Кроме того, когда неясно, необходим ли для данного приложения определенный вид персональных данных, лучше обозначить соответствующие поля как необязательные или предоставить пользователям возможность скрыть эту информацию. То есть в приложениях, посвященных поиску пары, пользователи понимают, зачем нужно указывать свой пол. Однако при регистрации электронного ящика пользователям может быть непонятно, зачем нужно указывать свой пол.
Не устанавливайте по умолчанию значения там, где предоставлена возможность выбора
Когда пользователю предоставляется возможность выбора, например, при оформлении подписки на новостную рассылку от компании или посредника, убедитесь, что выбор по умолчанию не отражает интересы компании. Если пользователи читают формы невнимательно, они могут подписаться на рассылки или услуги, на которые на самом деле подписываться не хотят. А впоследствии они будут воспринимать рассылку компании как спам или перестанут доверять этой компании.
Связанные шаблоны проектирования
Разумные настройки по умолчанию являются еще одним способом упрощения и сокращения формы (SHORT FORMS). Кроме того, они уменьшают вероятность возникновения ошибки и появления сообщений об ошибке (ERROR MESSAGES).
FORGIVING FORMAT (ВЕЛИКОДУШНЫЙ ФОРМАТ)
Проблема
В формах пользователям часто приходится предоставлять такую информацию, как номера телефонов, номера банковских карт, даты и т. д., а подобную информацию можно вводить в различных форматах. Например, пользователь может по-разному ввести телефонный номер: без пробелов (например, 3035555555), разделив цифры пробелами или дефисами (например, 303 555 5555 или 303-555-5555), или разделив цифры иным образом (например (303) 555-5555). Даже когда у пользователей есть пример, они все равно могут ввести данные не в том формате. Сообщение об ошибке может замедлить процесс заполнения формы и оттолкнуть пользователей, если несколько элементов формы обладают жесткими требованиями к формату.
Решение
Пусть пользователи вводят данные в различных форматах: спроектируйте веб-приложение таким образом, чтобы эти форматы были допустимы и чтобы в случае ввода данных в каком-либо формате не появлялось сообщение об ошибке (рис. 2.23).
Рис. 2.23. На сайте канала погоды пользователи могут ввести индекс или название своего города, чтобы узнать информацию о погоде. Для этого используется только одно поле для ввода текста вместо двух отдельных
Зачем
Для некоторых видов информации (например, даты, номера телефонов, почтовый индекс и т. д.) существует несколько «правильных» способов ввода данных. Во время заполнения формы не обременяйте пользователей необходимостью определенным образом форматировать данные, гораздо проще, чтобы приложение допускало различные форматы данных и самостоятельно обрабатывало их необходимым образом.
Как
Продумайте альтернативные способы ввода данных и затем доработайте приложение так, чтобы оно принимало эти варианты и верно их интерпретировало. Для допускающих двоякое толкование данных предоставьте пользователям возможность выбрать из нескольких вариантов, так чтобы у них не возникло ощущения, будто они допустили ошибку и чтобы они чувствовали, что успешно продвигаются вперед (рис. 2.24). Также можно предложить пользователям выбор из нескольких вариантов (рис. 2.25; см. также шаблон AUTOSUGGEST/ AUTOCOMPLETION в главе 8).
Рис. 2.24. На сайте Expedia пользователям предлагается выбрать один аэропорт из нескольких вариантов, когда введенные данные (в данном примере Сан-Франциско) могут трактоваться по-разному
Рис. 2.25. На сайте Kayak применяется шаблон AUTOSUGGEST/ AUTOCOMPLETION, предлагающий пользователю выбор из нескольких вариантов, чтобы сократить количество возможных ошибок
Предложите пользователям подсказки при вводе/приглашение к вводу
Даже если приложение разработано таким образом, что допустимы различные форматы, продемонстрируйте пользователям пример хотя бы одного приемлемого формата (см. шаблон INPUT HINTS/PROMPTS далее в этой главе). Такие инструкции помогают пользователям избавиться от сомнений по поводу надлежащего способа ввода данных.
Связанные шаблоны проектирования
Различные способы форматирования вводимых данных – это лишь один из способов уменьшить количество ошибок при вводе и упростить процесс заполнения формы. Ошибки при вводе можно сократить также с помощью предоставления необходимых инструкций по форматированию (INPUT HINTS/PROMPTS) и предоставив пользователю возможность выбрать из нескольких вариантов (см. шаблон AUTOSUGGEST/ AUTOCOMPLETION в главе 8).
KEYBOARD NAVIGATION (УПРАВЛЕНИЕ КЛАВИАТУРОЙ)
Проблема
При заполнении форм пользователи часто перемещаются между полями с помощью клавиши Tab или выбирают какой-либо вариант из раскрывающегося списка с помощью клавиш клавиатуры. Если пользователям в обязательном порядке придется применять то мышку, то клавиатуру для заполнения определенных частей формы, тогда многие пользователи не просто не захотят, но и не смогут заполнить эту форму по техническим причинам.
Решение
Пускай пользователи будут иметь возможность применять клавишу Tab для перехода от одного элемента к другому. Помимо этого убедитесь, что пользователи могут нажать клавишу Enter для отправки формы; а также, если это поможет повысить эффективность процесса взаимодействия, предоставьте им возможность перемещаться по приложению с помощью сочетаний клавиш клавиатуры (рис. 2.26). Также убедитесь, что с помощью клавиш клавиатуры можно просмотреть раскрывающиеся списки, особенно те из них, которые созданы на основе сценариев JavaScript.
Рис. 2.26. В этом примере пользователи могут перемещаться по форме с помощью клавиши Tab, а также переходить от закладки к закладке с помощью сочетаний клавиш. Например, на вкладку Billing Address (Адрес для выставления счета) можно перейти, нажав сочетание Alt+3 (Windows) или Ctrl+3 (Mac)
Зачем
Позволив пользователям пользоваться клавиатурой для навигации, вы не только сделаете форму доступнее, но также увеличите скорость ее заполнения, поскольку в этом случае пользователям не придется во время заполнения формы регулярно менять клавиатуру на мышь и наоборот.
Как
Разрешите навигацию с помощью клавиатуры во всех формах, т. е. пользователи должны получить возможность заполнять формы, даже если они будут использовать только клавиатуру, либо только мышь. Уделите особенное внимание процессу перемещения между полями. По умолчанию веб-браузеры предоставляют возможность перемещаться между элементами страницы (вкладками, элементами формы и ссылками) в зависимости от того порядка, в котором они расположены в HTML-коде. На самых хорошо организованных страницах проектировщикам не приходится указывать порядок перемещения. Однако в тех случаях, когда HTML-код не соответствует последовательности смены заданий пользователя (т. е. тому порядку, в котором пользователь будет заполнять форму), замените заданный по умолчанию порядок перемещения с помощью атрибута tabindex, как показано в примере:
Это необходимо в большинстве случаев, когда формы расположены в несколько колонок и важно, чтобы клавиша Tab перемещала курсор к следующему по логике элементу формы, а не просто слева направо или сверху вниз – в порядке, в котором расположены элементы формы в HTML коде.