Справедливости в жизни нет. Не могу же я уволить всех ключевых сотрудников. Как мне проекты делать? Работай иди.
Тяжело пришлось Андрею. К счастью, тяжёлые времена у компании кончились, увольнения прекратились. Команда тяжело вздохнула и продолжила работать, как раньше, тайком мечтая о возвращении кризиса.
Не ругать свою команду
Одна из вещей, которые менеджер не должен никогда делатьэто ругать своих подчинённых. Начинающему менеджеру как обычному человеку хочется поныть про свои беды: Вот Петя такой косячник, такой косячник. У меня из-за него сплошные проблемы. Он вообще не понимает, что он делает. Так вот каждый менеджер должен над собой работать, чтобы подобные желания у него даже не просыпались ни при каких условиях.
Быстрее всего менеджер учится не ругать свою команду при своих подчинённых, потому что это самый простой путь потерять доверие людей и разрушить команду. Поймите правильно, не нужно делать вид, что вы слепы к недостаткам других, но любую критику нужно давать очень аккуратно, не навешивая ярлыки и правильно расставляя акценты. Очень большая разница между формулировками Петя невыносим, это всем известно! Мне на него все жалуются! и Я знаю, что Пётр не самый приятный в общении человек и только его уникальный опыт перевешивает его недостатки. Я понимаю, что с ним бывает трудно, и готов помогать. Если есть какие-то конфликты, то скажи мне, и я возьму на себя неприятную часть общения с ним.
Гораздо сложнее менеджеру даётся понимание, что нельзя ругать свою команду своему начальству. Неопытный менеджер часто хочет оправдать проблемы на своём проекте ошибками подчинённых: Мы релиз задержали из-за того, что Игорь пропал без объяснения причин и не сделал свои задачи!
Казалось бы, хорошее оправдание? Нет. По нескольким причинам. Во-первых, оправдания никого не интересуют. Не только в менеджменте, но и в любой области бизнеса.
Во-вторых, менеджер работает с людьми, это его область ответственности. Ругать своих людей менеджеру так же бессмысленно, как разработчику, ругать свой код. Менеджер тем ценней, чем с большим количеством разных людей он может работать. Никому не нужен менеджер, который работает только с идеальными исполнителями. Потому что таких нет, а если они и есть, то с ними может работать кто-то другой, менее опытный и ниже оплачиваемый. Мало ценится разработчик, который может писать только простые алгоритмы. Также и менеджер ценится, когда он может работать с трудными людьми.
Так что не надо рассказывать своему начальству, подчинённым и знакомым, что вы завалили свои задачи из-за трудностей с командой. Лучше поругайте себя за то, что не справились со своей работой.
Не хочу, не буду!
Часто нежелание человека делать свою работу представляют как смертный грех, который ставит крест на работнике как профессионале, и с которым менеджер ничего не может поделать. Говорят: Ничего нельзя сделать, если человек просто не хочет работать. Как и большинство прочих расхожих истин, эта "истина" ложная и часто заводит менеджеров не туда.
Первая причина порочности такого подхода выходит из самого понятия мотивация. Менеджеры обязаны мотивировать свою команду, в случае необходимости. А что такое мотивация? Это как раз стимуляция желания делать какие-то действия. То есть команда не хочет делать то, что надо менеджеру, а он её мотивирует, чтобы она таки это делала.
Обычно под мотивацией понимают какие-то высокие свершения, вроде сверхинтенсивной работы без выходных. Но на практике вот такая ежедневная мелкая мотивация на ежедневные, часто рутинные задачи важнее, так как именно от неё зависит средняя производительность команды.
К счастью в IT команды обычно высокомотивированные и они сами хотят работать, как можно лучше. Менеджеру не приходится сталкиваться с ситуацией, что без него никто ничего не делает. Но это не значит, что мотивация нужна редко.
