Что чувствуете? (Трактовка/эмоция)
Вы испытываете бешенство, злость и хотите высказаться матом.
Как поступите? (Реакция)
Дадите понять клиенту, что это неуважение и так с вами поступать нельзя. Или «примете ситуацию», ничего не скажете, но будете продолжать злиться?
Как думаете, какой результат вы получите?
В первом случае «сломаете» клиента, и он сделает по-вашему, но потеряет доверие. Во втором расстроитесь и опустите руки из-за того, что ничего не можете изменить.
А что, если посмотреть на ситуацию иначе?
Событие
Клиент опаздывает, а затем отменяет тренировку в последний момент.
Что чувствуете? (Трактовка/эмоция)
Вы испытываете нейтральные эмоции и надеетесь, что у клиента ничего плохого не случилось. У вас есть договоренности на такой случай, поэтому вы не потеряете свои деньги и время (об этом в другой главе).
Как поступите? (Реакция)
Подумаете, что можно сделать для результата клиента сейчас. Например, прислать ему тренировку онлайн или договориться на другой день. А еще решите, как провести с пользой свободный час.
Как думаете, какой результат вы получите?
Спокойные и доверительные отношения с клиентом, без упреков и обид. Он будет чувствовать поддержку и, может, в следующий раз не захочет вас подвести.
Как видите, есть два пути:
Тот, где результат непредсказуем и зависит от ваших эмоций и спонтанных действий.
И тот, где вы фокусируетесь на конечном результате, и на основании этого решения выстраиваете свои действия.
Вы не можете изменить поведение клиента. Но вы можете изменить мышление, ведь это в зоне вашей ответственности. Кстати, а за что несет ответственность тренер в своем состоянии? Разбираем в следующем разделе.
Ответственность
Умение понимать, где ваша зона ответственности, навык, который поможет вам работать спокойно и уверенно. На своем курсе я обучаю этому навыку тренеров. Хочу научить и вас!
Как думаете, кто отвечает за результат тренер или клиент? По моему мнению, результат возможен, когда каждый делает то, что находится в зоне его контроля.
Если клиент пропускает тренировки и не выполняет задания, это его зона ответственности. Ваше дело давать ему систему действий, корректировать программу, поддерживать и мотивировать. Но решить за него, что ему нужны тренировки, вы не можете. Поэтому, если клиент не достиг результата, убедитесь, что вы сделали все возможное со своей стороны, и спите спокойно.
Что еще находится в зоне ответственности тренера? Его ресурсное состояние, для достижения которого нужны: дисциплина, развитие, планирование и мотивация.
Соблюдение этих четырех правил позволит вам долгие годы быть счастливым в профессии тренера:
1. Дисциплина. Все просто: приходите вовремя, соблюдайте договоренности и ведите дневник тренировок.
2. Развитие. Это постоянное обучение и анализ опыта.
Есть 3 состояния в развитии тренера:
я ничего не знаю нужно все выучить;
я все знаю, мне больше ничего не нужно учить;
есть вещи, которые мне еще необходимо изучить, но всего мне знать не нужно. При этом я знаю уже достаточно и могу дать результат.
Как думаете, в каком состоянии лучше всего быть?
3. Планирование. Что первое приходит на ум при мысли о планировании? Может, это микроциклы и периодизация?
Нет! Планирование это когда у вас «порядок в комнате». Когда у вас есть цели и понимание, как к ним прийти. Когда есть расписание дня или недели. А также есть четкая система для хранения информации такая, как приложение EDT.
4. Мотивация. Важно научиться самому себе создавать мотивацию к работе, а не ждать, что она придет, как вдохновение. В следующем разделе объясняю, почему мотивация это не главное.
Мотивация
Как найти мотивацию просыпаться по утрам и идти на работу? Даже если вы кайфуете от профессии тренера, все равно бывают такие дни, когда нет сил и настроения. Чтобы мотивация вас не покидала, важно научиться анализировать ситуацию.
Шаг 2
Предлагаю выполнить практическое задание.
