Разумеется, в США политики также прибегают к методам управления репутацией в интернете, особенно в предвыборный период. В победной президентской кампании 2009 года Барак Обама широко использовал возможности Сети. Были созданы сайт сторонников кандидата, отдельный сайт его сторонниц, Обама официально подтвердил участие в 16 различных интернет-сервисах (Facebook, MySpace, YouTube, Twitter, Flickr и др.). В интернете каждый день обновлялись новости, рассказывающие о действиях кандидата, запускались вирусные видеоролики, велось активное обсуждение важных тем в социальных сетях.
Присутствие в Сети влияет на жизнь и карьеру не только политиков, но и других публичных персон, например, деятелей шоу-бизнеса или спортсменов. Уже сложно найти известного актера или музыканта, у которого нет личной странички в Twitter, Facebook или Instagram. Причем именно страницы представителей шоу-бизнеса входят в списки лидеров социальных сетей по популярности. Например, в Twitter первое место по количеству подписчиков на июль 2014 года занимала американская певица Кэти Перри, а второе – канадский певец Джастин Бибер. Они опережали даже Барака Обаму, занимавшего третью строчку.
В российском сегменте Twitter лидером по популярности на июль 2014 года был Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев, за ним следовали актер Михаил Галустян и певица Вера Брежнева.
Всего одно вирусное видео в интернете может навсегда изменить репутацию публичного человека, причем как в положительном, так и в отрицательном ключе.
Известный только на родине корейский певец Psy 12 июля 2012 года выложил на YouTube клип на песню Gangnam Style, который установил рекорд сервиса по просмотрам, набрав их к июлю 2014-го более 2 млрд и сделав своего автора звездой международного масштаба.
Съемка скандала, случившегося в 2010 году в самарской гостинице между администратором и участниками автопробега smotra.ru Эриком Китуашвили (одним из организаторов пробега) и Романом Чумаковым (российским рэпером), вызвала бурную реакцию в интернете, и теперь их имена накрепко связаны с этим инцидентом.
Другой показательный случай произошел в Москве в 2012 году. Представители движения «Стоп-хам» выложили в YouTube видео конфликта из-за неправильной парковки с Мадиной Мингаевой, женой Тамерлана Мингаева, на тот момент заместителя полномочного представителя Чеченской Республики при Президенте Российской Федерации. Это видео вызвало такую бурю негодования у зрителей, что чиновник (который на видео, кстати, отсутствовал) был уволен со своей должности. Это говорит о том, что репутация человека в интернете не всегда зависит непосредственно от его действий и может складываться по самым непредсказуемым сценариям.
Итак, мы видим, что публикации в Сети серьезно влияют и на успех бизнеса, и на карьеру публичных персон, и на жизнь простых людей. В современном мире уклониться от влияния интернета практически невозможно, и мы постараемся объяснить, как поставить Сеть себе на службу и завоевать с ее помощью хорошую репутацию, которая долго будет работать на вас.
Комплексное управление репутацией в сети
Более 90 % россиян пользуются социальными сетями. Причем среди молодежи этот показатель достигает 98 %. Мы уже упоминали о том, что человек – существо социальное, а теперь отметим, что он все больше становится существом «сетевым». При этом его тяга к социализации в интернете не пропадает: среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, MySpace, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир» и многих других, от одного до пяти часов в день. Исследования показывают, что более 66 % российских интернет-пользователей посещают блоги хотя бы раз в неделю, более 25 % – по нескольку раз в день. При этом за месяц социальным сетям пользователи посвящают порядка 29 % времени, проведенного в десктопном интернете. Социальные сети стали настоящим феноменом последних 8-10 лет: в Facebook зарегистрировано более 1,7 млрд пользователей, в Google+ больше 540 млн, во «ВКонтакте» – больше 300 млн[16],[17],[18].
В социальных сетях люди видят сообщества и профили других пользователей, имеют возможность общаться с ними как через публичные каналы (комментарии к размещенным постам), так и посредством обмена личными сообщениями.
Популярность социальных сетей делает их одним из двух главных составляющих современного интернета наряду с поисковыми системами.
В поисковых системах, таких как Google, «Яндекс», Baidu, Bing, AOL, Ask, Yahoo, Mail.ru, Rambler, человек проводит в среднем всего 5 минут в день. Однако нельзя недооценивать эту пятиминутку, потому именно поисковики направляют человека по определенному маршруту и в какой-то степени контролируют ту информацию, которую он впоследствии получает.
Итак, мы видим, что в интернете человек сталкивается с четырьмя видами страниц:
1. Сайты и порталы – примеры: www.kremlin.ru, www.gosuslugi.ru, www.apple.com, www.fifa.com, www.sidorinlab.ru
2. Сообщества и профили в социальных сетях – примеры: https://twitter.com/medvedevrussia
Примечания
1
http://www.williamspublishing.com/PDF/978-5-8459-1256-5/preface.pdf
2
http://www.aup.ru/books/m168/1_1.htm
3
http://www.businessinsider.com/the-35-companies-that-spent-1-billion-on-ads-in2011-2012-11?op=1
4
http://www.kommersant.ru/doc/1783736
5
http://en.wikipedia.org/wiki/New_Coke
6
http://www.brandreport.ru/edsel/
7
http://ru.wikipedia.org/wiki/Edsel
8
http://gulfbusiness.com/top-10-marketing-disasters-in-the-world/
9
http://slon.ru/biz/1004689
10
http://www.ntv.ru/novosti/890116
11
Исследование Nielsen Company Online, 2009 г.
12
http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/eu/docs/pdf/9217_Global_Trust_in_Advertising_Report_PRINT_FINAL_RU.pdf
13
Исследование Nielsen Company, 2012 г.; http://www.nielsen.com/ru/ru.html
14
Исследование Nielsen Company Online, 2009 г.
15
http://www.levada.ru/10-07-2013/iyulskie-predvybornye-reitingi-v-moskve
16
http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml
17
http://www.cossa.ru/149/2467
18
https://lenta.ru/news/2015/12/25/socialbeasts