Разумеется, уверенность тренера подкрепляется еще и тем, что он хорошо знает свою профессиональную область и его беспокоят те же проблемы, что и участников семинаров. Если он находится «в гуще событий», чувствует изменения на рынке и работает в трендах, люди понимают: тренер «на одной волне» с ними, живет и работает рядом, решает те же задачи, что и они.
Игровое состояние тренера. Когда я участвовала в работе Московского методологического кружка и ездила на организационно-деятельностные (управленческие) игры с лидером ММК Георгием Щедровицким, то удивлялась двум моментам. Во-первых, почему мы всегда ездили в поездах и не летали самолетами? Во-вторых, почему в поезде мы всегда обсуждали предстоящую игру, хотя для разработки игровых целей, программы и сценария перед выездом проводилось много семинаров?
Спустя годы, с накоплением собственного опыта проведения управленческих игр и тренингов, я так ответила на эти вопросы. Непосредственно перед игрой нужно «разогреться» не только ведущему, но и всей команде, которая проводит игру вместе с ним. Такой «разогрев» направлен на создание особого внутреннего, игрового состояния у каждого игрока и всей команды в целом стремления к открытости и развитию, экспериментированию и смелости в дискуссиях.
Г. П. Щедровицкий часто говорил замечательную фразу: «Набирайтесь окаянства!», которую я понимала как создание внутри себя посыла к уверенности, свободе, риску и интенсивному развитию. Когда же в ходе игры возникали моменты неуверенности по типу «Туда ли мы идем?», он разводил руки и эмоционально восклицал: «Это же только игра!». Волшебное слово «игра» снова подключало всех участников к энергии свободного поиска креативного решения!
Состояние творческого развития это принципиально другой уровень энергии, нежели обычное спокойное, бытовое, нередко рутинное состояние, в котором мы проживаем свою реальную жизнь. В поезде, по дороге на игру, в течение многих часов мы «разогревались» и в таком «разогретом», позитивно-измененном состоянии приезжали на игру, заражая и заряжая своим состоянием участников, которые ждали нас на месте.
Механизм заражения и зарядки игровым состоянием присутствует также на тренинге, когда бизнес-тренер пропитывает своей энергией других слушателей. Важно только, чтобы тренер сразу выходил в «разогретом» состоянии, а не «разогревался» на тренинге, теряя учебное время.
Игра тренера с публикой может быть не только непосредственно на тренинге, но и в способах его продвижения на рынке и построения своей тренерской карьеры. Разработка креативных программ, формирование условий для заказчиков, фиксация стоимости работы, коммуникации с клиентами и т. п. это все игра тренера с публикой. И чем свободнее, ярче и неожиданнее эта игра, тем интереснее.
Харизма или содержание?
Вербальное и невербальное пространство тренинга
Харизма тренера обязательное, необходимое профессионально важное качество, как для любого публичного человека. Можно приводить массу высказываний о харизме, мне понравилась мысль Олега Янковского, высказанная им в интервью: «Актер обязательно должен излучать энергетику. Ты выходишь на сцену и начинают по-другому работать селезенка, печень, нервная система. Это тяжело, но это того стоит».
Выходя после тренинга, люди должны восхищенно воскликнуть: «Класс! Это было круто!», «Ну, тренер зажег!», «Суперский тренинг!». О харизме тренера как носителя персонального бренда говорит также Том Питерс: «Человек-бренд = портфель проектов и связанная с ним крутизна, красота и смелость!» (24, с. 107108).
И все же, актуальным остается вопрос о том, что важнее харизма трненера или содержание тренинга? На первый взгляд, ответ на этот вопрос является очевидным и лежит на поверхности: тематическое содержание тренинга нужно преподносить публике харизматично, интересно и увлекательно. Кроме того, всем известно, что харизматичная манера тренера запоминается отчетливее, нежели содержание обучения. Но это только на первый взгляд, на самом деле, здесь не все так просто. Давайте поразмышляем.
Было время, когда я «подглядывала» и «подслушивала», как ведут лекции, семинары и тренинги другие преподаватели и тренеры. Так, в середине и конце 90-ых годов прошлого века во многих московских вузах я видела, как скучно, однообразно и монотонно читали лекции аспиранты, доценты и профессора. Да и сейчас приходится встречаться со скучным изложением материала. Так, недавно по каналу «ТВ Культура» был запущен проект Academia, в котором выступали научно-исследовательские работники и преподаватели вузов. Они рассказывали очень интересное содержание, но нередко делали это скучно, без энергии и увлеченности, настолько монотонно, что аудитория даже под прицелом телевизионных камер отчаянно боролась со сном.
На мой взгляд, преподносить содержание скучно и монотонно это не только не современно, но и непрофессионально. Самый интересный материал, преподнесенный в скучной и однообразной манере, не будет полноценно понят и принят аудиторией. Попробуйте просидеть на скучном семинаре шесть часов дневного времени это тяжелое испытание!
Вместе с тем, следует иметь в виду, что если тренер делает акцент только на своей харизматичности и не заботится о полезности и наполненности своего тренинга глубоким содержанием, он столкнется с серьезными рисками. Да, его будут слушать с удовольствием, в ходе тренинга публика почти сразу забудет, где она находится на тренинге или в театре, люди будут хлопать и смеяться. При вопросах тренера слушатели будут поднимать руки, по его пожеланию они будут делать упражнения и играть в игры. Все будет весело и приятно! Однако после окончания тренинга каждый участник спросит себя: «Какие темы мы проходили? Что я вынес из тренинга? Какие приемы, технологии и инструменты я смогу применить на рабочем месте, когда вернусь в офис?». Я не удивлюсь, если слушатель не сможет ответить на эти вопросы, ведь на тренинге харизматичный тренер показывал себя, свое обаяние, свою смелость, внешность и т. п.
Уверена, что содержание и харизматичность тренера две важнейшие составляющие в технологии развивающего обучения взрослых. При этом приоритет должен быть отдан именно содержанию, а харизматичность тренера должна обеспечивать легкое, скоростное восприятие этого содержания, чтобы взрослым участникам не приходилось пробираться через учебную информацию как через джунгли.
Можно говорить о разном удельном весе содержания и харизмы в зависимости от темы тренинга. Например, тренинги по оценке персонала или по тайм-менеджменту, насыщенные плотной, структурированной информацией, могут проводиться по типу 80:20, где 80% это содержание, а 20% это харизматичная подача. Тренинги по корпоративной культуре, коммуникациям и навыкам публичных выступлений могут проводиться по формуле 60:40, при которой 60% это содержание (информация), а 40% это харизматичность тренера.
В одном из своих интервью на телевидении, известная актриса Елена Санаева рассказывала, как ее учил отец, Всеволод Санаев: «Он говорил: «Лель, мало», и я понимала, что нужно добавить. А когда он говорил: «Лель, много», я понимала, что надо войти в берега». Здесь очевидно, отец учил свою дочь технологии дозирования эмоциональной харизмы, важной для актерского мастерства.
Свобода харизмы тренера зависит также от сферы, в которой он работает. Так, в транспортной или нефтяной компании, скорее всего, будут интересоваться учебным содержанием, а не только харизматичной подачей. В рекламном агентстве или IT-компании, не теряя содержание, проявят внимание именно к яркости и эмоциональности самого тренера. Продавцы всегда акцентируются на стиле ведения тренинга, а специалисты-разработчики требуют четко структурированного содержания.