Самый Лучший Банк
Игорю
Вот и он, мой дорогой и любимый. Захожу в стеклянные двери и глубоко всей грудью вдыхаю немножко извёстки, немножко хлорки, немножко яблочного привкуса жидкости для мытья стёкол (уже помыли с утра, как чудесно!), немножко гранита, немножко паркета. Вот я и в лучшем месте на свете.
Навстречу мне Инесса, шпильками цок-цок, белый кролик на белой майке, волосы длиннющие покачиваются из стороны в сторону, «привет-привет, дорогая моя, благодарю тебя за вчерашние уроки!».
Кара, доброе утро, милая, прости меня за вчерашнее вторжение!
Доброе утро, Нэс, напротив, спасибо тебе! Моя вина, что я не узнала все подробности! Так хорошо рассказывал заслушалась! Учусь у тебя каждый день!
Она легко приобняла меня и от волос её пахнуло шампунем. Слава её чистоплотности! А то вчера я чуть не выдала одному курчавому юноше долгосрочную кредитную линию на новый бизнес, увлекшись вместе с ним прекрасными планами и не проверив всю подноготную
Юноша был, правда, уже не совсем юноша, а лет немного за сорок. Но сохранил ту удивительную свежесть и чистоту взора и лица, которая сразу намекает на хорошее состояние души! И так он вдохновенно рассказывал, как он мечтал столярным делом заниматься еще в школе, да всё как-то было не до того, и вот наконец решился и отважился, и всё спланировал, и вот же он, мой бизнес-план, смотрите, как всё чудесно получается, во благо меня и всех других людей
Я, честно признаюсь, заслушалась. Редко не так часто вижу людей, так вдохновлённых своей идеей! Даже у нас хотя у нас их концентрация очень высока!
Я была совершенно очарована идеей Максима и слушала вдохновенно и самозабвенно. Инесса проходила мимо, прислушалась к нашему разговору, легонько и предупредительно положила мне руку на плечо, чуть наклонилась вперёд и спросила Макса в упор:
Извините, что вмешиваюсь, а какие у Вас отношения с отцом?
Если Вы никогда не видели воочию, как выглядит ушат холодной воды на голову (мне вот не доводилось), то это был именно он. Огонь в глазах Максима потух мгновенно. Он опустил глаза в пол, плечи тоже как будто поникли, нижняя губа чуть дрогнула, даже художественные кудри, казалось, немного распрямились
А что с отцом? Всё в порядке у меня с отцом. А почему Вы спрашиваете? мгновение спустя встрепенулся он и гневно сверкнул глазами на Инессу, но основное уже было и так понятно.
Инесса опять легонько сжала мне плечо и пошла дальше, а я глубоко вздохнула и прямо и открыто глядя ему в глаза проговорила нашу выверенную фразу из нашего «Руководства»:
Я прошу прощения, что нам пришлось задавать такие прямые вопросы о сферах столь личных и интимных, но многолетний опыт нашего банка говорит о том, что хотя отношения с матерью больше влияют на Ваши возможности чувствовать удовольствие и счастье, а отношения с отцом на способность реализовать себя в жизни (пауза до кивка либо взгляда). Поэтому, к сожалению, на данный момент я не смогу одобрить Вам нашу линию долгосрочной поддержки. Хотя (здесь уже из другой части «Руководства» и немного от себя) этот проект, несомненно, очень дорог Вам, он соответствует вибрациям Вашей души и у него большое будущее!
Максим ещё не оправился от вопроса Нэс и глядел на меня недоверчиво.
Вам, наверное, кажется, что это у меня в шаблоне разговора записано? намекнула ему я.
Честно говоря, да.
И да, и нет. Шаблоны и правда есть, они работают и проверены сотнями и тысячами жизней но не на все случаи. В Вашем проекте и правда есть и жизнь, и душа! А если Вы планируете обратиться к нам еще, могу дать рекомендацию, что стоит сделать перед следующим визитом.
Он поджал губы (а вот и мама), но всё же кивнул.