Знакомьтесь: это ваш источник мотивации и дальнейших шагов цикл Колба. Дэвид Колб, специалист по психологии обучения взрослых, еще в 20 веке создал всемирно известную модель обучения, которая остается актуальной и сейчас. Берите ручку и бумагу и приступайте к заданию.
Цикл Дэвида Колба
Опыт
Вы всегда что-то делаете. Даже если вам кажется, что действия совсем несущественные, это все равно результат, и его необходимо проанализировать.
Спросите себя: что я сделал за эту неделю?
Не думайте, полезные это действия или нет. Напишите просто по фактам 1-2 пункта. Затем вы поймете, что их больше. Напишите минимум 10.
Анализ
Оцените, насколько вы довольны результатами, по шкале от 1 до 10, где: 1- очень плохо, 10 идеально.
Подумайте:
Что у меня получилось?
А что нет?
Что работало на результат?
А что мешало?
После ответов на эти вопросы вернитесь и оцените заново от 1 до 10 свои результаты. И, скорее всего, после анализа вы оцените свои результаты выше.
Мысленная корректировка действий
Подумайте: если бы вы могли вернуться на неделю назад, что бы сделали по-другому? Как именно вы бы действовали?
Новое действие
Задайте себе вопросы:
Что новое я хочу попробовать?
С чего хочу начать?
Напишите конкретные шаги, которые вы сделаете для этого сегодня.
Сделайте это упражнение письменно и вы увидите, как из обычной прожитой недели уже родился новый план действий для достижения цели. Это еще раз подтверждает: не так важна мотивация. Гораздо важнее иметь план перед глазами и соблюдать дисциплину. А там, того и гляди, в процессе появится и мотивация.
Я за все отвечаю в своей жизни. Разберем, что здесь не так
На коуч-сессиях я часто замечаю такую проблему гиперответственность. Установку: я отвечаю за все! И это путь к потере уверенности в себе, расстройству и неудачам. Да, надо контролировать свою жизнь. Но не уходить в гиперответственность.
Например, человек говорит:
Я хочу зарабатывать больше.
Что в достижении этой цели в вашей зоне ответственности? спрашиваю я.
Все!
А вы уверены? Чтобы зарабатывать больше, нужно учесть еще и такие факторы: кто вам будет платить, какая обстановка в мире, а сезон ли сейчас? Нужно понять, что в этой цели зависит от вас на 100%. Например: вести соцсети и выкладывать определенное количество постов, улучшить что-либо в своей работе, написать старым клиентам с интересным предложением и т.д. Чувствуете разницу?
Вы не можете отвечать за все в этом мире и даже за некоторые моменты в своей работе. Но вы точно можете улучшить свою жизнь.
Как думаете, кто зарабатывает больше? Человек, который трясется от гиперответственности и не справляется или тот, кто уверен в себе и занят улучшением той сферы, на которую он может повлиять?
Шаг 3
В течение недели отслеживайте ситуации, где вы проявляете гиперответственность и пытаетесь все контролировать. Каждый раз останавливайтесь и спрашивайте себя: что в этой ситуации находится в зоне моего контроля? Запишите каждую из этих ситуаций и отметьте, на что вы могли повлиять, а на что нет.
Почаще напоминайте себе, что вы не можете контролировать все, и это нормально. Позволяйте себе ошибаться и меняйте к лучшему только то, что вы можете изменить.
Когда накрывает сильно
Даже если вы будете применять все техники для пребывания в ресурсном состоянии, все равно иногда вас будет «накрывать». У всех случаются проблемы в семье, на работе, мелкие неприятности. Когда наступают кризисные моменты, важно понимать: не все зависит от вас, вы не во всем виноваты.
Что делать, когда накрыло? Ничего. А точнее, минимум из того, что можете.
Объясню на примере. У серферов есть правила поведения на воде. Когда я первый раз попробовал покататься на серфе, скажу честно, было страшно. Меня накрыла волна закрутило, как в стиральной машинке!