2. Сопровождать человека (онлайн или офлайн) при заполнении анкеты и делать различные пояснения (например, номер сервисного центра СЦ). СРАЗУ! Не после, когда человек уже напортачит и потеряет свои первые чеки. Кстати, Алиса всегда заранее находит адрес удобного для человека СЦ. Часто звонит туда и узнает:
реальный ли адрес;
выбивают ли накладные;
совпадает ли адрес и время работы с заявленными на сайте компании;
и, что особенно важно, не предлагают ли новичку «переподписаться под наставника, который будет рядом, а не где-то там».
Заодно Алиса знакомится с СЦ и складывает свое впечатление о его сотрудниках. Простой шаг, а профилактирует много разных недоразумений.
3. Проверить, появилось ли новое соглашение в личном кабинете. Сразу, а не спустя несколько дней или когда Вы с новичком начинаете искать пропавшие баллы за покупку.
4. Важно подробно рассказать новичку обо ВСЕХ выгодах официальной регистрации. Алиса рассказывает о потерях баллов и кешбэка при покупке продукта на сумму, меньшую предусмотренной компанией: «Да, Вы купите продукт по дистрибьюторской цене, но кешбэк без официальной регистрации получать не будете. За одну баночку деньги действительно небольшие. А если Вы целый год будете брать понемногу, и при этом Ваши премиальные будут оставаться компании?» Кстати, случается, что человек не может подписывать никакие документы по определенным личным обстоятельствам. Тогда Алиса спрашивает, есть ли у него дисконтные карты других магазинов, или предлагает заключить соглашение на близкого родственника.
5. Кстати, если человек говорит, что он зарегистрируется позже, лучше согласовать время и сделать это вместе. Алиса всегда говорит, что это ее работа.
6. Весьма часто забывают поздравить нового партнера с его решением, первой победой. Алиса точно знает, как порой непросто сделать людям этот шаг. Именно поэтому они часто, ссылаясь на нехватку времени, сил или чего-то еще, откладывают, откладывают, откладывают, а потом и вовсе передумывают. Алиса всегда торжественно жмет руку новому партнеру (буквально или виртуально), поздравляет с решимостью и говорит ободряющие слова надежды на то, что кое-что в жизни человека, как и у многих других, изменится к лучшему!
7. Нужно обязательно обсудить с новичком:
какая информация ему нужна будет в ближайшее время (из подобранного материала можно легко сделать чат-боты, которые будут здорово экономить Ваше время);
куда ему выслать ссылку на сайт компании (выбрать удобный для него мессенджер);
когда Вы снова встретитесь для дальнейших действий (не откладывайте более чем на 72 часа);
какими эти действия будут (тест, программа, закупка).
Многие говорят Алисе, что все посмотрят сами, но Алиса точно знает, насколько вырастает коэффициент полезного действия, когда новичка направляет наставник и они «на первых порах» делают все вместе.
***Сегодня довольно много партнеров регистрируются самостоятельно по реферальным ссылкам на различных сайтах независимых дистрибьюторов. Да, это удобно, но если мы говорим о том, что сетевой был, есть и будет бизнесом отношений (долгосрочных, а не просто разовых продаж), если мы хотим создавать стрессоустойчивые организации, то нужно помнить, что КАЖДЫМ СВОИМ ДЕЙСТВИЕМ МЫ ЗАДАЕМ АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. Опыт Алисы доказывает: игнорирование маленьких нюансов сегодня в перспективе создает массу больших проблем и потерь.
Итак, резюмируем!
1. Вся жизнь состоит из мелочей. Их не стоит игнорировать.
2. Чем мельче разбиение шага, тем больше понимания того, что, для чего и каким образом делать.
Что делать?
1. Проанализируйте свой алгоритм подписания соглашения с новичком.
2. Обозначьте «серые» (непрозрачные) зоны, где Вы теряете взаимодействие с партнером.
