Показатель прибыли на капитал (ROE Return on Equity)
Показатель прибыли на капитал, взвешенный с учетом риска (RORAC Return on Risk Adjusted Capital)
Процент общей суммы резервов к общей сумме активов
Рентабельность продукта/услуги
Средневзвешенный срок активов
Средневзвешенный срок обязательств
Средняя прибыль на одного клиента
Средняя прибыль на одного сотрудника
Уровень зрелости (эффективности) системы управления финансами по чек-листу
Разное
Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
Трудоёмкость процесса и его процедур
Уровень автоматизации процесса и его процедур
Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
1.3. Управление маркетингом и продуктами (59)
Привлечение клиентов и реклама, маркетинг (36)
AOV (Average Order Value) средний чек
CAR коэффициент брошенных корзин (процент пользователей, которые наполнили корзину и ушли с сайта)
CPA (Cost Per Action) стоимость действия
CPC (Cost Per Click) стоимость клика
CPL (Cost Per Lead) стоимость лида (заявки)
CPO (Cost Per Order) стоимость оформления заказа
CR (Conversion Rate) конверсия из клика в лид (заявку)
CR (Conversion Rate) конверсия из лида (заявки) в клиента
CTR (Click-Through Rate) показатель кликабельности
Engagement Rate (активность клиентов) общее количество лайков, репостов, комментариев под постом
LTV (Lifetime Value) пожизненная ценность клиента (выручка от клиента минус расходы на привлечение)
ROAS (рентабельность затрат на рекламу) отношение суммы полученного дохода к потраченному бюджету
ROMI (Return on Marketing Investment) окупаемость инвестиций в маркетинг
Время, проведённое новым посетителем на сайте
Затраты на рекламу в СМИ
Источники трафика на сайт (по видам, проценты)
Количество контактов с потенциальными клиентами (за период)
Количество новых подписчиков на е-мейл рассылку (за период)
Количество обращений клиентов через каналы, по которым проводилась реклама
Количество отказов от е-мейл рассылки (за период)
Количество подписчиков в базе е-мейл рассылки
Количество рекламных показов по разным каналам (за период)
Коэффициент текучести клиентов
Мобильный трафик (через мобильные устройства)
Охват аудитории рекламным постом
Процент привлеченных клиентов от запланированного количества за отчетный период
Процент привлеченных клиентов от количества потенциальных клиентов, кому сделаны предложения
Процент раскрываемости писем из е-мейл рассылки
Ранжирование (рейтинг) в поисковых системах по ключевым словам
Соотношение количества клиентов по продукту/услуге к общему количеству клиентов
Среднее количество продуктов, проданных одному клиенту, от максимально возможного количества
Средняя стоимость привлечения одного клиента
Сумма повторных покупок (вторичные продажи)
Упоминаемость в СМИ (за период)
Уровень удержания клиентов
Финансовый результат маркетингового канала
Управление продуктами (23)
Риски и качество
Количество нарушений технологии разработки продуктов
Количество отказов в разработке продукта (отклонённых бизнес-предложений)
Количество ошибок в разработке продукта, выявленных после начала продаж продукта
Количество претензий по процессу «Управление продуктами»
Количество утерянных или испорченных документов при разработке продуктов
Время
Время окупаемости затрат на внедрение продукта/услуги
Длительность внесения изменений в продукты (тарифы, документы, настройки ИТ)
Длительность жизненного цикла продукта (разработка, продажи и обслуживание, снятие с продаж и обслуживания)
Длительность разработки продукта (для разных видов продуктов)
Результативность и эффективность
Доля новых продуктов, разработанных совместно с бизнес-партнерами
Доля прибыли по различным продуктам среди общей прибыли с продуктов
Количество закрытых продуктов (снятых с продаж и обслуживания)
Количество заявок (бизнес-предложений) на разработку или модификацию продуктов
Количество модифицированных продуктов (за период)
Количество продуктов, снятых с продаж
Количество разработанных продуктов (за период)
Отношение затрат на разработку продукта и его доходности за первые периоды продаж
Отношение количества заявок на разработку продуктов и разработанных продуктов
Суммарные доходы от разработанных продуктов
Разное
Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
Трудоёмкость процесса и его процедур
Уровень автоматизации процесса и его процедур
Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
1.4. Управление процессами и организационное развитие (41)
Риски и качество
DPMO количество ошибок на миллион возможностей её совершения (Defects Per Million Opportunities)
Доля процессов, для которых выполняется управление операционными рисками
Индекс удовлетворённости сотрудников организации процессами (по опросам)
Количество жалоб на работу процессного офиса
Количество нарушений установленных SLA со стороны процессного офиса
Количество нарушений, выявленных при аудитах процессов (за период)
Количество операционных рисков (сбоев, ошибок) в процессах (за период)
Количество претензий или замечаний к процессам (за период)
Средняя оценка квалификации бизнес-аналитиков по тестам (за период)
Уровень сигма процесса
Время
MCE (Manufacturing Cycle Effectiveness) соответствие фактического времени выполнения функции и её среднего времени среди экземпляров процесса
OTD (On-Time Delivery) соответствие нормативного времени на функцию и фактически затраченного времени
Доля (процент) проектов или задач организационного развития с нарушением сроков выполнения
Количество экземпляров процессов с нарушенными сроками выполнения (за период)
Среднее время (длительность) актуализации, изменения, оптимизации процесса
Среднее время (длительность) разработки нового процесса
Среднее время (длительность) согласования текстового регламента процесса
Среднее время работы сотрудника на Портале, базе знаний по процессам (за период)
Результативность и эффективность
Количество выпущенных промо материалов (фильмы, статьи, учебники) по процессному управлению
Количество документов других подразделений, которые прошли согласование в процессном офисе
Количество обработанных заявок (запросов) от подразделений (в части бизнес-процессов)
Количество обученных сотрудников по процессному управлению и бизнес-моделированию (за период)
Количество описанных (формализованных) процессов (за период)
Количество оптимизированных или актуализированных процессов (за период)
Количество разработанных и внедрённых новых процессов (за период)
Количество разработанных моделей процессов (за период)
Количество успешно завершённых проектов (за период)
Разное
Индекс организационной гибкости
Количество авторизаций сотрудников на Портале, базе знаний по процессам (за период)
Количество просмотров документов и моделей процессов сотрудниками (за период)
Отношение создающие и не создающие добавленную стоимость процессы
Текучесть кадров в процессном офисе
Фрагментарность процесса
Текущий статус
Доля (процент) актуальных графических моделей процессов
Доля (процент) описанных (формализованных) процессов от общего количества процессов
Доля (процент) процессов, имеющих стратегии развития и показатели KPI
Количество активных процессных рабочих групп (процессных команд и владельцев)