Легко вспомнить ежедневные ситуации, когда человек высказывает своё не хочу, не буду. Например, от заказчика приходит очередное изменение давно реализованных требований и надо переписывать код. Или менеджер хочет, чтобы оценка в часах была вписана во все тикеты Jira. Или кто-то сломал билд, а от непричастного к этому разработчика ждут, что он его починит. Или заказчик организовал ежедневные митинг в неудобное время. Или нужно задержаться для исправления мелкого, но неприятного бага.
Во всех перечисленных ситуациях естественной реакцией многих будет: Не хочу! Кто-то справится с этой реакцией сам, кто-то пойдёт жаловаться менеджеру и тому придётся заниматься этой самой мотивацией. Но в любом случае в IT командах нежелание что-то делать даже из того, что делать надо обязательно, является нормальным. Это часто удивляет людей, от IT далёких.
Более того, такая демотивированность часто является полезной, так как жгучее нежелание что-то делатьэто вполне себе движущий фактор. Например, если заказчик принимает непопулярное техническое решение, то разработчики могут очень быстро провести исследование, подготовить обоснование выбора другой технологии и даже реализовать прототип, которые убедит заказчика. Или нежелание ходить на ежедневные митинги в неудобное время может замотивировать вовремя обновлять все тикеты и писать письма с подробным описанием сделанного.
К тому же люди в IT часто бывают высочайшими профессионалами. И даже, если они почему-то чего-то не хотят, то они всё равно могут выдавать очень хороший результат.
Хотя иногда люди наотрез отказываются делать то, без чего работать невозможно, и это нормально. Например, как-то целый проект переводили с Java на .Net. Естественно, некоторые из разработчиков не захотели менять специализацию. А в другой раз запланированная автоматизация тестирования была отменена и многие тестировщики, планировавшие стать автоматизаторами, не захотели продолжать работать в ручном тестировании.
Ситуации бывают разными и следствия из них бывают разными, но надо чётко понимать, что простое нежелание что-то делать, может иметь очень интересные корни, до которых менеджер должен докопаться. И ответ: Не хочу, не должен автоматически навешивать какой-то ярлык. Желание и нежеланиеэто обычный материал любого менеджера, работающего с людьми.
История про способ уволиться
Маша работала не в IT, она была менеджером по продажам. Маша делала холодный обзвон, каталась по офисам компаний и заключала новые контракты. И она очень не любила увольняться. Никто не любит, конечно, но она прямо терпеть не могла эти последние разговоры, эти упрёки: Ну что ж ты так нас подводишь? от уже бывшего начальника, эти ненужные никому вопросы и ответы и эту бессмысленную двухнедельную отработку. А увольняться ей приходилось часто. Она постоянно меняла места работы.
Поэтому она поступала проще. Она просто не выходила на работу, брала такой самовольный отпуск на пару недель. Телефонные звонки она отклоняла. А потом она просто заходила в отдел кадров, забирала трудовую книжку с записью об увольнении за прогулы и шла устраиваться на новое место. Так как она работала в одиночку, без команды, то она никого не подводила. Ну, кроме своего начальника, но отношения с ним при увольнении, как показывал её опыт, всё равно портились.
Вот и в этот раз она решила увольняться старым испытанным методомпросто не вышла на работу. Её начальник, Иван Иваныч, звонил много раз, так что ей даже пришлось добавить его в чёрный список. Звонили и из отдела кадров пару раз, но она не брала трубку. Чего тут разговаривать? И так всё понятно.
Но когда она через обычные две недели пришла за своей трудовой, в отделе кадров ей сказали, что она не уволена. Иваны Иваныч, приказ на тебя не подавал, ответили они. А тут и сам Иван Иванович прибежал: Машенька, ну наконец-то ты вернулась! Что случилось? Я знал, что что-то случилось. Ты так неожиданно пропала, и телефон твой перестал отвечать. На меня начальство давит, чтоб я нашёл тебе замену, но я-то тебя знаю. Я знал, что ты вернёшься и все наладишь. И вот ты вернулась! Ты когда сможешь полностью на работу вернуться?