Таким образом, для бизнеса будет лучше, если все работники будут иметь полномочия решать проблемы клиента. Если они не знают, как решать какой-то вопрос, они всегда могут обратиться к старшему по званию, дойти до генерального директора. Самое главное, чтобы клиент был удовлетворен!
Если сотрудник не может сделать довольным потребителя, его следует уволить, даже если он показывает высокую производительность труда.
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Для каждого человека большое значение имеет, чтобы фирма, в которую он обратился, сдерживала свои обещания. Именно это и является главной заповедью в клиентском сервисе делайте то, что вы обещали с первого раза. Делайте то, что от вас ждут и тогда, когда этого ждут. Тогда в скором времени клиенты будут сразу рассчитывать на вашу правильную и качественную работу.