как добиться своевременного предоставления сотрудникам необходимой информации;
как улучшить качество коммуникации в компании и эффективность обратной связи;
каким образом повлиять на большую мотивацию ваших сотрудников к работе.
О мотивации сотрудников мы ещё поговорим отдельно. Но здесь я бы хотел предложить вам достаточно простой рецепт.
Поговорив с сотрудником о его работе, узнайте, что, на его взгляд, необходимо изменить в компании (подразделении), существующих производственных и бизнес-процессах, чтобы его собственный профессиональный и личностный потенциал реализовался в полной мере.
Этот разговор не о том, что вы должны сделать для вашего сотрудника, чтобы облегчить ему жизнь, а о том, что должно произойти в самой компании, чтобы у него было больше возможностей принести ей пользу.
Такой подход позволит вам не только справиться с когнитивными искажениями «наивный реализм» и «проклятие знания», но и создать ту атмосферу взаимопонимания и поддержки, которая крайне необходима сотрудникам в современных, таких непростых условиях жизни и работы.
Глава вторая
Основной закон мозга
Все-таки привычка удивительная вещь. Стоит лишиться крошечной детали, как тут же начинает казаться, будто весь мир бросил тебя на произвол судьбы.
Харуки Мураками
Как вы уже понимаете, не всё в устройстве нашего мозга так уж идеально. Например, он очень экономный: если предложить ему две задачи, из которых одна будет попроще, а другая посложнее, то он гарантированно выберет ту, что проще.
Именно по этой причине наши сотрудники, а иногда и мы сами, зачастую слишком «долго запрягают». Или, как ещё говорят, прокрастинируют то есть находят разные мелкие дела, откладывая более сложные и объёмные задачи на потом.
Экономность мозга обусловлена его прожорливостью: масса мозга составляет лишь порядка двух процентов от массы нашего тела, а потребляет он при этом пятую часть всей энергии, получаемой нами с пищей.
Поэтому мозг и учит нас срезать углы, а ещё очень любит проторённые тропы. Мы почти всегда испытываем внутреннее сопротивление, когда нам нужно вникнуть в какой-то вопрос, разобраться в нём, изучить, сформировать новое понимание, новое видение.
Детский мозг потребляет куда больше энергии, чем взрослый, не 20 %, а около 40 %. И это понятно, ведь ребёнок ещё не знает, какая информация ему нужна, а какая нет. Ему приходится обрабатывать куда больше данных учиться обнаруживать значимое, определять главное и отсекать лишнее.
Однако с возрастом, наработав соответствующие привычки, наш мозг уже не будет столько сил тратить на изучение окружающего нас мира. Он будет использовать готовые схемы узнавать в нём то, что он ожидает в нём обнаружить, пытаясь игнорировать всё новое и непривычное.
Вот почему, чем старше ваш сотрудник, тем он, как правило, опытнее, но, с другой стороны, именно эта его «опытность» и мешает ему принять какой-то новый подход или новое технологическое решение.
Это опять-таки вопрос экономии: если мы не будем всё упрощать и стандартизировать, нам придётся постоянно разбираться с морзянкой внешних раздражителей, что требует огромных ресурсов.
Научившись превращать хаос внешних раздражителей в простые и понятные ему формы, наш мозг начинает с крайним недоверием относиться ко всему новому и неизвестному.
Вот почему нам так трудно переучиваться, привыкать к чему-то новому и быть, например, по-настоящему креативными.
Для всего этого мозгу необходимо перестраивать связи между нервными клетками, а это затраты энергии, и вообще непонятно к добру все эти нововведения или к худу? Может быть, и не стоит рисковать? Может быть, вернуться на проторенную дорожку?
Стремление к привычкам, стереотипам это кредо нашего мозга. Без преувеличения, феномен привычки, стереотипа или, как ещё говорят, автоматизма это вещь для нашей психики абсолютно фундаментальная.
Мы буквально скроены из автоматизмов каждый наш жест, каждая мысль, любая наша эмоциональная реакция это с нейрофизиологической точки зрения привычка, выученный автоматизм.
То, как вы водите автомобиль, вытираетесь полотенцем после душа или лежите во время сна это всё привычки. Ваши интонации, способ работы с информацией, ваше отношение к тому, другому и третьему всё это привычки.
Недаром ещё Эпиктет говорил: «Вещи не бывают хорошими или плохими, такими их делает наше отношение к ним». И фишка в том, что это привычные отношения, привычный способ восприятия действительности, от которого так трудно избавиться. Но, не избавившись, мы не сможем изменить ситуацию.
Скованные одной цепью
В основе любой привычки лежит вовсе не какая-то там психология и тонкая душевная организация. В её основе самая что ни на есть настоящая нейробиология. И за доказательство этого факта американский психиатр и нейробиолог австрийского происхождения Эрик Кандел получил в 2000 году Нобелевскую премию по физиологии и медицине.
В 60-х годах прошлого века ему удалось наглядно показать, что любая наша привычка это сцепленные определённым образом нейроны. В соответствующих ситуациях будь то вождение автомобиля, использование полотенца или отход ко сну, эта сеть нейронов возбуждается и заставляет вас повторять строго определённую последовательность действий.
Свои исследования Кандел проводил на аплизиях крупных моллюсках, которых ещё называют морскими зайцами. Несмотря на свою примитивность, аплизия оказалась идеальной исследовательской моделью, поскольку этот моллюск обладает очень крупными, буквально видимыми глазом нейронами.
В чем же суть открытия Кандела? На своих аплизиях он наглядно показал, что формирование привычек, да и вообще любых воспоминаний, обусловлено анатомическими изменениям, а именно физическим увеличением площади соприкосновения между нейронами.
Представьте себе два нейрона: когда один из них возбуждается, он сообщает об этом другому, выбрасывая в синаптическую щель специальные вещества нейромедиаторы, что приводит к передаче нервного импульса.
Этот факт был доказан ещё до открытия Кандела, а непонятным оставалось вот что: нервные клетки общаются друг с другом постоянно, но где-то это общение случилось и закончилось, а в каких-то случаях возникает эффект запоминания, то есть между нейронами формируется жесткая связь включился один, значит, точно возбудится и второй.
Пришла вам в голову, допустим, какая-то мысль, радующая своей оригинальностью и новизной, вы её подумали, подумали и забыли. Пытаешься её потом вспомнить, тужишься, а толку нет «вылетела из головы».
А вот другая мысль, возможно, куда менее светлая, напротив как врежется в голову, так хоть кол на голове теши, от неё не избавиться. За счёт чего это происходит? В чём тут дело?
Оказалось, что в случае кратковременного и редкого взаимодействия нейронов друг с другом их контакт ограничивается лишь химической реакцией переговорами, так сказать, между нервными клетками на уровне нейромедиаторов.
Поэтому в следующий раз активизация пусковых нейронов не является безусловным требованием к другим нейронам прийти в возбуждённое состояние.
Однако если нейрон возбуждается очень сильно или не так сильно, но регулярно (несколько раз кряду), то он отращивает дополнительные синаптическиешипики своего рода присоски, физически связывающие его с тем нейроном, который нужен нам для соответствующей реакции.
Проще говоря, эти шипики позволяют нейрону увеличить зону контакта с предпочтительным соседом. И с ним они становятся, по сути, единым целым замкнутой на саму себя нейронной сетью (рис. 1).