Прием заключается в том, что вы повторяете слова вашего собеседника и уточняете их вопросом: ты вот это сказал, я тебя правильно понял?
Вы можете потренировать прием понимающего слушания с хорошим другом, во время чаепития, или за бокалом пива. Предложите своему другу этот прием как игру. Скажите: давай поиграем в игру «я тебя правильно понял». Выглядеть это будет примерно следующим образом: ваш собеседник будет вам что-то рассказывать, а когда он сделает небольшую паузу, вы повторите смысл его повествования, добавивь вопрос: я тебя правильно понял?
Умение слушать позволяет совершить успешную манипуляцию, в которой выигрывают оба партнера.
Когда мы практикуем этот прием на занятиях в нашем центре «Счастливая семья», наши семинаристы убеждаются, как часто в общении мы вкладываем разный смысл в одни и те же слова. Произносим одни слова, а подразумеваем различные понятия. Вот где фокусы-то! Прием понимающего слушания позволяет произносимое и подразумеваемое привести к единому знаменателю.
Во время тренировки этого приема выясняется, как сложно слушать другого человека. Для того, чтобы повторить его слова, надо сосредоточиться, надо быть внимательными, надо настроиться на волну собеседника. Это требует определенных усилий, а мы далеко не всегда хотим напрягаться.
Одна моя знакомая как-то раз с улыбкой пересказала телефонный разговор, который произошел между ее мужем и тетей. Тетя позвонила и, услышав в трубке мужской голос, решила, что это сын. И вытараторила следующий текст: «Петечка? А мамы нет дома? А ты как? В институте учишься? Мама здорова? Все хорошо? Ну, слава Богу, передавай привет». И все это без единой паузы, без обратной связи слушателя. Муж, который даже не успел открыть рта, недоуменно покрутил в руках трубку. Поговорили, называется!
Прием понимающего слушания не позволит спутать мужа с сыном.
Вы можете потренировать этот прием на даче, с друзьями, или с родственниками за семейным ужином. А не получится тренировка, приходите к нам: попрактикуемся вместе!
Возможно, вам показалось, что этот прием надуман и в жизни его трудно воспроизвести. Когда я впервые узнала о нем в институте, я вообще подумала: какая чушь, мне в жизни никогда это не пригодится. И представьте себе, пригодилось буквально на следующий день. Расскажу эту поучительную историю.
Две мои подруги кошмарным образом поссорились из-за какого-то пустяка, примерно, как у Гоголя поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем. Но я-то с ними не поссорилась! И мне по-прежнему хотелось общаться с ними обеими. Но когда я встречалась с одной, она выливала мне ушаты брани на вторую, и я чувствовала себя в глупом положении. И вот после занятий, наполненная новыми знаниями, я встретилась с одной из этих девушек, и она начала мне жаловаться на вторую свою подругу. Я время от времени вставляла: «Ты сказала то-то и то-то, я тебя правильно поняла?» Да, обрадовано кивала моя подруга и снова продолжала жаловаться. Так мы проговорили часа четыре. Она высказала все, что накопилось у нее на душе, я при этом не сказала ни единого слова от себя и ни чем себя не опорочила . При этом я поддержала активную беседу. И все это благодаря волшебному приему активного слушания!
Прием активного слушания помогает вашему собеседнику раскрыться в полной мере.
Надо сказать, что после этой длинной беседы моя подруга перестала жаловаться на свою обидчицу. То же самое я проделала со второй подругой, дав ей возможность выговориться до конца. После этого мое общение с обеими стало гораздо более комфортным.
Однако мы отвлеклись от нашей основной темы – манипуляций. Далее я предлагаю вам рассмотреть, в каких конкретных ситуациях мы можем применить формулу мудрой Бабы Яги.
Глава 2. Я хочу, чтобы ты захотел
Выше мы перечисляли необходимые условия, благодаря которым формула успешной манипуляции воплощается в жизнь. Одно из них – четкое понимание ситуации.
Герой нашей следующей истории очень хорошо осознавал, что происходит вокруг него, быстро сориентировался в расстановке сил и составил план полезной манипуляции.
Алексей работал в небольшой компании. Его шеф, Дмитрий, он же хозяин фирмы, – милейший человек, грамотный специалист. Алексею нравилась его работа, его устраивала зарплата. Было одно неприятное обременение: брат шефа. Брат, назовем его Сергей, мягко говоря, к работе был совершенно неприспособленный. С детства уж так повелось в этом семействе, что старший все время младшего тянул за собой. И в школе за него уроки делал, и в институте ему свои шпаргалки передавал. Тянул и за уши, и за волосы, и за руки, и себе на плечи взваливал. Когда старший, Дмитрий, открыл свое дело, было само собой разумеющимся, что Серегу тоже куда-нибудь пристроят. Мама братьев в этой же фирме вела всю бухгалтерию. Младшего назначили замом. А как иначе? Ведь семейный бизнес!
Буквально через неделю после того, как Алексей начал работать, он вник в ситуацию и убедился, что угроза исходит от тихого с виду младшего братца. Сергей при всем при том был о себе очень высокого мнения. Он мнил себя профессионалом высшей лиги и постоянно рвался в бой, все время стремился показать, что он самый что ни на есть гигант русского бизнеса.
Он перехватывал контакты своего брата, назначал встречи и устраивал переговоры. Но ни одной договоренности он так и не достиг. Мама братьев, разумеется, видела, что из-за младшего сына фирмы терпела убытки, но она свято верила в могущество старшего, который сумеет эти убытки перекрыть. Регулярно Дмитрий вспыхивал, кричал, что этого дармоеда он кормить не намерен, и пусть тот катится на все четыре стороны. Но мама каждый раз умоляла его сменить гнев на милость. Ну что поделать – не удался сынок. Ведь в семье – не без урода. Он матери дался уж больно тяжело, болел сызмальства, слабенький был. Да и сейчас не больно-то силен. Куда же он денется?
Апогеем стала встреча Сергея с одним постоянным клиентом, в результате которой клиент заявил, что больше с этими придурками, имея в виду всю фирму Дмитрия, работать не собирается. Шеф орал полдня, мама успокаивала старшенького и заступалась за младшенького. Алексей понял, что ему пора выступать. Ведь процветание фирмы являлось его кровным интересом. Он вовсе не хотел, чтобы из-за братолюбия шефа его кошелек отощал.
Алексей проявил очень важное качество для позитивного манипулятора: он правильно выбрал время для своих действий. Отсюда вытекает следующее необходимое для полезных манипуляций правило:
Правило № 3 успешной манипуляции: запастись необходимым терпением и выдержать паузу.
На другой день, когда страсти более или менее улеглись, он подошел к боссу и предложил ему:
– А давай твоему брату дадим конкретный участок работы.
– Ты что? Этот придурок все испоганит.
– Не испоганит. Мы дадим ему такой участок, который не будет мешать делу. Мы его нагрузим дополнительными обязанностями и выведем его из основных дел.
Дмитрий навострил ушки.
– Ты что-то хитрое придумал?
– А вот придумал, – сказал Алексей и изложил шефу свой план.
Сергея назначат директором по пиару. Ему поручат изучать Интернет и находить, с какими сайтами обмениваться ссылками, на каких сайтах давать рекламу. Ему также предназначалась торжественная обязанность изучать рынок бумажных рекламоносителей. Дмитрию план понравился, хотя некоторые сомнения у него оставались.
– Думаешь, сработает?
– Все зависит от того, с каким значением ты преподнесешь ему новую должность, – заключил Алексей. – Главное, побольше раздувай щеки от важности, когда будешь брату излагать должностную инструкцию.