Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Как превратить посетителя в покупателя Настольная книга директора магазина Руководитель проекта А Василенко Корректоры С Мозалёва, Е Чудинова Компьютерная верстка К Свищёв Дизайн обложки С Хозин © Виктория Ламанова, 2015 © ООО « Альпина Паблишер», 2015 Все права защищены Произведение предназначено и
Искренний сервис
Максим Недякин Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно Даже когда шеф не смотрит © Недякин М В. , 2014 © Оформление ООО « Манн, Иванов и Фербер», 2014 Все права защищены Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой
Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения
Эта книга о том, что формирует мировую экономику: о мотивах, установках и импульсах, определяющих наше экономическое поведение Люди привыкли представлять себя рациональными существами Но профессор университета Дьюк
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Как превратить посетителя в покупателя Настольная книга директора магазина Руководитель проекта А Василенко Корректоры С Мозалёва, Е Чудинова Компьютерная верстка К Свищёв Дизайн обложки С Хозин © Виктория Ламанова, 2015 © ООО « Альпина Паблишер», 2015 Все права защищены Произведение предназначено и
Искренний сервис
Максим Недякин Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно Даже когда шеф не смотрит © Недякин М В. , 2014 © Оформление ООО « Манн, Иванов и Фербер», 2014 Все права защищены Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл, Пол Браун Carl Sewell Paul B Brown Customers For Life Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма « Вегас Лекс» © Carl Sewell, 1998 © Иванов М. С Фербер М. В. , перевод на русский язык, 2005 © Издание на русском языке, оформление ООО « Манн, Иванов и Фербер», 2015 © Д
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Максим Недякин Превосходя ожидания Выдающиеся истории искреннего сервиса Серия « Бизнес Как это работает в России» © Текст Недякин М. , 2018 © Иллюстрации В Давлетбаева, 2018 © Оформление ООО « Издательство « Эксмо», 2018 Посвящаю моим папе и маме, жене и сыновьям Книжная полка успешного руководител
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.
Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Итак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего опасается и что его мотивирует, то для этого нужно задавать правильные вопросы, способные его заинтересовать, и преобразовывать его интерес в действия. Поможет в этом проверенный и надежный инструментарий, кот
Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях
Клиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых инструментов. Эксперт по переговорам, автор бестселлеров «Мон
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение П
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы лучший выбор для него?От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависитДа в общемто, весь ваш бизнес и зависит.Если вы не сумеете эт
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практи
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководителистратеги давно перестали считать потребителей просто исто
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Сервис класса люкс это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них управляющим артменеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особе
Нейромаркетинг: Визуализация эмоций
Как заманить покупателя в магазин, да не просто заманить, а соблазнить на покупку? В эпоху пресыщенного и оттого расчетливого потребителя эта проблема актуальна как никогда. На вопрос: «Чего желаете?» клиент теперь чаще всего говорит: «Сэкономить!» Но такого ли ответа ждет продавец? Новейшие исследо
Управление рестораном, который любит прибыль
В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является всевидящи
Управление рестораном, который любит гостей
Первая часть книги, которую вы держите в руках, посвящена организации труда персонала ресторана. В ней подробно описано, как выстроить систему производственного учета, проводить эффективную инвентаризацию, закупать и хранить товар, организовать работу каждой из зон ресторана, научить своих сотрудник