обеспечение движения материальных потоков финансовыми ресурсами;
оптимизация издержек, не приносящих добавленной ценности потребителям;
решение задачи: закупать или производить самим.
Бизнес-процессы в информационных потоках:
сбор, прием и передача информации;
обеспечение непрерывного движения информационных потоков внутри и вне предприятия;
оптимизация информационных маршрутов;
обеспечение пользователей объективной, своевременной и релевантной информацией, необходимой и достаточной для принятия решений;
стратегическое планирование;
планирование на годовом и квартальном уровне;
текущее планирование;
документарное сопровождение материальных потоков;
все процессы управления.
Синтез процессов осуществляется на основе анализа их естественного взаимодействия. Первый этап синтеза бизнес-процессы, следующий этап потоки.
Потоки, получаемые в результате синтеза на основе логистического подхода, должны обеспечивать сквозное взаимодействие исполнителей по плоскому принципу. Это означает, что сами исполнители процессов получают возможность улучшать параметры процессов и создаваемых продуктов и услуг и транслировать их по всем потокам в согласованной последовательности, не нарушающей ритма (такта) потока. Рассмотрим особенности логистических процессов.
Логистические процессы представляют собой действия, связанные с перемещением, хранением и погрузкой-выгрузкой ценностей, создаваемых в потоках. К этим ценностям могут относиться и материальные ресурсы, и изделия, и информация, и даже денежные знаки. Очевидно, что эти процессы не могут создать изделие, но могут привести к оказанию услуги, например в виде сервиса по доставке или обслуживанию.
Таким образом, только в случае создания услуги можно говорить о том, что эти процессы могут создавать ценности. Поэтому при анализе потоков создания ценностей логистические процессы одни из главных претендентов на секвестр среди других компонентов потоков.
Еще одна особенность логистических процессов заключается в том, что при неправильной их настройке они могут оказывать негативное влияние на перемещаемые объекты, вплоть до перевода их в категорию «брак». Именно к этим процессам относится требование ISO 9001 «обеспечение сохранности продукции». Трудность соблюдения этого требования обусловлена иллюзией возможности использовать в этих процессах неквалифицированный персонал, основанной на кажущейся простоте логистических процессов. Эта иллюзия порождает надежду на то, что проблемы логистических процессов могут быть решены путем сплошной автоматизации. К сожалению, практика говорит об обратном.
И последняя особенность она связана с представлением о простоте настройки логистических процессов. Это также грубая ошибка, которая нарушает целостность потоков создания ценностей и значительно повышает их риски.
Обобщим изложенное:
1) логистические процессы не создают ценность изделий, но могут создавать ценность услуги;
2) при оптимизации потоков создания ценностей логистические процессы являются первыми кандидатами на секвестр;
3) в потоках создания ценностей логистические процессы являются особыми точками контроля сохранности параметров;
4) в связи с кажущейся простотой логистических процессов необходимо обращать особое внимание на квалификацию персонала, чтобы избежать появления брака из-за низкой компетентности;
4) в связи с кажущейся простотой логистических процессов необходимо обращать особое внимание на квалификацию персонала, чтобы избежать появления брака из-за низкой компетентности;
5) настройка логистических процессов является очень сложной задачей в связи с необходимостью сквозного согласования характеристик процессов в потоке и кажущейся простотой рабочих мест.
Управление логистическими процессами в рамках операционного менеджмента необходимо осуществлять исходя из перечисленных особенностей.
Контрольные вопросы и задания
1. Что такое операции и какова их иерархия?
2. Каковы свойства и классификация систем?
3. Что понимают под логистической системой?
4. Перечислите свойства логистических систем.
5. В чем разница между системным и логистическим подходом?
6. Объясните экономическую суть процессного подхода.
7. Каковы виды и функции процессов?
Тема 5. Экономические основы логистической деятельности в операционном менеджменте
5.1. Управленческий учет
Если систематизировать все виды менеджмента на предприятии, то управленческий учет займет место над большей частью управленческих систем, связав со стратегическим менеджментом остальные виды (рис. 5.1).
Рис. 5.1. Процессно-ориентированный учет на предприятии
Управленческий учет характеризуется следующими особенностями:
строится по внутренним правилам предприятия;
занимается не бизнесом в целом, а его компонентами;
направлен на будущее;
должен обеспечивать информацию в режиме реального времени по первому запросу внутренних потребителей.
Система управленческого учета состоит из нескольких автономных, но взаимосвязанных систем. Главное назначение управленческого учета в том, чтобы топ-менеджеры и другие должностные лица могли управлять стратегией, конкурентоспособностью, результативностью и эффективностью, основываясь не на периодической бухгалтерской информации, а на ежедневных данных о процессах, финансах, качестве и взаимоотношениях с поставщиками и потребителями.