Прежде чем переходить к описанию товара, хочу сказать еще про изображения товара. Практически во всех интернет-магазинах на один товар приходится по несколько изображений с разных ракурсов, есть возможность увеличить само изображение. Не во всех случаях, но в крупных интернет-магазинах и виртуальных площадках присутствуют 3D-изображения товара, которые позволяют рассмотреть его со всех сторон, поворачивая влево или вправо товар на изображении. Конечно же, отсутствие качественных изображений не будет являться стопроцентным признаком мошенников, но хорошего от этого я бы тоже не стал ожидать. Даже если это честный продавец, который не в силах качественно оформить свою витрину, то что можно говорить об остальных процессах в его работе, а самое главное, как они реализованы?
Итак, фото и наименование товара нас заинтересовали, и мы не смогли пройти мимо. Теперь рассмотрим, каким же должно быть описание? Нетрудно догадаться, что в описание товара маркетологи и SEO-специалисты вкладывают очень много сил, и говорить о том, что текст должен быть легко читаем, привлекателен и написан без ошибок. Если вы видите ошибки в тексте, что он плохо написан, в словах встречаются буквы из другого языка, – если это, конечно, не иностранные слова и аббревиатуры, – рекомендую вам покинуть этот сайт и найти другого продавца.
Теперь я вам расскажу, как обычно бывает оформлен текст описания товара, и основные приемы, которые при этом используются. Для начала давайте определимся с названием того, где расположены изображение, наименование и описание товара, такая страничка называется карточкой товара.
Вся самая важная информация о товаре, которая должна привлечь и побудить покупателя к покупке, располагается в начале описания, это либо основные технические характеристики товара, отличающие его от других аналогичных моделей, либо описание особенностей и преимуществ, делающих предлагаемый товар просто незаменимым, жизненно необходимым и горячо любимым. Главное – не забывать о краткости и емкости текста. Если покупатель откроет описание к товару, а там сразу три тома инструкции по применению, разбавленных историей бренда и отрасли, производящей этот товар, то уверен, что он так же быстро закроет это описание и уйдет в другое место, где будет то, что ему нужно. Сначала текст дает понять, что это именно тот товар, затем рассказывает, что это самый лучший товар, и уж потом перенаправляет покупателя к подробному описанию, если ему нужно более детально изучить товар. Если краткое описание должно привлечь покупателя и ответить на вопросы о необходимости и идентификации этого товара, то часть, более детально рассказывающая о товаре, должна ответить на все остальные вопросы, которые могут возникнуть. Если данный текст написан профессионалами, то он написан для покупателя, то есть понятным языком без кучи непонятной терминологии. Покупатель должен понимать, о чем читает, иначе как он найдет ответ на все свои вопросы? Конечно, есть маркетинговые приемы, слова и даже целые предложения, направленные на то, чтобы не отпустить потребителя к другому продавцу, но если они явно бросаются в глаза и чувствуется обман, то это не очень хороший сигнал.
Интернет-магазин – это молчаливая витрина, где к вам не подойдет продавец и не расскажет о товаре, не прорекламирует его и, конечно же, не скажет, чтобы вы обратили внимание на те или иные достоинства просматриваемого товара.
Действительно, продающий текст должен продавать не столько товар, сколько эмоции, которые вы испытаете при покупке этого товара, разжечь ваши мысли.
Скажу вам, что создать такой текст – это тяжелая и трудоемкая работа, которая затрачивает большое количество ресурсов, сил и денег. Хороший специалист просит за свою работу хорошие деньги, и если компания не жалеет этих сил и денег, то ее магазин, как минимум, нацелен на долгосрочную работу, а значит, ему нет смысла откровенно обманывать покупателей и продавать им заведомо некачественные товары.
Что касается обмана при описании товара, то здесь тоже необходимо понимать, что лекарство от всех болезней еще не придумано, а сыворотка вечной жизни не изобретена. Представьте, если бы что-то такое вдруг изобрели? Допустим, ученые какой-то малоизвестной лаборатории никому об этом не рассказали, даже не запатентовали свое изобретение как следует, но уже продают вам. Согласитесь, что это нелогично и даже не совсем разумно. Не позволяйте себя обманывать и помните, что здравый смысл и разумная осторожность – лучшие помощники в разоблачении обмана.
Раз уж мы говорим о качестве представленной на сайте информации о товаре, то не будет лишним, если мы обсудим, какая вообще должна присутствовать информация в карточке товара. Не хочется просто пересказывать статьи закона, это каждый сможет сделать самостоятельно. Конечно, в конце я дам выдержки из нормативных актов касаемо информации о товаре. Ну что ж, приступим.
Из огромного множества товаров, а большинство из них очень похожи, например, телевизоры или смартфоны разных производителей внешне почти одинаковые и разницу между ними понять очень сложно, особенно если делаешь выбор по изображению через интернет, что делает этот вопрос особенно важным, так как неправильный выбор может значительно осложнить жизнь и испортить впечатление от покупки, жаль, что не все продавцы это понимают или хотят понимать. Кстати, статья 26.1 (Дистанционный способ продажи товаров) Закона о защите прав потребителей, так нелюбимая многими продавцами, которая позволяет потребителю в течение семи дней после получения товара отказаться от него просто потому, что он не понравился или не оправдал ожидания (при условии, что он надлежащего качества), призвана, в том числе, защитить потребителя от некачественного или неполного предоставления информации об этом товаре.
Итак, без какой информации нам не обойтись при совершении выбора и формировании впечатления о понравившемся или необходимом нам товаре?
Основные потребительские свойства. Свойства товара – это его характерные черты или особенности, которые отличают его от других товаров, эти свойства могут проявляться как при изготовлении/производстве товара, так и при его использовании, например, основным свойством смартфона будет являться способность принимать и совершать звонки другим абонентам. В свою очередь, потребительские свойства – это свойства товара, способные удовлетворить те или иные потребности человека (потребителя). Говоря простым языком, основные потребительские свойства – это черты и особенности товара, способные или неспособные удовлетворить потребности покупателя. Вот и заключается вся важность указания информации об основных потребительских свойствах товара в том, чтобы сложить у потребителя понимание, сможет этот товар удовлетворить потребности конкретного человека или нет.
Если дело касается продуктов питания, то должна быть указана информация об их составе и компонентах, из которых они изготовлены, чтобы у покупателя сложилось впечатление о продукте, а также понимание, сможет он его употребить или нет (например, присутствие или отсутствие ингредиентов, вызывающих у покупателя аллергию).
Информация о гарантийном сроке, если он установлен. Гарантийный срок – это срок, в течение которого потребитель при обнаружении дефектов или недостатков может предъявить к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (например, авторизованный изготовителем сервисный центр) или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, требования об их устранении, обмене на аналогичный товар надлежащего качества (не сломанный) или возврате денег за бракованный товар.