Выпишите всё то, что у Вас на душе об отце. Напишите это как письмо чувств или как автобиографию или даже как письмо далёкому другу. Можете даже как мастер тонкой работы по дереву (а вот и работа в карте клиента, поздравляю, Кара!) выстругать деревянную фигурку отца, всё ему высказать, а потом сжечь
В этом месте он наконец вышел из легкого транса своего разочарования и заинтересовался:
Чем же такое сжигание улучшит мои отношения с отцом?
А Вы попробуйте и узнаете. А то очень легко себе всё логично объяснить и ничего не сделать, я разрешила себе очень лёгкую улыбку.
Он вздохнул. Его плечи опять немного поникли.
Я-то думал, как раз с Вашей линией и начнется моя новая жизнь в моей мастерской и не придется больше он замолчал. Я вдруг вспомнила японское словосочетание «пытка надеждой».
Можно было бы и в Вашем проекте все эти проблемы решить, так сказать, построить Ваш беспилотник на лету. Но (тут снова немного «Руководства») отношения с родителями это критически важный фактор, после чистоты резонанса с самой идеей! К сожалению, мы, как предприятие повышенной ответственности, не можем так сильно рисковать. После проработки Ваши шансы на одобрение линии резко возрастут! Я (от себя и из Руководства) искренне желаю Вам успеха в этой работе! Если будут вопросы, пожалуйста, обращайтесь на нашу линию прямой поддержки! я протянула ему визитку и встала, обозначая, что разговор окончен.
Макс нехотя поднялся. Ему не хотелось уходить, я это видела. Ему так не хватало общения, простого человеческого общения, тепла, участия а другой рукой он сам ограждал себя от всего этого но душа всегда стремится к целостности! Я стряхнула с себя прильнувшую ко мне лёгкую дымку его разочарованности и вгляделась в ценное и светлое: трудолюбивый, легкий, с чувством юмора и чувством прекрасного, с идеей, которая его вдохновляет всё в руках Божьих! И пусть получится наилучшим образом!
1. Видеть в клиентах лучшее первая заповедь Руководства. Думаете, это сложно? Ну как Вам сказать. Вот поддерживать тело в чистоте сложно или просто? Если учиться этому в тридцать, понадобится и терпение, и сноровка. Я работаю здесь девять лет и до сих пор учусь.
Сегодня утром у меня, например, первая в очереди великолепная женщина Александра. Хочет открыть клининг-агентство нового типа. Ей немного за сорок, голубые прозрачные глаза, всё время стряхивает белёсую свою чёлку влево, отчего голова всё время слегка наклонена, как у большой круглой птицы. Ярко синий костюм, настолько синий, что она в нём кажется желтоватой, тем более в свете наших ярких ламп. Интеллигентка в третьем поколении. Немного близорука, чуть наклоняется ко мне и щурит глаза, чтоб разглядеть мой бейдж, так что становится ещё больше как птица.
Карина Владимировна, спрашивайте, я готова! пока говорит, уже бодро выпрямила спину и вскинула голову высоко, даже чуть назад. Какова!
Подскажите, Александра, что для Вас важнее всего в Вашем проекте?
Я хочу спасти российских женщин от того, чего они уже никогда не успеют во имя того, что они ещё могут успеть.
В нашем изящном и вседозволенном «Руководстве» есть отдельный пункт: после слова «спасти» в речи клиента специалист должен удвоить внимание и задать ряд очень важных вопросов.
Кого именно из своих близких родных Вы когда-либо хотели либо до сих пор хотите спасти?
Она чуть опускает подбородок и озадаченно смотрит на меня, я стараюсь смотреть на неё легко и с уважением. Наконец выдавливает:
Какое отношение это имеет к делу?
(О, Руководство!) Самое прямое. Спасение Ваших ближайших родственников, даже умерших, никак не входит в наши планы.
Ну и ладно! она вскакивает, хватает свой пиджак, обойдусь и без вашей помощи!
Александра, подождите секунду. Я всецело уважаю Ваше решение. Но если позволите, я всё-таки за минутку объясню Вам, почему правила у нас именно такие.
Она раскачивается на каблуках, колеблется.
Поверьте, Вам пригодится эта информация, даже если Вы никогда больше не вернётесь в наш банк.