сессий
Доля руководителей, применяющих инструменты стратегического управления
Индекс репутационного риска (соотношение позитивных публикаций в СМИ к негативным)
Информированность персонала о стратегических целях развития организации
Количество проведённых стратегических сессий
Количество реализованных стратегических проектов (за период)
Оценка экономического эффекта применяемых методик стратегического анализа и планирования
Оценка эффективности работы стратегического комитета
Оценка эффективности стратегии, сценарий А (по периодам)
Оценка эффективности стратегии, сценарий В (по периодам)
Процент исполнения бюджетов по стратегии
Рейтинг организации (по расчётам национальных и международных агентств)
Сводная оценка акционеров (собственников) уровня развития бизнеса и бизнес-направлений
Сводный показатель роста бизнеса
Согласованность стратегии, бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры (по чек-листу)
Уровень зрелости (эффективности) системы стратегического управления по чек-листу
Ценность бренда
Эффективность взаимодействия с органами государственной власти (сводный показатель)
Эффективность работы со стратегическими партнёрами (сводный показатель)
Разное
Количество пользователей единого центра управления организацией
Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
Уровень автоматизации процесса и его процедур
Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
1.2. Управление финансами (38)
Риски и качество
Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур
Количество жалоб подразделений на финансовое управление
Количество нарушений бухгалтерских процедур и операций (за период)
Время
Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)
Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур
Среднее время оплаты счетов внешних поставщиков услуг
Результативность и эффективность
Доля нематериальных активов
Доля непроцентного дохода в общем доходе
Доля процентного дохода в общем доходе
Достаточность капитала
Количество версий бюджета, подготовленных до его окончательного утверждения
Коэффициент исполнения бюджета (по видам бюджетов)
Коэффициент отдачи нематериальных активов
Коэффициент рентабельности инвестиций
Коэффициент фондоотдачи
Ликвидность долгосрочная
Ликвидность общая
Ликвидность текущая
Оборачиваемость активов
Общая дебиторская задолженность
Общая кредиторская задолженность
Остатки на корреспондентских счетах
Отношение величины депозитов к активам
Отношение величины кредитов к активам
Показатель прибыли на активы (ROA Return on Assets)