Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
Фадеева Светлана
Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать событием, что такое – у
Доверие
Манн Игорь
Авторы рассказывают, как создать, укрепить и нарастить доверие – основу всех отношений как в бизнесе, так и в жизни. Интуитивно мы все понимаем, как важно доверие – но мало кто умеет целенаправленно работать с ним. Вы узнаете, из каких шести элементов складывается доверие, и получите четкий алгоритм
Мечты сбываются почти всегда
Алмея Толмацкая
Бывает так, что чьито мечты не находят отклика у тех, к кому они адресованы, но окажутся там, где им и должно быть.
Астрогид в мир шопинга и стиля
Андросова Анна
Эта книга предназначена не только для астрологов, но и для шопоголиков и продавцов, для экономных и транжир. Астролог сможет почерпнуть ценную информацию по составлению элективов, продавец и владелец магазина получит отличный инструмент увеличения продаж. Покупатель с помощью этой книги сэкономит и
Офигенно!
Коробкина Анета
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Шпирт Борис
Правильные отношения с клиентом залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентамиманипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет»
Бизнес без MBA
Тиньков Олег Юрьевич
«Бизнес без MBA» первая в России книга, которая закрывает разрыв между сухой теорией и голым вдохновением. Здесь собраны практические советы для тех, кто только начинает или уже начал своё дело торговлю, разработку или услуги, в сегменте B2B или B2C. Здесь описаны самые важные вещи, которые помогу
Как добиться встречи с кем угодно. Скрытая сила контактного маркетинга
Хейнеке Стю
Вы знаете, как продавать, это ваша работа, в конце концов, но как добиться, чтобы высшие руководители и важные персоны перезванивали вам? Непростая задача.
Номинант «Зала славы маркетинга», иллюстраторкарикатурист Wall Street Journal Стю Хейнеке обнаружил, что способен преодолеть все традиционные
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Щепин Евгений
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина в
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Томс Сара
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Золотой век клиента
Поташев Максим Оскарович
«Эта книга попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как прав
200 точек роста продаж
Алмаз Евгений
Точки роста это приемы и инструменты работы с клиентами, помогающие увеличить продажи. Иногда эти точки расположены в самых неожиданных и неочевидных местах. Поэтому, если вы думаете, что испробовали все, эта книга для вас. Автор книги бизнесменпрактик. Двести методов, изложенных в книге, прошли м
Деловые терки. Переговорология
Филиппов Сергей
В книге "Деловые тёрки. Переговорология" автор делится своим 20летним опытом ведения переговоров на самых разных уровнях. Он дает в распоряжение читателю практичные инструменты, наглядные, легкие в освоении методы, которые поданы с интересными примерами и юмором. Благодаря этим знаниям вы будете все
Ресторан: работа над ошибками
Курочкина Ольга
Успешная и эффективная работа в ресторанном бизнесе зависит от множества показателей. Опыт работы автора в крупных ресторанных холдингах и компаниях, таких как «РосИнтер Ресторантс», «Тинькофф», «Ginza Project Управление сетевыми проектами», сеть кафе «АндерСон», показал, что нет неважных аспектов д
Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления
Кондрашин Андрей
В наши дни все больше предпринимателей открывают свой бизнес в малых городах, полагая, что преуспеть там значительно проще. Менее интенсивная конкуренция, сравнительно невысокие заработные платы и низкие пороги входа эти преимущества сулят заманчивые перспективы. Но очень скоро собственники и управ
Фабрика-кухня: свой бизнес или аутсорсинг
Карякина Ирина
Открытие собственного производства высший этап развития ресторанного бизнеса. Для ресторатора запуск фабрикикухни главное сражение, которое может закончиться грандиозным триумфом или бесславным поражением. Книга Ирины Карякиной поможет готовящимся к этому бою профессионалам взвесить все «за» и «пр
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
Ермишкина Инесса
Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос менеджмент качества. Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных ка
Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
Клотер Рапай
Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной? Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия будь то ма