Внимание коуча должно быть направлено сразу на все измерения разговора. Только в этом случае можно правильно определить, когда следует ответить или вмешаться и как именно это лучше сделать. В общении невозможно придерживаться заранее составленного плана: что и когда говорить. Это диктуется самим ходом разговора, тем, как он развивается прямо СЕЙЧАС и как будет развиваться спустя несколько мгновений. Вести беседу – то же, что и танцевать, то есть быть чутким к тому, что происходит именно в эту минуту, следовать не сухой инструкции, а течению жизни.
Понятие «коактивный» означает совместную деятельность, в которую каждый вносит равный вклад для достижения результата. Именно это происходит в танце, когда два человека превращаются в одно целое – в пару. В ходе по-настоящему коактивного разговора бывают моменты, когда, придерживаясь нашей аналогии, в танце ведет коуч, подопечный или оба движутся настолько слаженно, что ведущего будто и вовсе нет.
Все три состояния естественны для танца, но третье, в котором роль каждого партнера определить почти невозможно, возникает только в редкие моменты полного единения. В таких случаях говорят, что люди находятся на одной волне. По правде сказать, в таком состоянии человек становится уязвимым, но именно оно позволяет всем разделить одно стремление, основанное на безграничном доверии, и следовать свободному течению разговора. Как танцоры, которые в минуты вдохновения уже не отделяют себя от партнера, от музыки и становятся живым воплощением танца. Эта исключительная гармония позволяет добиться выдающихся результатов в обучении и саморазвитии.
Заповедь 4. Пробуждайте к переменам
В коактивной беседе коуч и подопечный преследуют общую цель – изменить жизнь последнего. При этом предмет коучинга, скорее всего, относится к какой-либо одной конкретной области, представляя небольшую часть жизненных интересов подопечного, на которой он в данный момент сосредоточен. Прибегая к сравнению, одна сессия – это лист дерева на тонкой веточке. Таких веточек много, и все они постепенно сходятся к стволу, уходящему корнями глубоко в землю. Продвигаясь в процессе коучинга от одного листочка через ветви к стволу, а затем к корням, можно добиться максимально плотного взаимодействия. Задача отдельно взятой коуч-сессии – достижение понимания и мотивации действий в рамках какого-то одного конкретного проекта. Человек рассчитывает, что коучинг поможет ему получить новую работу или повышение, улучшить свою физическую форму или выполнить бизнес-план. В беседе с коучем он действительно имеет в виду свою конкретную цель. Но коуч видит все дерево, то есть связную картину жизни. В этой модели конкретная цель для коуча – манифестация подопечным чего-то более важного. Она лишь ступень на пути к основному результату. В конечном счете совместная работа должна привести к изменениям в его жизни в целом, в любой сфере, которую он сочтет важной.
Это стремление добиться максимума, раскрыть весь потенциал человека. Когда начинает проявляться связь между решением повседневных задач и раскрытием потенциала в широком смысле, возникает возможность преобразования. Написание отчета, интервью с работодателем или участие в марафоне становятся не просто галочками в списке дел. Теперь они – выражение уверенности в собственных силах. Каждое очередное достижение укрепляет человека в мысли, что он способен на большее. Если раньше, справившись наконец с какой-то задачей, он облегченно выдыхал «Уфф!», то теперь он восклицает: «Ага!» – а это значит «я могу, у меня появились новые силы, новые способности». Так человек, усердно позанимавшись в спортзале, вдруг обнаруживает у себя мускулы, о существовании которых и не подозревал или давно забыл.
Это «Ага!» в том числе означает более глубокое понимание самого себя, служит свидетельством того, что у человека появились возможности для полного раскрытия своего потенциала. То, чему он научился, решая одну задачу, можно применить и для решения других.
Именно поэтому пробуждение к переменам мы выделяем как заповедь коактивной модели. Если коуч целенаправленно следует ей, его подопечный сам сможет восстанавливать внутренние силы и наращивать собственные ресурсы, развиваться, переносить успехи из одной сферы жизни во многие другие. Коуч играет в этом ключевую роль, формируя у подопечного представление о том, чего тот может достичь, и поддерживая положительную отдачу от уже состоявшихся изменений к лучшему. Подопечные по-прежнему сами выбирают тему, действия и желаемые результаты. Но коуч, который фокусируется на достижении максимального эффекта даже от самого незначительного поступка, подталкивает их в нужном направлении и в итоге добивается преобразования.
Не нужно быть профессиональным коучем, чтобы понять, как эти заповеди применимы к любой беседе. Вспомните ваш недавний разговор с коллегой или со своим ребенком. Наверняка вы обсуждали и думали, как решить что-то вполне конкретное и практическое. А теперь представьте, как бы вы построили разговор, если бы учитывали четыре заповеди.
Насколько эффективнее стало бы общение, если бы вы изначально были уверены в способностях, возможностях и энтузиазме вашего собеседника? Вместо того, чтобы дать нехитрый совет, вы бы проявили интерес непосредственно к нему, стали задавать вопросы и смогли бы раскрыть его внутренние ресурсы. Подумайте о том, как изменилось бы ваше восприятие, если бы вы обнаружили связь между, казалось бы, заурядным повседневным делом и всем образом его жизни, связь, о которой тот и не догадывается. Такие связи могут оставаться незаметными, но они существуют.
Готовность к танцу в настоящем моменте, к использованию всех открывающихся возможностей – это, безусловно, лидерское качество; высокая скорость адаптации жизненно необходима в современном мире и в бизнесе. Эффективные руководители постоянно демонстрируют эту способность в своей работе, хотя подчас действуют, скорее, интуитивно. Разговор, который человек ведет с учетом четвертой заповеди, с желанием вызвать «пробуждение к переменам», часто входит в резонанс с внутренними мотивами собеседника. Даже в коротком диалоге с ребенком или коллегой может прозвучать что-то очень важное для него. Что-то, что будет еще долго отзываться в нем после того, как разрешится и забудется проблема, из-за которой состоялся разговор.
Разумеется, то, что вы представляете себе всю глубину воздействия, которого можете добиться благодаря знанию четырех заповедей коучинга, не значит, что теперь каждый ваш разговор будет превращаться в коуч-сессию. Ваша магистерская шапочка по большей части может спокойно висеть в шкафу, а ваши домочадцы и сотрудники не перестанут узнавать вас, но теперь вы будете знать об этих возможностях и успешно справляться с любой из ролей в любом диалоге.
Ядро модели
Наш метод начинается с осознания коучем своей главной обязанности: его взаимодействие с подопечным требуется исключительно для достижения целей последнего. Поэтому неудивительно, что жизнь подопечного находится в центре диаграммы на рис. 1.
Это можно интерпретировать двояко. Во-первых, повседневные дела составляют часть общей картины жизни подопечного. Каждый день десятки и сотни раз мы принимаем решения. Какими бы незначительными они ни казались, каждое решение может повлиять на общую удовлетворенность жизнью; каждое может приблизить или отдалить нас от достижения упорядоченности; каждое определяет, станем ли мы более эффективны или нет, поэтому любое действие подопечного всегда можно оценить на соответствие трем базовым принципам, которые мы подробно рассмотрим позже: полноте жизни, балансу и процессу. Это именно принципы, поскольку они определяют качество жизни. Подобно тому, как огонь горит лишь при наличии кислорода, топлива и достаточно высокой температуры, три принципа воспламеняют жизнь, превращая ее в Жизнь с большой буквы.