Количество работающих бизнес-аналитиков
Средний уровень зрелости процессов (по чек-листам)
Текущее суммарное количество моделей процессов в базе
Текущее суммарное количество работающих аналитиков процессов в подразделениях
1.5. Управление качеством, система менеджмента качества СМК (35)
Риски и качество
Выплаты по санкциям или штрафам из-за нарушения качества
Доля бракованных изделий, продукции (за период)
Доля возвратов клиентами продукции
Индекс (коэффициент) качества продуктов
Индекс качества (удобства и оборудования) точек продаж и операционных офисов
Индекс качества бизнес-процессов средний (по чек-листам)
Индекс качества консультаций (со стороны сотрудников)
Индекс качества услуг доставки (логистики)
Количество несоответствий, выявленных внешним сертифицирующим органом
Количество обращений клиентов в течение гарантийного срока
Количество обслуженных клиентов
Количество обслуженных клиентов, подавших претензии
Показатель лояльности клиентов (NPS Net Promoter Score)
Соотношение прибыли к затратам на брак
Удовлетворенность сотрудников качеством процессов и регламентов
Время
Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)
Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур
Доля заказов, реализованных в срок
Среднее время оформления изменения в нормативных документах
Среднее время реагирования на претензии (за период)
Результативность и эффективность
Доля документированных процессов и процедур СМК
Доля измеряемых процессов по показателям качества
Доля подразделений, применяющих инструменты качества
Доля получений сертификатов качества с первого раза
Доля регламентов процессов СМК с графическими моделями
Доля стабильных процессов (критерий стабильности К > Х)
Затраты на развитие и поддержку СМК (за период, суммарные)
Количество актуализированных документов СМК (за период)
Количество заявок (предложений) от подразделений в области улучшения СМК (за период)
Количество проведённых внутренних аудитов СМК (за период)
Уровень зрелости и эффективности СМК (по чек-листу) на дату
Разное
Доля расходов на СМК в бюджете организации
Себестоимость процессов СМК и их процедур (ФСА)
Трудоёмкость процессов СМК и их процедур
Уровень автоматизации СМК
1.6. Управление персоналом и оргструктурой (40)
Риски и качество
Количество инцидентов в процедурах по управлению персоналом
Количество ошибок при выполнении функций по управлению персоналом (расчёт заработной платы и др.)
Количество ошибок при оформлении документов по управлению персоналом
Количество случаев нарушения внутреннего трудового распорядка
Количество случаев нарушения трудового законодательства (за период)
Количество уволенных сотрудников (по собственному желанию)
Время
Время (длительность) оформления приёма нового сотрудника (от собеседования до выхода на работу)
Своевременность перечисления заработной платы персоналу
Своевременность предоставления табелей по учёту фактически отработанного времени
Среднее время закрытия вакансии (от подачи заявки на поиск сотрудника до его приёма)
Средний срок пребывания в должности
Результативность и эффективность
Доля актуальных должностных инструкций в организации
Доля актуальных положений о подразделениях в организации
Затраты на обучение сотрудников
Индекс гибкости (универсальности) подразделения
Индекс гибкости (универсальности) сотрудника
Индекс удовлетворённости персонала
Количество выполненных внутренних запросов на HR-услуги (оформление справок, командировок, пропусков и т. п.)
Количество переводов сотрудников внутри организации
Количество принятых на работу сотрудников (за период)
Количество проведённых тренингов (программ) обучения персонала (за период)
Количество сотрудников, повышенных в должности
Количество сотрудников, прошедших обучение (за период)
Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR Salary Competitiveness Ratio)
Общее количество должностных инструкций в организации
Общее количество положений о подразделениях в организации
Процент закрытых вакансий (за период)
Процент сотрудников с высшим образованием
Процент сотрудников, успешно аттестованных по результатам обучения
Соотношение оптимальной (по расчётам) и фактической численности персонала в оргструктуре
Текучесть кадров (отношение числа уволенных сотрудников к числу работающих сотрудников)
Уровень зрелости (эффективности) системы управления персоналом по чек-листу
Разное
Административные расходы на одного сотрудника
Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA Human Capital Value Added)
Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
Соотношение расходов на персонал к прибыли
Средний возраст сотрудников
Средний стаж работы сотрудников
Уровень автоматизации процесса и его процедур
Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
1.7. Управление филиальной сетью (24)
Риски и качество
Индекс качества обслуживания клиентов в филиале (за период)
Количество жалоб сотрудников на работу филиала
Количество нарушений, выявленных в филиалах (отделениях) по результатам проверок
Количество операционных рисков на филиал, точку продаж (за период)
Количество претензий клиентов к филиалу (за период)
Убытки от операционных рисков в филиале (за период)
Время
Время выполнения внутренних процессов и процедур филиала (по данным BPMS)
Своевременность подготовки и предоставления отчётности филиала
Среднее время ожидания клиентов в очереди (в точке продаж, отделении)
Среднее время открытия нового отделения, точки продаж
Результативность и эффективность
Индекс эффективности взаимодействия (координации) филиала и головного офиса
Количество закрытых отделений, точек продаж
Количество открытых новых филиалов, отделений, точек продаж
Количество регионов, где представлена организация
Объем продаж в филиале, точке продаж на 1 клиента (средний чек)
Процент выполнения планов продаж филиалом, отделением
Процент выполнения проектов и задач регионального развития
Процент постоянных клиентов филиала (точки продаж)
Рейтинг филиала
Рентабельность филиала, отделения
Среднедневной клиентопоток на 1 сотрудника фронт-линии
Разное
Текущее количество филиалов, отделений, точек продаж организации
Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
Численность персонала региональной (филиальной) сети
1.8. Управление рисками (49)
Риски и качество
Количество замечаний регулирующих органов к процессу «Управление рисками» (за период)
Количество ошибок в управлении рисками, выявленных после наступления инцидентов
Количество претензий клиентов при возникновении рисков (за период)
Количество проектов или процессов, которые не получили одобрения по рискам, но при реализации не оказались проблемными
Количество проектов или процессов, которые получили одобрение по рискам, но стали впоследствии проблемными
Суммарные фактические убытки по рискам (за период)
Время
Время (длительность) выполнения процедур по управлению рисками (по данным BPMS)
Время тишины (от реализации риска-инцидента до момента, когда его заметили)
Своевременность выявления рисков (количество случаев несвоевременного выявления рисков)
Среднее время закрытия (проработки) риска-инцидента
Результативность и эффективность