3. Опишите шаги, которые приведут Вас к подписанию «без потерь».
4. Постройте свой алгоритм шагов подписания соглашения.
5. Обсудите его со своей командой, создайте единый для всех порядок действий.
***Кстати! Как заполнилась таблица?
Глава 2.2. Шаг 2: «КРЯ-КРЯ-КРЯ»
«Купи продукт!» говорила Наталья (наставник, в сетевом их называют спонсорами). Непонятно: Алиса никогда не сталкивалась с тем, чтобы при устройстве на работу ей нужно было заплатить деньги, которых не хватало даже на самое необходимое. И зачем ей этот «продукт», без которого она раньше прекрасно обходилась? Может, лучше пусть его покупают другие (ведь Алиса и так будет о нем рассказывать)? Алиса пришла ЗАРАБАТЫВАТЬ, не тратить! Но спонсор упорно твердила: «Если ты не будешь пользоваться продуктом, ты не сможешь уверенно рассказывать о его чудесных свойствах. Не получится без эмоций вовлекать других людей. Не будет внутренней уверенности люди тоже верить не будут. Это во-первых. А во-вторых, сетевой это бизнес дубликации, бизнес многократного повторения одних и тех же действий. Ты не будешь пользоваться продуктом и твои партнеры, повторяя за тобой, не будут пользоваться продуктом. Соответственно, не будет товарооборота, и за что тогда платить тебе деньги? Компания не финансовая пирамида: она платит кешбэк только за товарооборот!»
И Алиса подобрала себе продукт. Для этого она заполнила тест (во всех продуктовых сетевых компаниях он обычно есть), который показал, что не все прекрасно со здоровьем, есть о чем задуматься и поправить. Собралась с духом и КУПИЛА!!! Теперь нужно было начать им пользоваться. Оказывается, появилась новая задача получить результат. Алиса недоумевала, зачем так заморачиваться. Ведь если продукт качественный и рабочий, то результат придет сам по себе. Но Наташа не переставала твердить, что очень важно мониторить изменения и фиксировать их (на бумаге или записывать видео). «Когда человеку становится хорошо, он обычно забывает, как ему было плохо», эту фразу Алиса слышала от наставника так часто, что вскоре и сама начала наблюдать за результатами партнеров. Подтверждения не заставили себя долго ждать. Алиса поняла, что если не акцентировать внимание партнеров на изменениях, то они, как правило, принимают улучшения за случайность или совпадение. Но если вовремя задавать партнерам правильные вопросы, то они сами отмечают позитивные моменты, и их вера в продукт растет. Кроме того, если человек записывает свои наблюдения, ему в дальнейшем ничего не стоит создать из них историю использования продукта. Этот кейс становится его главным инструментом бизнеса. Вот почему «КРЯ-КРЯ-КРЯ»! Купил продукт получил Результат записал Я-историю; Купил продукт получил Результат записал Я-историю; Купил продукт получил Результат записал Я-историю И так, повторяя многократно, не останавливаясь, до бесконечности. Этот шаг легко повторить любому человеку, который пользуется продуктом. Правда, сначала нужно его научить задавать себе и своим партнерам простые вопросы.
Что Вы хотите получить в результате использования продукта?
Здесь очень важно скорректировать ожидания с возможностями продукта. Помните, что нельзя «одной таблеткой» моментально решить все проблемы. Напоминайте об этом партнерам чаще. Пусть их ожидания будут несколько ниже результата, который они получат. Никогда не обещайте человеку «исцеление». Будьте правдивы. Не пытайтесь лечить человека!!! Рассказывайте о своих результатах и подобных случаях.
Как Вы себя чувствуете? Что изменилось за прошедшую неделю/месяц?
Какие эмоции это у Вас вызывает?
Насколько Вы довольны процессом?
Оцените уровень своей удовлетворенности по 10-балльной шкале. Насколько это соответствует Вашим ожиданиям?