Недавно на одном из наших семинаров для директоров школ Лос-Анджелеса, посвященных разрешению конфликтных ситуаций, один из его участников поведал нам о той трансформации, которая произошла в его школе при рассмотрении конфликта как путешествия. Здание его школы нуждалось в ремонте. Несколько учителей предложили ему закрасить облупившуюся роспись на стенах, которая украшала школу много лет. Он сделал это, однако другие преподаватели высказалась против, заявив, что эта роспись, которая им очень нравилась, подчеркивала национальный колорит.
Недавно на одном из наших семинаров для директоров школ Лос-Анджелеса, посвященных разрешению конфликтных ситуаций, один из его участников поведал нам о той трансформации, которая произошла в его школе при рассмотрении конфликта как путешествия. Здание его школы нуждалось в ремонте. Несколько учителей предложили ему закрасить облупившуюся роспись на стенах, которая украшала школу много лет. Он сделал это, однако другие преподаватели высказалась против, заявив, что эта роспись, которая им очень нравилась, подчеркивала национальный колорит.
Директор не стал защищаться или же нападать на оппонентов. Вместо этого он собрал преподавателей и предложил им «совершить совместное путешествие по дороге открытий», для того чтобы выяснить, чему их может научить этот опыт. Он предложил конфликтующим сторонам высказать все «за» и «против» и признаться, какую ответственность они несут за то непонимание, которое привело к конфликту. Он начал с признания собственных ошибок, чего никогда бы не сделал, рассматривая конфликт как войну. Это привело к тому, что его сотрудники начали согласовывать свои позиции в процессе принятия решений.
В итоге им удалось усовершенствовать школьную программу и принять совместное решение перекрасить стены школы, нанеся новую роспись, разработанную всем коллективом. А в отношениях между сотрудниками возникло взаимное доверие и появилось стремление к сотрудничеству.
Все наши конфликты могут стать путешествиями в поисках другого человека или внутренними поисками своего подлинного «я». Научившись прислушиваться к своему внутреннему голосу, мы с большим сочувствием слушаем других. Точно так же наше умение принимать самих себя такими, какими мы являемся на самом деле, основывается на нашей сострадательности по отношению к другим людям.
Существует множество других метафор, подходящих для конфликтных ситуаций. Попытайтесь отыскать их в скандалах, спорах, обидных выпадах и разговорах на повышенных тонах. Исследуя эти скрытые сообщения, определите, можно ли использовать содержащуюся в них информацию для искусного разрешения конфликта. Постепенно накапливая опыт, вы сможете заменять и преобразовывать метафоры, используемые вашим оппонентом, отдавая предпочтение тем из них, которые способствуют разрешению конфликта, а не заводят в тупик, вызывая отчаяние.
Открытие возможностей конфликта
Благодаря конфликту, вы можете научиться сопереживать своему оппоненту и стать ближе к нему. Гнев делает «другого человека» в ваших глазах демоном или злодеем, а вспыльчивость может помешать вам открыто общаться с ним или вслушиваться в его слова. Но если вы вступите с таким человеком в диалог, то вытащите на свет его лучшие человеческие качества. И свои тоже.
Разумный подход к конфликтам обеспечит вам личностный рост, новые знания и самосовершенствование. Между тем, неконтролируемая ярость, вспыльчивость и стеснительность могут уничтожить эти возможности. Люди чувствуют себя лучше, когда преодолевают трудности, решая свои проблемы, и значительно хуже, когда пасуют перед ними, не в силах их одолеть. Горькая правда заключается в том, что победы на волне гнева ведут к долгосрочному поражению. Побежденные уйдут надломленными, считая, что их предали, и привнесут это в следующий конфликт.
Конфликт можно рассматривать как способ выявления проблем и возможность для поиска их решения. Правильность предложенного вами решения проблемы зависит от того, насколько глубоко вы в ней разобрались. Это зависит от вашей способности исследовать проблему подобно учителю, который ищет возможности для улучшения успеваемости в своем классе. Различные, даже противоположные, точки зрения помогут вам создать разноплановую картину той проблемы, которая казалась простой и узконаправленной. Благодаря этому, вы сможете находить более разносторонние и действенные варианты решения проблем.
Научившись лучше понимать самого себя, другого человека и конфликт, вы сможете понять отношения между элементами конфликта, их взаимодействие и связь между ними. К примеру, двое коллег конфликтуют из-за распределения нагрузки на работе, но это противостояние вызвано тем, что они не способны напрямую поговорить друг с другом и выяснить отношения. У каждого из них в душе могут быть свои невысказанные сомнения. Если же они выслушают друг друга, то поймут свою взаимозависимость и отрегулируют собственные рабочие обязанности так, чтобы каждый счел это справедливым.
Уяснение глубинных причин и сложной природы конфликта, особенностей межличностного общения и групповых процессов, а также осознание того, почему мы злимся и на кого, позволяет нам глубже понять свои конфликты. Благодаря этому, мы меньше поддаемся своим агрессивным рефлексам и чаще выслушиваем своих оппонентов. Эта величайшая возможность позволяет нам постичь глубинную суть чувств и поступков и своих, и чужих. Мы начинаем более осмысленно подходить к своим конфликтам, не позволяя им разрастаться до необратимого состояния. Взглянув по-иному на своего оппонента, мы автоматически меняем собственное восприятие самих себя. Мы избавляемся от того, что мешает нам понимать суть своего конфликта, своих отношений и природы конфликта в целом. Точно так же изменение нашего взгляда на конфликт непосредственно влияет на отношение к оппоненту.